<<
>>

ГЛАВА 7.5 СООТНОШЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ К ТИПАМ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ

Стрелка вверх - повышение эмоционального уровня, от минуса к плюсу (от «холодного» контакта к «горячему»). Стрелка вниз - понижение эмоционального уровня, от предполагаемого плюса к минусу (от «горячего» контакта к «холодному»),

Ў

Целью «холодного контакта» является не продажачего-то, а возможность подготовить собеседника и себя, в первую очередь, к другим ситуациям, связанным со сбытом.

Это все равно, что тренировка в поднятии тяжестей или в беге на длинные дистанции. Этот бизнес не для спринтеров, а для стайеров.

Существуют различные ловушки консультанта для самого себя во время общения.

А № Ф.И.О. тел. % уверенности результат 1 : горячий" контакт + 2 «теплый» контакт 3 «холодный" контакт -

Вот они:

-пустые утверждения типа: «Вы не сможете прожить без этого»; -предложения льгот или сервиса, которые не выполняются; -присутствие в лексиконе жаргонных словечек; -изобилие анекдотов и неискренность; -голословные обещания.

Все это показывает нечеткое мышление, ограниченный словарный запас и полное пренебрежение к интеллектуальному уровню клиента.

<< | >>
Источник: Юрий Пинкин. Руководство консультанта прямых продаж. 2007

Еще по теме ГЛАВА 7.5 СООТНОШЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО УРОВНЯ К ТИПАМ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ:

  1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
  2. ГЛАВА 6.3 ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ КОНСУЛЬТАНТОВ
  3. ГЛАВА XII. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ЧУМА
  4. ГЛАВА XIV. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ И ВЕГЕТАТИВНЫЙ ПОТОК
  5. Глава 3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СВОБОДА
  6. Глава седьмая.Эмоциональные преступники
  7. Глава 3Тактика и приемы установления и развития психологических контактов в оперативно-розыскной деятельности правоохранительных органов
  8. Глава 1. Соотношение морального с другими видами вреда в российском праве
  9. Глава 3. Производство на микро- и макро- уровнях рыночнойэкономики
  10. Глава V. Уровни освоения действительности
  11. Глава 6. ОЦЕНКА УРОВНЯ КВАЛИФИКАЦИИ СОИСКАТЕЛЯ
  12. Какие клиенты на самом деле вам нужны. Три типа клиентов