<<
>>

1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай

Сегодня этот совет так же хорош, как и в 1936 году, когда его впервые дал Дейл Карнеги. Попытайтесь быть позитивно настроенным, радостным, веселым человеком. Будьте оптимистом и другим приносите радость.

Излучайте только светлую энергию, чтобы притягивать к себе других. Не позволяйте, чтобы ваши частные проблемы влияли на контакты с клиентами. Ведите себя так. чтобы для вас не было ничего более важного, чем вопрос, как помочь клиенту в достижении его целей или решении его проблем.

Никогда никого и ничего не критикуйте ни с точки зрения политики, ни с точки зрения религии. Не критикуйте конкурентов, никогда о них плохо не отзывайтесь. Если случайно прозвучит название конкурирующей фирмы, улыбнитесь, скажите только: ."Хорошая фирма, и продолжайте свою презентацию. Покажите клиенту, что знаете о том, что вас критикуют другие, улыбнитесь и промолчите в ответ. Не критикуйте никого в своем деле. Люди постоянно находятся под обстрелом негативной информации, и им не нужен продавец, который тоже только критикует. Подумайте над словами песни Фрэнка Синатры: "If you can"t say something nice, don't talk at all. Is my advice" ("Если вы не можете сказать ничего хорошего, мой вам совет: лучше вообще не говорите").

Когда клиент интересуется, как идут дела в вашей фирме, отвечайте: "Лучше не бывает, это самый удачный месяц в этом году". Если это даже не совсем соответствует истине, подумайте: никто не хочет сотрудничать с фирмой или человеком, которому не особенно везет. Даже если есть причина, по которой дела идут не очень хорошо, говорите о текущих делах позитивно, а о будущем — с оптимизмом.

Чем с большим оптимизмом вы будете относиться к себе и к своей фирме, тем больше доверия вам удастся завоевать.

<< | >>
Источник: БРАЙАН ТРЕЙСИ. ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕТОДЫ ПРОДАЖ. 2001

Еще по теме 1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай:

  1. Оценивать действия сотрудника
  2. Как надо оценивать себя
  3. 10. Никогда не прекращайте вкладывать!
  4. Начинать никогда не поздно
  5. Глава 2. Никогда не говори о деньгах
  6. Обратите критику в совет
  7. Почему демократия никогда не победит во всем мире?
  8. Завет второй: «Никогда не лезь впереди мужчины
  9. Благословляю себя никогда ни у кого не искать ни понимания, ни поддержки!
  10. Вторая привычка победителя:Никогда не подменять результаты оправданиями
  11. Никогда не поздно стать тем, кем тебе суждено
  12. 4. Предметная критика Ноэля
  13. КРИТИКА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
  14. Ошибка десятая. Большинство состоятельных российских людей никогда не видело ценных бумаг
  15. Критика динамического баланса
  16. Критика софестической риторики
  17. КРИТИКА СКЕПТИЦИЗМА В НОВОЙ АКАДЕМИИ
  18. Критика маркетинга со стороны общественности
  19. Кант V: "Критика способности суждения
  20. 19-4. Критика Робертом Лукасом теории экономической политики