1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай
Сегодня этот совет так же хорош, как и в 1936 году, когда его впервые дал Дейл Карнеги. Попытайтесь быть позитивно настроенным, радостным, веселым человеком. Будьте оптимистом и другим приносите радость.
Излучайте только светлую энергию, чтобы притягивать к себе других. Не позволяйте, чтобы ваши частные проблемы влияли на контакты с клиентами. Ведите себя так. чтобы для вас не было ничего более важного, чем вопрос, как помочь клиенту в достижении его целей или решении его проблем.Никогда никого и ничего не критикуйте ни с точки зрения политики, ни с точки зрения религии. Не критикуйте конкурентов, никогда о них плохо не отзывайтесь. Если случайно прозвучит название конкурирующей фирмы, улыбнитесь, скажите только: ."Хорошая фирма, и продолжайте свою презентацию. Покажите клиенту, что знаете о том, что вас критикуют другие, улыбнитесь и промолчите в ответ. Не критикуйте никого в своем деле. Люди постоянно находятся под обстрелом негативной информации, и им не нужен продавец, который тоже только критикует. Подумайте над словами песни Фрэнка Синатры: "If you can"t say something nice, don't talk at all. Is my advice" ("Если вы не можете сказать ничего хорошего, мой вам совет: лучше вообще не говорите").
Когда клиент интересуется, как идут дела в вашей фирме, отвечайте: "Лучше не бывает, это самый удачный месяц в этом году". Если это даже не совсем соответствует истине, подумайте: никто не хочет сотрудничать с фирмой или человеком, которому не особенно везет. Даже если есть причина, по которой дела идут не очень хорошо, говорите о текущих делах позитивно, а о будущем — с оптимизмом.
Чем с большим оптимизмом вы будете относиться к себе и к своей фирме, тем больше доверия вам удастся завоевать.
Еще по теме 1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай:
- Оценивать действия сотрудника
- Как надо оценивать себя
- 10. Никогда не прекращайте вкладывать!
- Начинать никогда не поздно
- Глава 2. Никогда не говори о деньгах
- Обратите критику в совет
- Почему демократия никогда не победит во всем мире?
- Завет второй: «Никогда не лезь впереди мужчины
- Благословляю себя никогда ни у кого не искать ни понимания, ни поддержки!
- Вторая привычка победителя:Никогда не подменять результаты оправданиями
- Никогда не поздно стать тем, кем тебе суждено
- 4. Предметная критика Ноэля
- КРИТИКА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
- Ошибка десятая. Большинство состоятельных российских людей никогда не видело ценных бумаг
- Критика динамического баланса
- Критика софестической риторики
- КРИТИКА СКЕПТИЦИЗМА В НОВОЙ АКАДЕМИИ
- Критика маркетинга со стороны общественности
- Кант V: "Критика способности суждения
- 19-4. Критика Робертом Лукасом теории экономической политики