<<
>>

4.1. Эффективность организации и требования к технологиям принятия решений

Существует ряд достаточно простых методов, позволяющих на практике использовать идеи рационального подхода к принятию решений: оценивать альтернативы, снижать неопределенность «фона» принятия решений и таким образом получать запрограммированные решения.

Технологии принятия решений опираются как на количественные, так и на качественные показатели эффективности достижения организационных целей.

В процессе принятия решений относительно легко определить количественные показатели, например требуемый бюджет для выполнения задания, численность персонала, нормативы выполнения работы, число опозданий на работу и многое другое. Сложнее определить качественные показатели, такие как репутация отдела, дисцип-лина исполнительности, организационная культура, степень компе тенции специалистов и т.д.

Часто для оценки качественных показателей руководители прибе гают к помощи экспертов. При этом могут использоваться методы перевода качественных показателей в количественные, коїда качественным приписываются определенные баллы, оцениваемые в создаваемых для каждого показателя шкалах.

Если для оценки эффективности организации используется некоторая совокупность качественных показателей и их вклад в конечный результат различается, им придаются соответствующие «веса». Разумеется, полностью избежать субъективизма в этом случае не удастся, однако трудно не согла- ситься с суждением, что «даже субъективные оценки в этом случае лучше, чем ничего» [Кулагин, 2001, с. 14]. Руководители организации не могут эффективно управлять своими починенными, отказываясь от контроля каких-либо показателей. Неизбежным следствием этого является управление по наитию, которое фактически управлением уже не является, а есть просто спонтанная реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля.

Форма и смысл показателей эффективности.

Показатели эффективности, которые используются в задачах принятия решений, имеют не только различный смысл, но также отличаются по своей форме. Можно выделить следующие основные формы представления показателей эффективности [Кулагин, 2001; Ленгдон, 2007]:

Вероятность достижения цели. Если цель операции представляет собой некоторое случайное событие, например получение какого-либо дохода после финансовой операции на фондовом рынке, то показателем эффективности такой операции может служить вероятность соответствующего случайного события.

Вероятность получения требуемого результата. Если результат операции - случайная величина и цель операции заключается в достижении требуемого результата, то в качестве показателя эффективности можно использовать вероятность получения результата не худшего, чем требуемое значение. Например, если установлены конкретные требования к величине дохода, то показателем эффективности операции может быть вероятность получения дохода не меньшего установленного значения.

Средний результат. Если результат операции - случайная величина, то показатель эффективности может определяться как математическое ожидание этой случайной величины. В этом случае можно говорить о средней прибыли или ожидаемом доходе. В частности, когда случайные факторы отсутствуют, значение показателя эффективности совпадает с величиной результата операции.

Вероятностно-гарантированный результат. Если результат операции - случайная величина, то показателем эффективности может быть наихудший результат, получаемый с определенной вероятностью. Например, если потребовать, чтобы вероятность получения дохода была равной 0,9, то показателем эффективности будет минимальный доход, который можно получить с данной вероятностью.

Гарантированный результат. Если результат операции не является случайной величиной, но зависит от воздействия неопределенных факторов, то в роли показателя эффективности может высту- пать наихудший, т.е. гарантированный, результат, который может быть достигнут с учетом влияния этих факторов.

Например, если прибыль фирмы зависит от действий конкурента, то показателем эффективности будет минимальная прибыль, которая оценивается при условии, что конкурент выберет оптимальную стратегию поведения.

Требования к показателям эффективности. Любой показатель эффективности, используемый руководителем для оценивания альтернативных вариантов действий, должен удовлетворять таким требованиям, как [Мескон и др., 1995]:

Соответствие цели - имея оценку показателя эффективности, руководитель должен полностью представлять себе, в какой степени достигается цель управления.

Содержательность - показатель эффективности должен быть понятен руководителю и иметь ясный «физический» смысл.

Измеримость - требование измеримости установливает, что значение показателя эффективности всегда можно измерить в некоторой шкале и выполнить над ним допустимые математические преобразования.

Эффективность операции редко удается описать единственным показателем, например только величиной дохода или риска. Если это возможно, то такой показатель называется скалярным. Однако в боль-шинстве случаев каждая операция имеет множество свойств и поэтому должна описываться не одним, а несколькими показателями эффективности. Например, любая коммерческая деятельность характеризуется не только получаемым от нее доходом, но и связанными с ней издержками и риском, которые всегда необходимо учитывать при оценке эффективности. Набор нескольких частных показателей эффективности, описывающих отдельные свойства операции, называется векторным показателем. К такому показателю предъявляются дополнительные требования.

Минимальность - векторный показатель эффективности должен состоять из небольшого числа частных показателей. Как показывают психологические исследования, человек может достаточно легко работать с одним-тремя показателями. С возрастанием их количества резко увеличивается время анализа управленческих решений и число допускаемых ошибок. Установлено, что в зависимости от опыта и квалификации руководителя допустимое количество показателей, используемых им для оценки эффективности и принятия решений, не должно превышать 7±2.

5.

Полнота - векторный показатель эффективности должен содержать такое количество частных показателей, которое позволит наиболее полно и адекватно отразить цель и результат операции.

Нетрудно заметить, что перечисленные требования во многом противоречат цруї другу, что вполне закономерно, потому что невозможно удовлетворить всем требованиям сразу. Например, требование содержательности противоречит требованию измеримости, поскольку качественные показатели не оцениваются объективно с помощью чисел и их значения приходится описывать субъективно. Также очевидно, что требование минимальности входит в противоречие с требованием полноты. Правильный выбор показателей эффективности, удовлетворяющих указанным требованиям, - трудная задача, решение которой зависит от опыта, квалификации и аналитических спо собностей руководителя организации.

Критерии эффективности. Для принятия управленческих решений недостаточно знать* по каким показателям будет оцениваться эффективность операции. Чтобы принять оешение, необходимо использовать определенные правила, позволяющие выбрать наилучший или приемлемый вариант действий из множества допустимых. Такими правилами являются критерии эффективности.

Критерий эффективности есть решающее правило, которое позволяет осуществить целенаправленный выбор из множества альтернатив, формулируется на основе выбранных показателей и отражает субъективную цель принятия решения. В отличие от показателя, который лишь оценивает количественно или качественно степень достижения цели, критерий эффективности позволяет вынести суждение о приемлемости того или иного решения. По этой причине критерии эффективности играют роль критериев выбора альтернатив в процессе принятия решений.

Критерий эффективности вводится на основе определенной концепции принятия решений человеком. Как известно, существуют две такие концепции - максимизации полезности и ограниченной рациональности. Каждой из них соответствует определенный вид критерия эффективности - критерий оптимальности и критерий пригодности.

Критерии оптимальности используются для принятия оптимальных решений в соответствии с концепцией максимизации полезности.

Управленческое решение считается оптимальным, если оно обеспечивает максимальную эффективность операции.

Если для принятия решения используется скалярный показатель эффективности, то он обычно играет роль функции полезности, кото- рую необходимо максимизировать. Например, оптимальным может быть признано решение, которое обеспечивает максимальный ожидаемый доход или максимальную вероятность получения требуемого дохода при заданных ограничениях. Если значения показателя по смыслу желательно уменьшать, например риск или издержки, то максимальная эффективность операции будет достигаться при минимальных значениях выбранного показателя./>При использовании векторного показателя эффективности роль функции полезности обычно играет некоторое математическое выражение в виде комбинации частных показателей. Такое выражение иначе называют функцией эффективности или обобщенным показателем эффективности. Например, если решение принимается с учетом двух показателей - дохода и издержек, то функция эффективности может выглядеть как отношение дохода к издержкам, т.е. иметь «физический» смысл дохода на единицу затрат. Тогда оптимальным следует считать такое решение, которому соответствует максимальное значение этой функции.

В случае когда выражение функции полезности неизвестно, применяют специальные методы для ее построения либо решение принимается путем непосредственного сравнения между собой значений векторного показателя для различных альтернатив. Если число частных показателей и число альтернатив велико, то при этом могут использоваться вспомогательные методы, облегчающие процесс поиска и выбор наилучшей альтернативы. В этом случае оптимальным считается наилучшее компромиссное решение, принятое человеком субъективно с учетом значений всех частных показателей эффективности.

Таким образом, критерий оптимальности это правило, согласно которому следует принимать только такие решения, которые обеспечивают максимальную эффективность операции.

Критерии пригодности используются для принятия удовлетворительных решений в соответствии с концепцией ограниченной рациональности.

Управленческое решение считается удовлетворительным, если оно обеспечивает требуемую эффективность операции.

Если для принятия решения используется скалярный показатель эффективности, то удовлетворительными будут любые решения, которым соответствует оценка данного показателя не хуже, чем некоторое «пороговое» значение. Например, ожидаемый доход должен быть не меньше требуемого или уровень риска не должен быть выше допустимого.

При использовании векторного показателя удовлетворительными следует признать такие решения, которые удовлетворяют всем требованиям по частным показателям одновременно либо обеспечивают требуемое значение обобщенного показателя эффективности или функции полезности, если она известна.

Таким образом, критерий пригодности - это правило, согласно которому следует принимать только такие решения, которые обеспечивают требуемую эффективность операции. Если таких решений несколько, то считается, что все они одинаковы по предпочтительности и человеку безразлично, какое из них выбрать. Обычно в этом случае принимается первое удовлетворительное решение, и дальнейший поиск на этом прекращается.

Шкалы показателей эффективности. Большое значение для оценивания альтернатив имеет тип шкалы показателей эффективности. Шкала определяет множество возможных оценок показателя и их допустимых преобразований. Каждый тип шкалы имеет свою информативность и свой класс допустимых преобразований (т.е. операций с показателем), за пределы которого нельзя выходить без риска получить ошибочные или бессмысленные результаты.

При измерении показателей наибольшее распространение получили метрические шкалы, среди которых выделяются следующие [Кулагин, 2001]:

номинальная;

порядковая;

шкала интервалов;

шкала отношений;

абсолютная шкала.

Номинальная шкала. К этому типу относятся простейшие, т.е. наименее совершенные, шкалы. Номинальная шкала, или шкала наименований, применяется для описания принадлежности объектов к определенным классам. В этой шкале число используют лишь для обозначения и выделения объекта: всем объектам одного и того же класса присваивают одно и то же число, а объектам разных классов - разные числа. Объекты, которым соответствует одно и то же число или наименование, считаются эквивалентными. При этом предпочтения между объектами разных классов не устанавливаются, а также отсутствуют понятия масштаба и начала отсчета. Поскольку существует неограниченное число вариантов присвоения чисел разным классам объектов, то допустимыми в шкале наименований являются любые преобразования показателей, обладающие свойством одно- значности Это свойство означает, что не должно быть одинаковых значений показателей у объектов разных классов и по каждому значению можно однозначно определить принадлежность объекта к тому или иному классу. Обычно номинальную шкалу используют для обозначения отдельных свойств объектов, типов оборудования, номеров и наименования подразделений в организации и т.д.

Порядковая шкала более совершенна* чем номинальная, поскольку позволяет устанавливать предпочтения между различными объектами. Порядковая шкала (ранговая) применяется для упорядочения объектов по одному или нескольким признакам. Числа в ней опре іеляют только порядок следования объектов по их предпочтительности, но не позволяют утверждать, в какой степени один объект предпочтительнее, чем другой. Для порядковой шкалы допустимыми считаются любые преооразования показателей, которые не нарушают порядок следования объектов. Показатели, измеряемые в порядковой шкале, несут гораздо больше информации и позволяют судить об отношениях предпочтения между объектами типа лучше-хуже, больше-меньше и др. Однако в этой шкале также отсутствуют понятия масштаба и начала отсчета. Поэтому значения показателей, измеренные в порядковой шкале, не позволяют ответить на вопрос, на сколько или во сколько раз один объект предпочтительнее, чем любой другой.

Наибольшее распространение порядковые шкалы получили при измерении и сравнении качественных свойств, которые нельзя оценить непосредственно каким-либо числом. При этом, как правило, используют количественные оценки (баллы). Ьаллы - это обычно натуральные числа, которые показывают ранг тех или иных объектов и следуют в порядке убывания или возрастания их предпочтитель ности. Например, используя порядковую шкалу, любой руководитель может субъективно оценить квалификацию своих сотр) дников. выставляя им баллы следующим образом: 2 - низкая. 3 - средняя, 4 - высокая, 5 — очень высокая. В порядковых шкалах обычно измеряются рейтинги предприятий и многие другие показатели.

Шкала интервалов применяется для отооражения различий межд) свойствами объектов. В отличие от порядковой шкалы значения показателей в шкале интервалов позволяют определить, насколько один объект превосходит другой. Эта шкала может иметь произвольные точки отсчета и масштаб. Допустимые преобразования показателей описываются линейными функциями вида f(F) = aF + b, где F - значение показателя; а > О - масштаб; b - начало отсчета. Конкретное значение показателя в шкапе интервалов измеряется при фиксированных величинах масштаба а, задающего единицу измерения, и начала отсчета Ь. Основное свойство шкалы интервалов - сохранение отношения интервалов при любом допустимом преобразовании шкалы. В шкале интервалов измеряются сроки службы оборудования, сроки начала и окончания работ и все другие показатели, для измерения которых необходимо фиксировать масштаб и начало отсчета.

Шкала отношений является частным случаем шкалы интервалов пои выборе нулевой точки отсчета (Ъ = 0). Однако шкала отношений более совершенна, чем шкала интервалов, гак как для нее все допустимые преобразования показателей описываются функциями вида f(F) = aF, где а > 0. При любых преобразованиях данной шкалы она сохраняет отношение свойств объектов, т.е. в отличие от шкалы интервалов позволяет судить о том, во сколько раз некоторое свойство одного объекта «сильнее» или «слабее», чем это же свойство у другого объекта. Показатели, измеряемые в шкале отношений, наиболее распространены в теории и практике управления, например показатели дохода, риска, стоимости, затрат ресурсов, объема информации, расстояния и др., для которых существует естественное начало отсчета (нулевая точка).

Абсолютная шкала. В этой шкале принимается нулевая точка отсчета (Ь = 0) и единичный масштаб (а = 1). Абсолютная шкала- самая совершенная В ней не допускается никаких преобразований показателей, т.е. f(F) a F Это означает, что существует только одно отображение объектов в числовой шкале. Например, в абсолютной шкале определяется число людей, ооъектов, событий и т.п., которое можно измерить только с помощью натуральных чисел. Примером абсолютной шкалы также является шкала температур по Кельвину или интервал действительных чисел от 0 до 1, применяемый для измерения вероятностей случайных событии.

Таким образом, показатели эффективности, используемые в задачах принятия решений, могут иметь шкалы разных типов. При этом шкала считается тем совершенней, чем меньше множество ее допустимых преобразований. Это дает возможность более точно определить понятия количественного и качественного показателей. Количественными называют показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале. Качественными называют показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкале. Правильный выбор шкалы для измерения показателей имеет большое значение и зависит от наличия необходимой информации и цели, которая преследуется при выборе. Так, использование метрических шкал требует более полной информации об альтернативах по сравнению с номинальными или порядковыми шкалами, а получение этой информации связано с дополнительными затратами ресурсов и времени. Поэтому при выборе типа шкалы всегда необходимо учитывать особенность решаемой задачи. Если, например, задача состоит в ранжировании объектов по некоторому признаку, то нет необходимости измерять их количественные характеристики, а достаточно измерить лишь качественные и ограничиться порядковой шкалой. По мере получения дополнительной информации можно переходить к более совершенным шкалам.

<< | >>
Источник: А.Т. ЗУБ. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХРЕШЕНИЙ. 2010

Еще по теме 4.1. Эффективность организации и требования к технологиям принятия решений:

  1. 7.2. Право кассационного обжалования (обжалование решений всех судов в РФ,принятых по первой инстанции, за исключением решений мировых судей
  2. § 5. Технологии систем поддержкипринятия решений
  3. Реализация принятых решений
  4. Глава 6. Элементы принятия решений
  5. 20. ПРИНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
  6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И КОМПЬЮТЕР
  7. 9.4. Методы принятия решений
  8. 1.2. Классификация проблем принятия решений
  9. Не спешите с принятием важных решений
  10. ДВА ПРИМЕРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  11. Глава 12. Принятие инвестиционных решений
  12. Процесс принятия решения о покупке
  13. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  14. Раздел 3. Информация для принятия решений
  15. СТАТУС УЧАСТНИКА ПРИ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ
  16. 4-4. Принятие решений домашними хозяйствами
  17. Как подвести мужчину к принятию решения?
  18. 7.3.Порядок принятия и исполнения решений по вопросам гражданства
  19. § 3. Требования, предъявляемые к решениям Конституционного Суда РФ.