<<
>>

8.1 ОТ КРАСОТЫ К РАДОСТИ

В США был проведен общенациональный опрос на тему: «Почему вы покупаете именно в этом месте?».

Как выяснилось, причиной, почемулюди постоянно покупаютименно там, а не в другомместе, была УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ данной фирмой, ее сотрудниками, товаром, обслуживанием, вниманием.

Ценавв этом опросе оказалась лишь на ПЯТОМместе.

Людям нравитьсяпокупать там, где им уделяют внимание и где они получают, в конце концов, то, что было обещано.

При этом огромная масса народа и представления не имеет, чтоони купили, и, что еще поразительнее, им и дела до этого нет. Что они действительно приобретают, так это у довольствие от общения с консультантом, который знает себе цену и цену воспитания себя, как личности.

Удовлетворенныйклиент станет постояннымклиентом, приведет много других клиентов и станет источником положительной информации о фирме и о нашей продукции.

Благодаря нашим усилиям, клиент делает первые шаги по направлению к следующему статусу - довольногоклиента.

Наше искусство заключается в том, чтобы «развить» довольногоклиента и перевести его на следующую ступеньку, сделав его приверженцемнашегообщества и егопродукции.

Повторную продажу довольному клиенту сделать в ПЯТЬ раз проще, чем новому. Наш клиент уже знаетнас, он уже знает, насколько хорош наш продукт, и не сомневается в нем.

В тот момент, когда мы в чем-то помогликлиенту, он чувствует себя обязанным помочь нам.

Теперь следует только попроситьего об этой помощи.

Конечно же, всегда нужно бороться за новых потенциальных клиентов, но невозможно переоценить ту пользу, которую приносят нашему бизнесу постоянныедовольные клиенты.

Делайте чуть больше, чем это оплачивается.

Очень важно владеть необходимыми инструментами и методиками для успешного превращения нашего потенциального клиента в приверженца нашей продукции. ПРИВЕРЖЕНЕЦ ПРОДУКЦИИ

ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

КЛИЕНТ

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

Целью эффективного контакта должна стать фраза:«# согласен», вместо:«Ну и что?».

<< | >>
Источник: Юрий Пинкин. Руководство консультанта прямых продаж. 2007

Еще по теме 8.1 ОТ КРАСОТЫ К РАДОСТИ:

  1. КРАСОТА
  2. КРАСОТА
  3. Радости Конфуция
  4. Классические стили женской красоты
  5. Классические стили мужской красоты
  6. «Вот друг приехал издалека - разве не в этом радость?»
  7. Маленькие радости на каждый день. Что меня радует
  8. Тест: сможете ли вы работать на себя так, чтобы это приносило вам радость?
  9. Кротость – это
  10. Влюбленность и общение
  11. "ВЕСЕЛАЯ НАУКА
  12. СТОИЦИЗМ В ДРЕВНЕМ РИМЕ. ПАНЭЦИЙ
  13. Развитие мужчин и женщин
  14. Жизнь состоит из взлетов и падений
  15. ВОЗДЕЙСТВИЕ ГРАФИКИ
  16. Найдите десять отличий
  17. ПРЕКРАСНОЕ — эстетическая категория
  18. Счастье
  19. Признаки влюбленности