<<
>>

ГЛАВА 6.5 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Первым появился жест, речь пришла к человеку позже. Она дает возможность выражать более сложные чувства и позволяет передавать более подробные и точные сообщения. Но дар речи распределен неравномерно между расовыми, культурными и интеллектуальными группами.

Казалось бы, развитие языка должно привести к исчезновению жестов.

Однако есть множество людей, каждое слово которых непременно должно быть подчеркнуто движением. Они

не могут сказать «не знаю», не пожав плечами, или сказать «да», не кивнув головой.

В некоторых случаях, когда человек намеренно подчеркивает какой-то момент, жест бывает эффективен, но в гораздо большем числе случаев жест - всего лишь ненужное повторение сказанного. Это имело бы смысл, если бы половина собеседников была бы глухой, но при реальном положении вещей, это просто нелепо.

Зачем мы жестикулируем? Людям, склонным прибегать к жестам, более свойственно выражать эмоции, а не что-либо сообщать.

Множество жестов говорит об умственной лени. Отвыкнув от умственного напряжения, наше воображение притупляется в бесплодных усилиях воспринять точку зрения, и мы начинаем жестикулировать там, где необходима речь - например, в темноте или при разговоре по телефону.

Женщины склонны прибегать к жестам чаще, чем мужчины, южане чаще, чем жители северных районов, неграмотные чаще, чем образованные, молодежь чаще, чем люди старшего возраста.

Нельзя обойти и такую сторону вопроса, как влияние одного человека на другого посредством жеста. Жесты используют специально, например, адвокаты, ораторы, психотерапевты.

Но жесты, кстати, раскрывают и внутреннее естество человека. И, благодаря этому молчаливому языку, можно многое узнать о вашем собеседнике, и, представьте, влиять на него, разумеется, из благих побуждений.

Большинство людей даже и не подозревает о том, какое огромное значение в беседе имеют жесты.

Жест может сообщить о вас гораздо больше информации, чем вы того хотите. Жесты слишком часто выдают человека, и неразумное использование некоторых жестов порой приводит к нежелательному результату.

Поэтому, чтобы расположить к себе собеседника, используйте в разговоре располагающие жесты, позволяющие видеть ваши ладони. Это будет являться свидетельством вашей открытости.

А вот негативных, давящих жестов следует избегать. Решительно разрубая ладонью воздух, у человека можно вызвать неприятное чувство, что с ним не желают ни в чем соглашаться.

Если вы не собираетесь оказывать давление на собеседника и, в конце концов, прихлопнуть его как муху - не прессуйте стол ладонью, обращенной вниз.

Не сжимайте кулаков во время разговора и не тыкайте по-менторски пальцем со словами: «Я еще не все сказал!».

Избегайте также невротических жестов, свидетельствующих о вашем стеснении и нервозности: поправление на себе одежды, прически.

Мы гримасничаем и жестикулируем не потому, что язык не предоставляет нам достаточно возможностей, а потому, что не удалось усвоить все, что он дает. Средством от этого является:

читать больше, думать глубже, слушать внимательней.

<< | >>
Источник: Юрий Пинкин. Руководство консультанта прямых продаж. 2007

Еще по теме ГЛАВА 6.5 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ:

  1. ГЛАВА 4. НЕСЛОВЕСНЫЕ (НЕВЕРБАЛЬНЫЕ) ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ
  2. Раздел 2. Особенности невербального общения в разных странах
  3. Глава 2. Общение с продавцом
  4. ГЛАВА 2. ОБЩЕНИЕ В КОЛЛЕКТИВЕ. ЛИЧНОСТЬ И КОЛЛЕКТИВ
  5. ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
  6. КОММУНИКАЦИИ ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
  7. Глава 3. ОБЩЕНИЕ С БОГОМ
  8. ГЛАВА 5.2 ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ
  9. Как понять невербальные сигналы?
  10. ГЛАВА 6.4 СТИЛЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