<<
>>

Как собирать клиентскую базу


Первое, с чего нужно начинать, - получить контактные данные клиента. Самый простой вариант - предлагать вашим клиентам после покупки оформить дисконтную карту.
Как это происходит в нашем магазине?
После первой покупки, не важно, на какую сумму, продавец предлагает покупателю заполнить анкету:
«При покупке мы даем вам накопительную дисконтную карту В следующий раз вы уже можете покупать со скидкой 5 %.
Заполните, пожалуйста, анкету».
В этой анкете клиенту необходимо заполнить графы: Ф. И. О., дата рождения, телефон, e-mail, адрес. Чем больше контактов клиента вы соберете, тем проще будет снова привести его к вам в магазин.
Продавец должен объяснить, для чего необходимо заполнять поля. Дата рождения - чтобы сделать подарок на день рождения, телефон - чтобы связаться с ним, адрес - чтобы выслать глянцевый каталог.
Продавец обязательно должен объяснить это клиенту. Для того чтобы они это делали, необходимо мотивировать продавцов - ввести штрафы за невыполнение плана по картам.
Около 99 % клиентов заполняют эту анкету. Кто же не любит скидки и подарки?
Далее вся информация о покупателе заносится в 1С. Если этот клиент приходит к нам снова, мы проводим продажу на его индивидуальную дисконтную карту и видим все его покупки, когда и сколько он купил у нас.
Даже если у вас нет 1С или другой программы для ведения клиентской базы, доста-точно использовать Excel. На первом этапе эта программа вполне нас устраивала.
Адрес электронной почты и номер телефона клиента ставятся в автоматическую рассылку, и ему периодически приходит информация о наших новинках и акциях.
Конечно же, клиент может в любой момент отписаться от рассылки, если по какой-то причине он не хочет получать от нас сообщения.
Начните активнее работать с верхушкой вашей клиентской базы
Вашу клиентскую базу можно просегментировать, и разобьется она на три основные группы:
Клиенты, которые приходят очень редко, или одноразовые клиенты. Около 20 % вашей базы.
Клиенты, которые приходят периодически. Это основная масса ваших клиентов - около 70 %.
Ваши самые лучшие клиенты. Их около 1 %. Они часто приходят и оставляют много денег в магазине.
Здесь действует правило Парето - 80 % прибыли вам приносит 20 % вашей клиентской базы. Необходимо выделить самых лучших клиентов и начать более активно с ними работать и лучше к ним относиться.
<< | >>
Источник: Денис Подольский Дмитрий Колодник. Розничный магазин: как удвоить продажи. 2012 {original}

Еще по теме Как собирать клиентскую базу:

  1. КАК МЫ ЗАСВЕТИЛИСЬ НА РЫНКЕ, НО НЕ С ТЕМ БИЗНЕСОМ, С КОТОРЫМ СОБИРАЛИСЬ
  2. Секрет 2:Создавайте базу данных о потенциальных клиентах
  3. О чем сообщать клиентской базе
  4. Важность клиентской базы
  5. 5.3. СОБРАТЬ ВОВРЕМЯ: ЗАРПЛАТА КЛИЕНТСКОГО ОТДЕЛА
  6. 5.1. Собираемся в дорогу
  7. 1.4. С кем вы собираетесь сотрудничать?
  8. - Собираетесь ли Вы написать следующую книжку?
  9. СУФИЗМ (от арабск. «саф» — чисто, «аль-саффа» — собирать милостыню, «суф» — шерсть, власяница
  10. 3. Что-то Вы нервничаете… Может тут что-то не чисто? (Практические советы о том, как вести себя при совершении сделки; как определить, что продавец говорит правду; какие признаки свидетельствуют о нечестности продавца; как вывести лживого продавца на чистую воду и т. п.
  11. Что не существует пустоты как чего-то отдельного, как утверждают некоторые
  12. Как понять, что ПР — это как раз то, чего Вам не хватает
  13. Ведите себя как жена и обращайтесь с ним как с мужем
  14. 3.1. Как составить завещание? Как поделить наследство?
  15. 1.2. Труд как процесс и как экономический ресурс
  16. Фрахтовый рынок как закрытая экономическая система. Границы системы. Количественная определенность спроса и предложения.Цена как важнейшая функция рынка
  17. Концепт как нечто рождающеесяКонцепт как нечто застывшее
  18. Как надо и как не надо проезжать перекрестки
  19. Как выстроить систему конверсии
  20. КАК ОРГАНИЗОВАТЬ МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПОТОК