<<
>>

Секрет 3: Используйте все пять измерений коммуникации


Итак, мы увидели, что коммуникация - непрекращающийся процесс,
не имеющий остановок, представляющий собой поток стимула, ответа и подтверждения. Но не только это. У коммуникации пять разных
измерений, и чтобы эффективно общаться, вы должны уметь настраиваться на все пять.
Мы уже коснулись первого измерения: отправление плюс получение.
Для второго измерения вспомните волшебное слово из первой
главы: "Слушайте!" Если вы не находитесь так низко на шкале настойчивости, что почти граничите с подчинением, я подозреваю, что ваши
проблемы коммуникации такие же, как и у большинства, - у вас гораздо лучше получается отправлять, чем получать. В оставшейся части
этой главы мы обратимся к некоторым особым моментам, способным
улучшить измерение получения при коммуникации. Второе измерение коммуникации - коммуникация может быть как осознанной, так
и неосознанной.
Соедините два первых измерения и посмотрите, что получится.
Вы можете посылать информацию осознанно, вы можете посылать ее
неосознанно, осознанно и неосознанно получать. Разве не логично,
что ваша коммуникационная эффективность возрастет, если вы расширите сознательные восприятие и отправку информации?
Для начинающих: мы должны уменьшить или отказаться от неосознанной отправки чего бы то ни было. Вы должны сфокусироваться
на всех наших вербальных, невербальных и поведенческих сигналах
и думать о том, как другие могут интерпретировать наши сообщения.
Соответствует ли это тому, что мы стремимся передать? Если нет, сообщение нужно сознательно изменить так, чтобы другая сторона получила именно то, что мы бы хотели передать. Давайте превратимся
на минуту в клиента и посмотрим, как будет воздействовать ваше сообщение. Если, по такой-то причине, вы хотите задеть кого-то,
делайте это сознательно. Но несознательное нанесение обиды непростительно.
Поскольку мы хотим осознанно отправлять сообщения, желательно столь же осознанно получать сообщения. Подумаем о таких
ежедневных ситуациях. Кто-то, с кем вы встречаетесь, кажется милым
человеком, но по какой-то причине у вас есть предубеждение относительно его или ее. Вы проводите собеседование с претендентами на
работу и через десять минут понимаете, что это тот человек, которого
вы хотели бы нанять. Или хорошо выглядящий человек приглашает
вас, но вы отказываетесь, чувствуя холодок внутри. Интуиция? Возможно. Сегодня много говорят об "интуитивном менеджменте" и "следовании своим предчувствиям". Почти всегда у вас возникает ощущение, что все предчувствия возникают из ниоткуда. Но до определенной степени все, что мы считаем "интуицией" и "хорошим чувством",
на самом деле является результатом неосознанно получаемых сообщений. Давайте попробуем вспомнить один из тех случаев, когда "интуиция" направила вас к какому-то решению по необъяснимой причине. Поищите детали. Я могу поспорить, что было одно или несколько событий, которые повлияли на ваши мысли. Это могло быть нечто
сказанное или сделанное кем-то, на что вы не обратили внимания
в тот момент, какая-то мелочь, например, голос человека, жест или
движение глаз. Коммуникационный сигнал - намек, который вы неосознанно получили, возможно, стал частью вашей "интуиции". Теперь
рассмотрим это: сколько всего значимых коммуникационных намеков вы пропускаете, осознанно и неосознанно? Вы когда-нибудь возвращались к прошедшей ситуации и спрашивали себя, почему вы не
увидели что-то очевидное, надвигающееся на вас? Уверен, вы возвращались! Проснитесь, настройтесь и сознательно принимайте все сообщения, идущие к вам, если только вы готовы принимать их. Когда вы
разовьете навык более осознанного приема и отправления сообщений, ваше общение станет более эффективным. А еще вы обнаружите,
что когда другие осознанно общаются с вами, их сообщения обычно
хорошо направлены на достижение намеченной цели. Напротив, их
неосознанные сообщения не так специфичны и сфокусированы, но
они могут быть даже более полезны при определении того, что происходит в действительности.
Все это подводит нас к третьему измерению коммуникации: она
может быть либо намеренной, либо ненамеренной. Сначала вы можете сказать, что это синонимы осознанного и неосознанного, но
это не одно и то же. Вы можете сознательно передавать сообщение,
но подумали ли вы о том, действительно ли ваше сообщение означает именно то, что вы хотели передать на самом деле, и спланировали
ли вы серию коммуникационных намеков для успешного генерирования желаемого сообщения? Во второй главе мы видели, насколько
всем нашим действиям необходим план. Это же касается и коммуникации. Определенные намерения, которые мы хотим передать, и сознательное выполнение этого называется формированием мнения,
коммуникационным набором. Это мы обсудим как шестой секрет
в этой главе.
Последние два измерения коммуникации тесно переплетены,
и я намерен детально обсудить их. Первое из них - это содержательный компонент коммуникации. Второе - это то, о чем вы, может быть,
мало думали, особенно если вы аналитик или ведущий с низкой чувствительностью: коммуникация всегда содержит компонент взаимоотношений. Содержание может быть безупречным - все факты истинны, все представлено живо и доступно - но это все напрасно, если вы
не нравитесь противоположной стороне и она вам не доверяет. Содержание, естественно, должно быть верным, но это же применимо
и к отношениям. Следует обратиться к тому, что нужно понимать как
инструмент торговли, в том числе к письменному, вербальному и невербальному способам.
<< | >>
Источник: Боб Кимбола. Торговля - секреты успеха. 2003
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Секрет 3: Используйте все пять измерений коммуникации:

  1. Секрет 2: Коммуникация - это поток отправлений и получений
  2. Секрет 7:Свяжите все вместе
  3. Ликвидировать все секреты
  4. Артем Шинкарук. Все Секреты Холодных Продаж, 2012
  5. Если ты на тридцатый день смог спонсировать пять СЕРЬЕЗНЫХ распространителей, то должен быть способен помочь им также спонсировать пять человек в конце третьего месяца.
  6. Ситуация №3 Все произошло в людном месте, кто-либо из окружающих все видел и гопник не убежал, а лежит и жалобно стонет или скончался
  7. ПЯТЬ ШАГОВ САМОКОНТРОЛЯ
  8. Пять барьеров на пути к сотрудничеству
  9. Пять шагов стратегии прорыва
  10. 10.4. Методы, использующие индикаторы при сравнении альтернатив
  11. Используйте 5-летний план
  12. Пять ключевых слов