<<
>>

Этап 12. Постпродажное обслуживание и сопровождение клиента


По данным маркетингового титана Питера Дойля, „привлечение нового потребителя обходится фирме в 3–5 раз дороже, чем удержание уже существующего. Такого рода затраты связаны с проведением маркетинговых исследований, организацией рекламы, продажей и ведением переговоров с потенциальными клиентами“.
Цифры впечатляют, согласитесь] Дело в том, что существует определенная часть продавцов, которая так увлечена процессом продаж, что после завершения сделки и получения денег у них буквально вылетает из головы тот неоспоримый факт, что клиент, один раз воспользовавшийся услугами вашей компании, может воспользоваться ими еще много раз. И нет никакой нужды тратить огромное количество времени, денег и энергии на поиск и убеждение. Нужно всего-то создавать у клиента ощущение вашего постоянного внимания. Просто сказать — трудно сделать.
Выстраивание отношений с клиентом. Есть такой красивый термин — маркетинг отношений.
<< | >>
Источник: Н. Ю. Рысёв. Активные продажи. 2009

Еще по теме Этап 12. Постпродажное обслуживание и сопровождение клиента:

  1. 9. Кассовое обслуживание клиентов
  2. Этап 2. Поиск клиентов
  3. ГЛАВА 17. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
  4. Этап 7. Ориентация в клиенте
  5. Этап 14. Работа с окончательными отказами клиента
  6. Третий этап анализа: ваши клиенты
  7. 10. Прибыль и риски банка при осуществлении расчетно-кассового обслуживания клиентов
  8. 25. ЦИКЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
  9. 10.7. Таможенное сопровождение
  10. ПОСГТРЕНИНГОВОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
  11. Информационно-технологическое сопровождение (ИТС
  12. Какие клиенты на самом деле вам нужны. Три типа клиентов