<<
>>

Шестой Похититель времени;телефон

Да, телефон - самое величайшее и самое ужасное изобретение в мировой истории. Если его использовать правильно, телефон может увеличить вашу производительность во много раз. Если его использовать

неверно, он может затянуть вас в болото.

Я знаю многих бизнесменов, кто сам отвечает по своим собственным телефонам.

Они верят, что это добавляет им веса в обществе. Конечно, если у вас нет секретаря, у вас нет выбора. Но если секретарь

есть, пусть она или помощник берет трубку и отвечает на звонки. Хороший помощник может защитить вас от людей, с которыми вам совершенно не хочется разговаривать. Каждого звонящего нужно спрашивать, чтобы выяснить реальную причину звонка и необходимость

разговора с вами. Если звонящий объяснит это, то можно соединять

его с вами. Если же нет, то не нужно тратить время для ответа на звонок. Две или три минуты, которые требуются для ответа на ненужный

звонок, могут показаться не столь уж и значительными, но умножьте

их на несколько десятков в течение дня, и у вас увеличится время для

работы над пунктом "А".

Кроме того, если звонки фильтруются помощником, вы вскоре обнаружите, что помощник часто сам может решить

какой-либо вопрос, не беспокоя вас, перенаправив его или передав

нужную для абонента информацию.

Вне зависимости от того, есть ли у вас секретарь или помощник,

я могу дать несколько советов относительно телефона. Во-первых,

примите решение об установлении определенного времени, когда вы

будете принимать и отвечать на телефонные звонки. Например, перед

ленчем или в конце дня может быть лучше всего. Когда люди собираются есть или идти домой, они с большей вероятностью будут говорить о деле, а не разговаривать попусту. Определенное время для звонков также поможет вам выглядеть более профессионально в глазах ваших клиентов, поскольку они могут не иметь времени, чтобы дозвониться до вас или ждать вашего звонка.

Убедитесь, что вы правильно разговариваете. Три или четыре минуты к разговору, где пересказывается бейсбольный матч или рыбалка, добавляются слишком быстро. Шекспировские разговоры каждый

день образуют большую дыру в вашей рабочей неделе. Каждые четыре

минуты при разговоре по телефону, нанизанные одна на другую, образуют большую брешь в рабочем дне.

И еще одно последнее относительно телефона. После звонка сделайте необходимые записи сразу же, до того как вы все это забудете.

И, если возможно, предпринимайте соответствующие действия немедленно или, в крайнем случае, занесите все требующиеся действия

в ваш перечень приоритетов.

<< | >>
Источник: Боб Кимбола. Торговля - секреты успеха. 2003

Еще по теме Шестой Похититель времени;телефон:

  1. Десятый Похититель времени:неэффективная коммуникация
  2. Восьмой Похититель времени:общение
  3. Пятый Похититель времени;ненужные и неважные задачи
  4. Девятый Похититель времени:непродуктивные встречи
  5. Второй Похититель времени:отсутствие плана
  6. Седьмой Похититель времени:бумажная работа
  7. Третий Похититель времени;нерациональное распределение места
  8. Первый Похититель времени:ошибка в выборе целей и приоритетов
  9. Четвертый Похититель времени;управление в критической ситуации/повторение критических ситуаций
  10. Шестой этап. Создание профессиональной системы продаж
  11. Шестой этап анализа: ваша личная ситуация
  12. Телефон
  13. Положение об особенностях режима рабочего времении времени отдыха водителей автомобилей
  14. 22.2. Временный ввоз и временный вывоз оборудования и запасных частей
  15. Особенности телефонных продаж
  16. Телефонные переговоры
  17. Первый телефонный звонок
  18. У меня зазвонил телефон
  19. ПОИСК НОВЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПО ТЕЛЕФОНУ