О чем сообщать клиентской базе
Необходимо контактировать с клиентами не реже одного раза в месяц. Но если вы будете беспокоить клиентов без повода, это их будет сильно раздражать. Поэтому необходима причина для контакта.
Например:обновление ассортимента;
специальные акции;
день рождения магазина;
день рождения клиента;
государственные праздники (Новый год, 8 Марта, 23 Февраля и др.).
Контактируйте различными способами. Какие использовать инструменты для контактов с клиентами?
Звонки по телефону.
СМС-рассылки.
Е-таі1-рассьілки.
Рассылки по почте.
Существуют автоматические сервисы, с помощью которых вы можете одним нажатием кнопки отправить тысячи сообщений своим клиентам. Самые популярные сервисы e-mail- рассылки:
Принцип работы с этими сервисами таков: вы собираете клиентскую базу через подписную форму на сайте или собираете адреса электронной почты в вашем магазине и заносите их в этот сервис. А когда вам нужно сообщить какую-то новость, вы одним нажатием на клавишу рассылаете это сообщение всем вашим клиентам.
Помимо этого, можно сделать рассылку на основе одного запроса.
То есть когда чело-век подписался на новости или скачал каталог, он автоматически попадает под рассылку. И каждый день или с периодичностью, установленной вами, ему на e-mail приходят письма с вашими предложениями. Конечно, клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки, если она ему не интересна.У нас часто бывает так, что человек скачал каталог на нашем сайте, посмотрел его и забыл. Но спустя некоторое время ему начинают приходить спецпредложения, от которых он не может отказаться. Он приходит в магазин и покупает. А потом говорит, что, если бы не наши рассылки, он бы к нам не пришел.
Очень мало магазинов пользуется таким сервисом, как рассылка СМС-сообщений своим клиентам.
В CMC можно написать, что у вас новая коллекция, акция или распродажа.Стоимость одной отправленной СМС-ки разная, примерно от 0,5 до 3 руб. Зависит от объема покупаемых сообщений.
Этими сервисами пользоваться очень просто. Регистрируетесь, оплачиваете рассылку, заносите телефоны в базу. Одним нажатием кнопки можно отправить CMC хоть миллиону своих клиентов.
Кто-то посчитает, что и е-таіі-рассьілки достаточно. Мол, я им отправлю e-mail - и они ко мне придут. Это не совсем верно. Есть люди, которые не пользуются электронной почтой или редко проверяют свой ящик.
Вам нужно создать систему связи с клиентами, которые заинтересованы в ваших товарах. Звоните и напоминайте им о распродажах, отправляйте сообщения о недорогих подар- ках, за которыми надо зайти в магазин. Контактируйте с ними по e-mail и пишите поздравления с праздниками.
Тут ключевое слово - система. Знаете ли вы, что около 70 % клиентов не возвращаются к вам из-за того, что просто о вас забыли?
Так что использовать e-mail- и CMC-рассылки или нет - решать вам. Основная идея:
Необходимо собирать клиентскую базу. Делать больше предложений и делать их чаще.
Еще по теме О чем сообщать клиентской базе:
- Глава 6. АВТОМАТИЗАЦИЯ ФИНАНСОВО- ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА БАЗЕ ЭИС
- Как собирать клиентскую базу
- Важность клиентской базы
- 5.3. СОБРАТЬ ВОВРЕМЯ: ЗАРПЛАТА КЛИЕНТСКОГО ОТДЕЛА
- 2.2. В чем причины
- Чем он привлекателен
- Ваш продукт менее важен, чем вы думаете!
- О чем эта книга
- Чем мешает спам?
- В чем смысл жизни
- 2.4. О чем говорит теория
- Глава 5. О чем говорят цифры
- О чем молчат Бизнес-книги
- Чем ПР на телевидении отличается от ПР в прессе
- И ЧЕМ ВСЕ ЭТО ЗАКОНЧИЛОСЬ
- В чем причина боли от развода