<<
>>

Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор

Иванов И. И.

« » 200 г.

Должностная инструкция №

Руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами назначается на должность и освобождается приказом генерального директора.

Подчиняется директору департамента продаж, заместителю генерального директора по коммерческим вопросам, генеральному директору.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами в своей деятельности руко-водствуется:

настоящей должностной инструкцией;

положением об отделе по работе с сетевыми клиентами;

приказами и распоряжениями генерального директора;

распоряжением директора по работе с сетевыми клиентами;

распоряжениями коммерческого директора;

правилами внутреннего трудового распорядка и техники безопасности;

положениями, регламентирующими внутрифирменные отношения;

уставом фирмы;

ТКРФ;

административным кодексом.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами должен знать:

законодательные и нормативно-правовые акты, постановления, регламентирующие деятельность юридического лица;

экономические основы ведения бизнеса;

основы управления подразделениями;

перспективы развития отдела по работе с сетевыми клиентами;

профиль, специализацию, особенности структуры общества;

рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента;

порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности департамента продаж;

порядок заключения и исполнения договоров поставки;

экономику, организацию торгово-финансовой деятельности, труда и управления;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

В период временного отсутствия руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами его обязанности возлагаются на одного из руководителей группы по работе с сете- выми клиентами по согласованию с директором департамента продаж, заместителем генерального директора по коммерческим вопросам.

1.6.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами осуществляет руководство и контроль деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами.

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ.

Целями руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

организация работы системы продаж в сетях и крупных магазинах, направленная на обеспечение планируемых объемов продаж;

максимальный охват рынка сбыта продукции;

продвижение товара в сетях и крупных магазинах.

Основными задачами руководителя отдела по работе с сетевыми клиентами являются:

выполнение плановых показателей по продажам в сетях и крупных магазинах;

участие в определении ассортиментной политики;

текущее отслеживание дебиторской задолженности и составление актов сверки платежей;

согласование маркетинговых программ, договоров услуг и маркетинга с клиентами, а также согласование их с юридическими, организационными, финансовыми и маркетинговыми службами;

продвижение и позиционирование основных видов продукции и брендов в сетях и крупных магазинах;

разработка и освоение новых каналов сбыта;

обеспечение продаж всем необходимым комплектом документов;

разработка и выполнение регламента работы с клиентами;

обеспечение наличия необходимых документов по отгрузке продукции в бухгалтерии и торговых точках;

обеспечение бесперебойности приема заказов;

прием и обработка заказов, согласование графиков доставок продукции клиентам;

согласование и осуществление поставок продукции под заказ.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

3.1.

Для эффективного достижения целей и решения своих задач руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами осуществляет следующие функции:

проведение переговоров и заключение договоров с клиентами на поставку продукции и услуг, рекламную продукцию, материальные ценности;

участие в планировании продаж и реализации продукции;

сбор, прием и обработка заказов;

получение и контроль возврата денежных средств за реализованную продукцию;

составление и подписание актов сверки взаиморасчетов;

разработка и реализация мер по снижению затрат, связанных с технологическим обеспечением продаж, формирование системы экономического стимулирования сбыта;

своевременное оповещение клиентов об изменении отпускных цен на продукцию;

составление и согласование графиков поставок продукции клиентам;

оформление и подбор необходимой документации;

контроль выполнения заказов;

представление всех видов продукции покупателям;

обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами;

выполнение планов продаж в сетях и в крупных магазинах;

формирование и проведение различных мотивационных программ;

анализ предложений, в том числе и содержащих ретро-бонусы, в установленном порядке (в пределах установленных норм) в соответствии с технологией их учета департаментом маркетинга и финансово-экономической группой;

согласование с департаментом маркетинга работы мерчендайзеров, контроль их работы в торговых точках, проведение экономического анализа их деятельности;

составление, ведение и предоставление необходимых видов отчетов;

рассмотрение претензий покупателей по предоставляемым им услугам;

оформление возвратов продукции от клиентов;

согласование с покупателем условий работы и поставки продукции;

сбор и обработка необходимых документов от клиентов;

предоставление клиенту необходимого пакета услуг и цен согласно ценовым соглашениям с производителями продукции;

разработка и внедрение комплекса мер, направленных на уменьшение возвратов продукции от клиентов;

проведение различных промоакций по продвижению продукции во всех сегментах рынка с одобрения Департамента маркетинга, обеспечение должного уровня их организации, контроля, оформления с последующим анализом экономического эффекта от каждого проведенного мероприятия;

ведение переговоров и продвижение продукции в сетях и крупных магазинах;

обучение персонала, обеспечение кадрового резерва отдела;

своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции, финансово-хозяйственной деятельности и региональной торговле;

изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;

подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;

предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов;

рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;

составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.

