<<
>>

Пути разрешения конфликтов

Деловые конфликты (не деловые тоже) разрешаются с помощью насилия, разъединения, примирения партнеров или с помощью третьей стороны, При этом надо исходить из того, что деловая стратегия «выигрыш - выигрыш» эффективна всегда; стратегия «выигрыш (ваш) - проигрыш (его)» - эффективна только в экстремальной ситуации; стратегия «проигрыш (ваш) - выигрыш (его)» - эффективна, если у Вас есть тайная причина проиграть; стратегия «проигрыш - проигрыш» - неэффективна всегда.
Насилие. Стратегически мало эффективно, поскольку в любом случае ухудшает отношения. Всегда означает взаимный проигрыш. Предполагает «полное уничтожение противника». Разъединение. Эффективно, если возможно в территориальном плане (пространство или время). Может произойти в результате «бегства» одного из участников конфликта. Эффективно, если приведет к исчерпыванию конфликта. Примирение. Возможно в результате выяснения отношений; в результате переговоров; «само собой». С помощью третьей стороны. «Третья сторона» может выбрать поддержку одной из сторон конфликта или занять независимую позицию.
В случае поддержки одной из сторон третья прибегает к насилию в виде наказания, социального давления. В случае независимой позиции третья может быть судьей (наказать обоих); арбитром (следить за аргументацией и поединком обоих) или медиатором (постараться затушить конфликт). Правила избежания конфликтных ситуаций. Устранение из делового общения суждений и оценок, грубых, ироничных и ехидных замечаний, ущемляющих самолюбие собеседника. Уважительная манера разговора. Умение слушать. Отказ от намерения немедленно парировать каждое замечание собеседника. Признание правоты собеседника, особенно в том случае, если его суждения направлены на поддержание его социального статуса и престижа. Устранение предубеждений. Стремление вести обсуждение проблемы, а не позиций.
Когда издержки на разрешение конфликта превышают пользу от его прерывания, следует прекратить отношения с партнером. Если Вы находите, что другой человек действует на Вас отрицательно, подумайте, насколько необходимо для Вас общение с ним. (некоторые другие приемы избежания конфликтов с партнерами будут рассмотрены ниже, при описании ведения переговоров). Если человек обладает большей властью по сравнению с Вами. Используйте следующие методы: 1. Определите, чего хочет оппонент - контролировать ситуацию, достичь конкретной цели, добиться Вашего подчинения; 2. Если его желания и интересы непонятны для Вас, спросите о них; 3. Дайте ему почувствовать устойчивость своего положения, а потом попросите о своем. Если человек обладает меньшей властью по сравнению с Вами, используйте метод дифференциации вознаграждений, т.е. сделайте так, чтобы любой деструктивный конфликт уменьшал вознаграждение его участников. Практическими психологами разработаны различные рекомендации по организации эффективного поведения в коллективе. Приведем один из вариантов. Итак, если Вы хотите добиться успеха в группе, используйте следующие стратегии: 1. Поиск заинтересованных лиц - людей, которые имеют причины и желание решить какой-то вопрос с желаемым для Вас результатом; 2. Работа в комфортных зонах других людей - каждый имеет свою систему ценностей и мотиваций - Вы будете приятны, если не угрожаете ее разрушить, а наоборот, подтверждаете ее значимость; 3. При решении любого вопроса с женщиной необходимо ей понравиться; 4. Для улучшения общения думайте о мотивах своего партнера и используйте это знание. Как быть, если стратегия не срабатывает? Ставьте целью улучшение ситуации. Избегайте стремления наказать другую сторону: поступки людей - их поступки, а Ваши чувства по этому поводу это Ваши чувства. То есть, не надо говорить: «Вы меня обидели», лучше сказать: «Я обижаюсь, когда Вы так делаете». Подумайте, чего Вы хотите добиться симпатии или уважения, и на какие жертвы Вы готовы пойти? Не требует никаких усилий: улыбка, обращение по имени, приятные слова. Требуют усилий и притворства: умение слушать, льстить, интересоваться собеседником. Требует усилий, но не притворства: умение быть необходимым, компетентным, искренним, решительным и коммуникабельным.
<< | >>
Источник: Рамендик Д.М. Деловое общение. 2008

Еще по теме Пути разрешения конфликтов:

  1. 16.3. Разрешение трудового конфликта
  2. IV. Ваши средства разрешения конфликта
  3. 22-5. На пути к разрешению долгового кризиса
  4. Как разрешать конфликты
  5. КОНФЛИКТ
  6. 5. Не обостряйте конфликт
  7. ВНУТРЕННИЙ КОНФЛИКТ
  8. 3.2. Объективность и конфликт интересов
  9. Раздел VI. ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА
  10. Глава 16. ТРУДОВОЙ КОНФЛИКТ
  11. Глава 7. КОНФЛИКТ И КОНГРУЭНТНОСТЬ
  12. II. Конфликт
  13. 16.2. Причины трудовых конфликтов
  14. МЕТАФОРА ПУТИ
  15. Конфликты и скандалы