<<
>>

Кризис-менеджмент. В теории и на практике


Неужели так все гладко и развивалось? Да если бы... И нас подстерегали кризисы, с которыми мы боролись. Здесь я придумал и реализовал еще одну любопытную схему.
В ее основе лежала трактовка кризиса как конфликта интересов.
Такой трактовке сопутствуют теория и технология, называемые conflict management (управление конфликтом), conflict resolution (разрешение конфликта) и, наконец, issues management (проблемное управление).
Исследователи давно пришли к выводу о том, что наша жизнь наполнена конфликтами и число их проявлений — открытых и скрытых — отнюдь не уменьшается. Так, в политике демократических государств любые выборы органов власти уже давно осознаются как явление перманентно конфликтное.
Аналогичное восприятие стало характерным и для экономических проектов: с ростом рыночной конкуренции конфликт в коммерческом секторе постепенно превращается если не в норму, то в явление частое и привычное.
Весьма любопытные процессы происходят и в сфере, называемой третьим сектором. Ряды активистов общественных организаций, выступающих против чуть ли не каждого предлагаемого новшества, растут количественно и качественно. Во всех случаях одним из критериев жиз-неспособности, рыночной устойчивости экономической, политической и иной структуры становится ее умение таким конфликтам противостоять.
Обозначу структурные блоки, каждый из которых играет особую роль в работе с кризисами-конфликтами.
Первый представляет собой универсальный цикл действий по управлению конфликтом. Их целесообразно начинать с институционализации, то есть с установления норм и правил его разрешения. Следующий этап — легитимация — выяснение уровня готовности участников конфликта к добровольному соблюдению предложенных норм и правил, а затем корректировка институциональной процедуры в сторону максимального совпадения с имеющимся уровнем готовности ее выполнять. Необходимо также структурирование конфликтующих групп, что предполагает создание условий для проявления и организационного закрепления индивидуальных и коллективных субъектов - постелей имеющихся в об-ществе интересов. Когда указанные действия произведены, может ставиться следующая управленческая задача — редукция конфликта, или его постепенное ослабление за счет перевода на другой уровень.
Меры, вытекающие из данного цикла действий, как раз и предлагались в различных записках по урегулированию ситуации в Чечне. В случае же с «Сити» был задействован проектный цикл действии в конфликтной ситуации. В его основе лежат следующие меры.
Сначала — внимательное изучение специфических условий, окружающих проект: политических, экономических, культурных и пр.
Затем — проблемное прогнозирование (исследование, формирование баз данных по проблемам, вокруг которых в перспективе возможен кон - фликт).
После этого — тестирование проблемы (проверка конфликтных гипотез с определением уровня их реальной опасности).
Завершает цикл нейтрализация конфликтного потенциала (разработка коммуникационной стратегии, создание и распределение оптимальных информационных потоков).
Итак, мы проводили мозговые штурмы, прогнозировали вероятные «болевые точки» и формулировали их в виде априорных утверждений, потенциально ведущих к эскалации конфликта, например следующим образом.
Этот проект предназначен только для бизнесменов, но вовсе не для обычных граждан.
Этот проект разрушит имеющиеся в центре столицы памятники истории и культуры.
В результате реализации проекта будет загрязнена окружающая среда.
Проект подразумевает насаждение в столице чуждой отечественным традициям архитектуры ит.
д.
Затем служба PR выясняла, насколько конфликтны указанные утверждения. Так, оказалось, что проект беспроигрышен в социальном отношении, поскольку даст до 100 тыс. дополнительных рабочих мест, позволит телефонизировать десятки тысяч столичных квартир, улучшит транспортную систему. Таким образом, задача управления конфликтом сводилась здесь исключительно к пропаганде преимуществ нового комплекса.
Вместе с тем обнаружилось, что архитекторы обсуждали вопрос о включении в территорию строительства ботанического сада лекар-ственных растений; выяснилось также, что к участку делового центра примыкает имеющий историческую и природную ценность городской парк «Студенец». На основании проведенной экспертизы служба PR предложила исключить ботанический сад из зоны строительства, и предложение было принято. Распространялась соответствующая информация и о парке «Студенец», в частности о том, что он не только сохранится, но и значительно расширится за счет создания в деловом центре парка «Сити» озелененной платформы с каскадами, фонтанами и водоемами.
Сходные действия проводились и по другим потенциально конфликтным направлениям. В комплексе они привели к тому, что развитие проекта происходило в спокойной атмосфере.
Однако о последний, совсем безобидный на первый взгляд «архитектурный» тезис, мы все-таки споткнулись!
Вначале немногочисленные (в письмах) обвинения в «монстрообраз- ности» проекта, в ненужности 100-этажных небоскребов в Москве мы отбивали очередным пресс-релизом. В нем рассказывалось, как Москва неизменно стремилась вверх: кремлевские башни и колокольня Ивана Великого, семь «сталинских» высотных зданий, Останкинская башня, наконец... Однако эта информация не сработала, а, напротив, сыграла роль катализатора: выросло число антипроектных публикаций в прессе, увеличился поток писем от общественности, включая творческую интел-лигенцию — писателей, историков, скульпторов. О содержательной части протестных настроений дает представление статья «Откровенная бесовщина» в популярной тогда газете «Русский Вестник».
... Начиная с 1915 года, - гласила статья, - когда появился «Черный квадрат» Малевича (символ начала наступления на Россию дьявольских сил) и другие опусы так называемого авангарда, наши соотечественники стали постепенно утрачивать четкие представления о красоте, а также способность противостоять злу. Взамен традиционной русской архитектуры в наших городах появились жалкие геометризованные бараки в стиле Баухауза (немецкой школы 1910-1930-х годов). Они... как будто бы имитировали алтари Древнего Востока, упраздненные и сброшенные христианством в пучину прошлого...
Новое наступление, массированное и ожесточенное, началось во времена «хрущевской оттепели». Прельстившись возможностью получения дешевого и «удобного» жилья, мы дали разрушить все наши деревянные московские дома, а заодно и пригороды...
По предписанию Посохина (бывшего долгое время главным архитектором Москвы) построили новые капища или еще что-нибудь помудреней, как в Москве, например, на Калининском проспекте, где и СЭВ, и остальные посохинские дома своим чуждым русскому человеку видом что-нибудь да обозначают...
После Посохина особым расположением и доверием пользуется Борис Тхор и его творческая мастерская. Именно отсюда берет начало очередной «проект века» — комплекс «московского сити»...
Стопятидесятиэтажные монстры будут маячить в любой точке Москвы, особенно в ясные солнечные дни...
Лукавые мастера от архитектуры вновь находят обоснование силуэту монстров, ссылаясь на аналогии с башнями Кремля. На самом деле только совсем несведущему человеку может быть непонятно, что они повторяют очертания вавилонской башни. Их прообразом и недавним предшественником является неосуществленный проект башни третьего интернационала, предложенный в послеоктябрьское время Татлиным...
Что делать, как опровергать? Мы откровенно застряли. Разгадку подсказали работавшие в проекте американские эксперты: —А вы скажите, что строить небоскребы не будете. —Как это, ведь проект существует.
—Ну и что? Это при советской власти достаточно было постановления Политбюро ЦК КПСС, чтобы начать строить Останкинскую башню. А сейчас нужны средства. Сначала — в инфраструктуру: вывод старых объектов, очистка территории, подъездные пути, центральное ядро... Только потом можно будет продавать здания. А такие здания продаются еще до их постройки — иначе финансовый крах. Так что скажите, что строить не будете. Пока...
Эксперты оказались правы: первые здания в «Сити» появились почти через 10 лет.
На следующий день мы вещали примерно в таком духе: народный проект открыт для пожеланий общественности; тревога справедлива, и критические замечания будут обязательно учтены; мы должны сохранить исторический облик Москвы.
Особо рьяным критикам, обвинявшим организаторов проекта в жидомасонстве, я сам писал успокаивающие письма, а подписывался так: Александр Чумиков, руководитель Центра общественных связей АО «Сити», кандидат философских наук, русский, православный, родители — из крестьянских семей.
Общественное мнение мы исследовали не только по письмам и газетам, но и в рамках формализованных представительных опросов, привлекая для этого различные социологические центры. Нам помогали сотрудники Института молодежи. В ходе общения с ними я узнал, что там, чуть ли не первой в стране, только что открылась кафедра конфликтологии. В ответ рассказал о своей диссертации и сразу получил пакет предложений: написать для института книжку, прочесть курс лекций и... вообще-то пора садиться за докторскую диссертацию.
К концу лета книжка была написана — «Социально-политический конфликт: особенности диагностики и управления». 200 страниц в мягкой обложке и скромном исполнении. А потом сел за диссертацию. Работал большей частью в офисе, оставался в нем вечерами и приезжал в выходные.