4.1.

Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами имеет право:

давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции отдела по работе с сетевыми клиентами;

давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;

давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;

давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж;

принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами, и вести с ними деловую переписку;

требовать устранения нарушений, выявленных в процессе их деятельности;

давать указания и требовать их выполнения от подразделений департамента продаж в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением;

делегировать часть своих полномочий руководителям групп по работе с сетевыми клиентами.

4.2. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами продаж обязан:

соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;

руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом продаж;

рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;

формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;

предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;

информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обсто-ятельств, влекущих негативные последствия;

участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;

обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо сторонами.

5.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

5.1. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами несет ответственность за:

надлежащее и своевременное выполнение своих функциональных обязанностей, состояние и ведение документооборота, учета и отчетности;

соблюдение законности и требований, установленных действующим законодательством РФ в сфере организации торговли, а также локальными актами, регламентирующими деятельность отдела по работе с сетевыми клиентами;

заключение договоров продажи продукции, маркетинговых договоров, договоров других услуг с клиентами;

организацию своевременного и качественного приема заказов;

контроль выполнения условий договоров с клиентами;

превышение дебиторской задолженностью установленных нормативов;

необоснованное невыполнение плана продаж в сетях;

нарушение внутреннего распорядка работы фирмы;

несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб;

необеспечение контроля в департаменте внутрифирменных процессов в соответствии с Положением об отделе по работе с сетевыми клиентами, с Положениями о структурных подразделениях, входящих в отдел по работе с сетевыми клиентами, должностными инструкциями руководителей данных подразделений, регламентами проведения работ;

необеспечение контроля над движением информации, документов и материальных ценностей;

отсутствие контроля выполнения приказов и распоряжений генерального директора, распоряжений коммерческого директора и других нормативных актов;

несоблюдение бюджета затрат по структурным подразделениям, входящим в отдел по работе с сетевыми клиентами;

несвоевременное и недостоверное предоставление информации и документов по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;

составление, утверждение и представление достоверной информации о деятельности отдела по работе с сетевыми клиентами;

разглашение сведений о принятых планах, заключаемых сделках, утрате, порче документов и имущества, иной вред, причиненный в процессе своей деятельности фирме и ее работникам.

6. РЕЖИМ РАБОТЫ.

Режим работы директора департамента продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка с 9.00 до 18.00.

Директору департамента продаж устанавливается ненормированный рабочий день в соответствии с трудовым законодательством (дополнительные дни к отпуску).

Для решения вопросов по обеспечению своей деятельности директор департамента продаж может выезжать в служебные командировки.

С инструкцией ознакомлен

« » 200 г.

Приложение 22 Схема организационной структуры департамента маркетинга

Приложение 23 Схема организационной структуры департамента продаж

Приложение 24

<< | >>
Источник: Дмитрий Сидоров. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. 2003

Еще по теме Образец должностной инструкции начальника отдела по работе с сетевыми клиентами:

  1. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВОДИТЕЛЯ-ЭКСПЕДИТОРА
  2. 2. 4. Типовая должностная инструкция главного бухгалтера
  3. 3.2. Должностные инструкции работников бухгалтерии, их содержание, порядок разработки
  4. Глава 1.8. Должностные инструкции персонала группы бухгалтерского делопроизводства
  5. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего бухгалтера Управления денежного обращения
  6. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ старшего экономиста Аппарата по координации и совершенствованию банковской деятельности
  7. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ главного программиста Аппарата по координации и совершенствованию банковской деятельности
  8. 87. СОПРОТИВЛЕНИЕ НАЧАЛЬНИКУ ИЛИ ПРИНУЖДЕНИЕ ЕГО К НАРУШЕНИЮ ОБЯЗАННОСТЕЙ ВОЕННОЙ СЛУЖБЫ. НАСИЛЬСТВЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ В ОТНОШЕНИИ НАЧАЛЬНИКА
  9. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОТДЕЛОВ И ДОКУМЕНТООБОРОТА ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ КЛИЕНТОВ В ИНТЕРНЕТ (РАДИО, ЛОКАЛКА, ВЫДЕЛЕНКА
  10. 10.4. Следственный отдел при районном отделе (управлении)внутренних дел
  11. ОБРАЗЕЦ СОСТАВЛЕНИЯ ПЛАНА КУРСОВОЙ РАБОТЫ
  12. 12. Образец искового заявления в суд по делу о признании увольнения незаконным и восстановлении на работе
  13. 4. Образец приказа о приеме на работу работника на основании трудового договора, заключенного на определенный срок