<<
>>

Как прохожий становится вашим постоянным клиентом

Смоделируем процесс того, как прохожий становится покупателем.

Этап первый. Прохожий - Посетитель

Здесь необходимо, чтобы прохожий стал посетителем вашего магазина. На этом этапе важны следующие действия.

Сделать так, чтобы магазин можно было быстро найти.

Указатель со стрелками и с номерами телефона. Контактная информация на рекламных материалах и сайтах.

Важно не помешать человеку зайти в магазин. Необходимо убрать все возможные препятствия, а как мы узнаем далее, их может быть немало.

Максимально привлечь человека. Привлекательный фасад и рекламные материалы возле входа с предложениями, от которых трудно отказаться.

Второй этап. Посетитель - Покупатель

На этом этапе необходимо помочь вашему посетителю перейти в разряд покупателей, и здесь важны следующие действия.

Подвести человека к покупке.

Помочь ему сделать выбор.

Третий этап. Покупатель - Постоянный покупатель

На этом этапе надо сделать покупателя вашим постоянным клиентом.

Необходимо предпринять следующее.

Оставить хорошее впечатление.

Превзойти ожидания клиента.

Собрать контакты.

Убираем препятствия

Часто бывает так, что человек мог бы совершить покупку, но он не доходит до вашего магазина или уходит из него с пустыми руками. Вы можете вкладывать много денег в рекламу но терять клиентов из-за различных препятствий, которые им приходится преодолевать, чтобы совершить покупку в вашем магазине.

Если внимательно посмотреть на цепочку, ведущую к покупке, то можно найти массу «дыр», в которые «проваливаются» клиенты, так ничего и не купив у вас.

Давайте рассмотрим некоторые препятствия, с которыми могут сталкиваться ваши клиенты до того, как совершить покупку:

Клиент зашел на сайт и захотел прийти к вам в магазин, но не может найти адрес или телефон магазина. После этого он ищет другой магазин.

Клиент звонит к вам в магазин, а там не берут трубку. После этого он звонит в другой магазин.

Неудобный вход в магазин. Что-то капает сверху или есть ступенька, о которую все спотыкаются. А плохое настроение клиента не способствует покупкам.

Фасад не вызывает желания зайти в магазин - слишком мрачный или грязный.

Нередко встречается такое: клиент пришел в магазин, но продавец никак не реагирует на него и всячески пытается «откосить» от общения - он занят своими делами. В худшем случае продавцы хамят клиентам или отвечают в грубой форме.

Большие очереди в вашем магазине. Никто не любит больших очередей.

В магазине некомфортно. Неприятный залах, слишком жарко или слишком холодно.

Клиент выбрал себе товар и уже приступил к оплате, но наличных денег у него нет, а пластиковые карточки ваш магазин не принимает. Очень часто такие клиенты уходят снимать деньги с карточки, но так и не возвращаются.

<< | >>
Источник: Денис Подольский Дмитрий Колодник. Розничный магазин: как удвоить продажи. 2012

Еще по теме Как прохожий становится вашим постоянным клиентом:

  1. Как обеспечить постоянный поток новых клиентов
  2. Как работать с постоянными клиентами. Увеличиваем частоту визитов
  3. Кто же он ваш - идеальный клиент? Как вы его себе представляете, и какие 3 типа клиентов существует
  4. Как богатые становятся действительно богатыми
  5. Как вернуть клиента
  6. Как купить клиента
  7. Как достучаться до клиента
  8. Как выстроить очередь из клиентов
  9. Письмо с вашим предложением
  10. Как превращать потенциальных клиентов в покупателей
  11. КАК И ГДЕ ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ
  12. Как превратить прессу в своего клиента