3 октября 1993 года я доехал на метро до станции «Краснопресненская», но выход на улицу был закрыт. Я вернулся на «Киевскую», проехал до «Филей», а там вышел, сел в пригородную электричку и проехал всею одну остановку до станции «Тестовская». От нее до нашей гостиницы «Союз-2» было рукой подать. В конторе — только охранники, сотрудников нет. Я включил компьютер и полез в тексты.
За окном что-то гулко ухало. Через некоторое время пришел охранник и спросил, не смотрю ли я телевизор. Я включил... да что телевизор, и простым глазом с Красногвардейского проезда было видно, как горит Белый дом, как выстрелы достигают его стен.
На Калининском мосту стояли танки и били по Белому дому. Раздавались автоматные очереди. Наука конфликтология поскользнулась и упала.
* * *
В «Сити» я работал до середины 95-го. И вокруг проекта происходило, разумеется, еще много чего интересного, заслуживающего, возможно, отдельной книги. Но российский PR не одним «Сити» славен, отсюда черту под своим участием в «Сити» я подведу уже здесь.
Светлое будущее наступило в 2005 году. Надо сказать, что свой пакет (около 50 акций) я пару раз пытался продать тому же «Сити», когда было трудновато с деньгами. Акции в принципе покупались, но после объявления цены желание продавать пропадало в силу бессмысленности чрезвычайно дешевой сделки.
Однажды весной в офис вбежал мой сподвижник по «Сити» и другим проектам Александр Тамиров:
Ты знаешь, что акции «Сити» покупают за 100 долларов?!
Мое желание сразу побежать и сдать акции остановило только от - сутствие выписки из электронного реестра акционеров.
На следующий день сделка опять сорвалась — я забыл дома паспорт.
Ты знаешь, что акции стоят уже 200-250 долларов?! — продол жал подзуживать Тамиров.
На третий день я добежал до офиса какой-то компании, который покупал акции, и продал их по 300 с чем-то баксов за каждую. Пятнадцать тысяч долларов свалились как с неба и были совсем не лишними.
Еще через неделю цена резко упала. В сообщении «Росбизнескон- салтинга» я прочел:
«Норникель» консолидировал контрольный пакет московского АО «Сити».
Дружественные ГМК «Норильский никель» структуры консолидировали более 50 процентов акций ОАО «Сити» (управляющая компания строительством Московского международного делового центра (ММДЦ) «Москва-Сити»). Как сообщили РБК в компаниях, нанятых «Норникелем» для скупки акций «Сити», цен-ные бумаги управляющей компании приобретались по цене 7-11 тыс. рублей за штуку, а крупные пакеты (более 50 акций) — по 13 тыс. рублей. В центре покупки акций, расположенном в центральном офисе «Норильского никеля» на Тверском бульваре в Москве, РБК заявили, что «контрольный пакет акций ОАО "Сити" уже скуплен», поэтому в дальнейшем акции управляющей компании будут покупать по цене, не превышающей 3 тыс. рублей...
«Упавшие с неба» деньги исчезают быстро. А мост «Багратион» остается. И «Башня 2000» в середине Кутузовского проспекта. И станция метро «Международная». И захватывающий дух комплекс «Федерация». И ресторан «Клуб-59» на 59-м этаже комплекса. И динамическая картинка «Города Столиц». Почти с любой точки старой Москвы мы видим Москву новую, образца XXI века. PR в белых перчатках сработал!
<< | >>
Источник: Чумиков А. Н.. Записки РRофессионала. 2008
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Кризис-менеджмент. В теории и на практике:

  1. Владислав Юрьевич Дорофеев Валерия Т. Башкирова. Кризис есть кризис, 2010
  2. Вопрос 1. Этапы становления и развития экономической теории Вопрос 2. Предмет и метод экономической теории
  3. Xy из мистер Кризис
  4. К каждому кризису — во всеоружии
  5. 1.1. ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА
  6. КРИЗИС (лат. crisis)
  7. Глава 18. Как действовать в условиях кризиса
  8. КРИЗИС ИДЕНТИЧНОСТИ
  9. Гл а в а 22. Кризис внешнего долга развивающихся стран
  10. Ричард Дункан. КРИЗИС ДОЛЛАРА, 2008
  11. § 4. Развитие конституционного кризиса
  12. 10.1. КРИЗИС УПРАВЛЕНИЯ И ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ СОБСТВЕННОСТИ
  13. ЖЕРТВЕННЫЙ КРИЗИС
  14. От банковского кризиса к финансовому
  15. Правила поведения во время кризиса
  16. Глава III. Последствия корейского кризиса и их преодоление
  17. 22-1 Социальное развитие и долговой кризис