>>

ОГЛАВЛЕНИЕ

От автора 7

ГЛАВА 1. ЗА ЧТО КЛИЕНТЫ БУДУТ ПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЬГИ? 11

Бизнес-идея и миссия Компании 12

Стадии развития продукта на конкурентном рынке 15

Этапы развития рынка: концепция S-образной кривой 23

Овеществление услуг 34

Ценообразование 39

Расчет бизнес-плана 45

Практический опыт.

Мой первый бизнес 69

Как я увидел возможность организовать свой бизнес 69

Как мы за неделю собрали бизнес из ничего 74

Как мы чуть не потеряли рынок 78

Как мы предприняли обходной маневр 81

Как мы воевали с одними, дружили с другими и росли 87

Как нам подарили лидерство на рынке 101

Как мы бесились с жиру 105

...и чем все это закончилось 108

ГЛАВА 2. ЗАПУСК БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ 115

«Человек-оркестр» и профессиональный собственник 116

Первая команда: вербовка 119

Набор и профессиональная подготовка сотрудников 129

Делегируем все, что можем 134

Практический опыт. Тренинговые Компании — бизнес или бедствие? . . 140

Финансовая нестабильность 142

Невысокое качество услуг и доминирование фальсификата 144

Колоссальные сложности с масштабируемостью бизнеса 148

Малая защищенность от увода бизнеса 151

Низкий авторитет бизнес-тренеров в своем родном городе 153

5

Оглавление

Практический опыт. История сети фастфуда 157

Знакомство с героем 157

Перспективный бизнес 157

Выход на новый уровень 160

Неожиданный финал 162

Обратная сторона бизнеса 163

ГЛАВА 3. РОСТ И РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ 175

Сумасшедшие идеи и планы действий 176

Развитие через видоизменение бизнеса 180

Организация производства услуг и полезная бюрократия .... 182

Управление финансами 191

Охота на Клиентов 196

Экспертная репутация и система личного бренда 201

Приложение. Цели построения системы продаж 215

План построения системы продаж 218

Три компонента системы продаж 218

Сроки построения системы продаж 219

Этапы построения системы продаж 221

Резюме 228

Практический опыт.

История интернет-провайдера 244

Как возникла идея бизнеса и соучредители познакомились друг с другом ... 244

Как меня за ручку привели в новый бизнес 249

Как мы засветились на рынке, но не с тем бизнесом, с которым собирались . . 255 Как соучредители поссорились друг с другом на почве технических

разногласий 267

Как мы должны был и погибнуть в дефолт 1998 года 275

Как мы поднялись благодаря дефолту и конкурентам 277

Как мы всех обогнали в области рекламы 286

Как нас хотели удушить заживо 301

Как мы совершили чудо, затеяли войну с конкурентами и устроили

террор на рынке 305

Как мы построили семь отделов продаж 324

Как мы создали информационный интернет-портал и стали монополистами 343

The show must goon! 358

ГЛАВА 4. СВЯЩЕННАЯ ВОЙНА КОММЕРСАНТОВ И ТЕХНАРЕЙ 361

Мой опыт боевых действий 362

Почему технари всегда виноваты 366

Почему коммерсанты не могут выиграть войну 370

Паритета не будет! 373

Реорганизация технических подразделений 378

ГЛАВА 5. МОТИВАЦИЯ И ОПЛАТА ТРУДА В СФЕРЕ УСЛУГ 405

Технология разработки сдельной системы оплаты труда 406

Волчья жизнь: сага о сдельной оплате труда коммерсантов . ... 411

Собрать вовремя: зарплата клиентского отдела 421

Сдельная оплата труда продавцов-консультантов

в интернет-центрах 429

Сдельная оплата труда руководителей производства 431

Технология ускорения: зарплата монтажных бригад и службы поддержки Клиентов 433

Системный подход: премирование системных администраторов 434

Маленькие финансовые хитрости: зарплата главбуха

и финансиста 436

ГЛАВА 6. ЗАЩИТА БИЗНЕСА УСЛУГ ОТ УВОДА 439

Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг 445

ПРИЛОЖЕНИЯ 447

Приложение 1. Книги Константина Бакшта 448

«Построение отдела продаж: с "нуля" до максимальных

результатов» 448

«Боевые команды продаж» 453

«Усиление продаж» 455

«Как загубить собственный бизнес: вредные советы

российским предпринимателям» 459

«Большие контракты» 464

«Вкус жизни» 468

Приложение 2. Тренинги Компании «Капитал-Консалтинг» 473

«Капитал-Консалтинг»/«Профессиональные системы продаж»:

информация о Компании 473

Эксклюзивный семинар-тренинг «Построение системы продаж» 475 Эксклюзивный семинар-тренинг Константина Бакшта

«Принципы профессионального собственника: быть

владельцем бизнеса — или его рабом?» 479

Тренинг «Большие контракты. Финальные переговоры о цене» 482 Семинар-тренинг Константина Бакшта «Путь к финансовой

свободе» 487

| >>
Источник: Бакшт К. А.. Построение бизнеса услуг. 2011

Еще по теме ОГЛАВЛЕНИЕ:

  1. ОГЛАВЛЕНИЕ
  2. ОГЛАВЛЕНИЕ
  3. ОГЛАВЛЕНИЕ
  4. Оглавление
  5. ОГЛАВЛЕНИЕ
  6. ОГЛАВЛЕНИЕ
  7. ОГЛАВЛЕНИЕ
  8. ОГЛАВЛЕНИЕ
  9. Оглавление
  10. Электронное оглавление
  11. Оглавление
  12. Оглавление
  13. Оглавление
  14. ОГЛАВЛЕНИЕ
  15. оглавление
  16. ОГЛАВЛЕНИЕ
  17. ОГЛАВЛЕНИЕ