<<
>>

Как вернуть клиента

Когда клиент делает у вас покупку, ваша следующая задача сделать так, чтобы он вернулся к вам как можно быстрее. Чтобы клиент приходил к вам чаще, нужно его чем-то заин-тересовать.

Подарочные купоны на фиксированную сумму с ограниченным сроком действия

Многие магазины косметики часто проводят акцию, которая проходит в два этапа.

Этап первый.

Купи товар и получи подарочный купон на половину стоимости. То есть если вы покупаете на 3000 руб., то вам дарят 1500 руб. подарочными купонами, которые действуют в течение ограниченного срока.

Этап второй. Эти подарочные купоны действуют до определенной даты, и ими можно оплатить только 50 % стоимости товара. Для того чтобы эти купоны не пропали, клиенты идут тратить купоны или отдают их своим друзьям.

Пример из жизни

Однажды у меня закончилась туалетная вода и я никак не мог дойти до магазина парфюмерии. То не хватало времени, то я забывал. Как-то я разговорился со своей подругой, и она сказала, что у нее есть купоны на 1000 руб., которые заканчиваются через неделю, и они либо пропадут, либо она отдаст их мне.

Только тогда я нашел время, чтобы купить себе парфюм, не терять же 1000 руб.!

Конечно, номинал купона вы определяете исходя из своих возможностей. Купоны на скидку с ограниченным сроком действия

Аналогичный прием, только используется не номинал в рублях, а скидка в процентах и немного другие условия.

После покупки клиенту дают пять купонов со скидкой 20 % сроком действия две недели. Продавец при этом говорит: «Это пять купонов со скидкой 20 % для ваших друзей».

Здесь специально дается больше купонов, чтобы клиент раздал их как можно большему количеству знакомых.

В розничной торговле существуют «мертвые» сезоны, к примеру январь. Чтобы дополнительно привлечь клиентов в это время, можно всем покупателям раздавать купоны на скидку в январе. Или же за месяц до «мертвого» сезона можно продавать подарочные сертификаты со скидкой, которые действуют только в «мертвом» сезоне, например только в январе.

Накопительные скидки

Тут работает такой принцип: чем больше клиент будет покупать у вас, тем большую скидку он получит.

Клиенту выгодно покупать у вас еще и еще, ведь скидка становится больше. С цифрами вам нужно определиться самим. Например, так:

При накоплении на карточке 3000 руб. скидка на товары составит 5 %.

При 20 000 руб. скидка 10 %.

При 40 ООО руб. скидка 15 %.

Существует много различных приемов и уловок, которые можно использовать. К примеру, карточка может быть выдана с условием, что, если клиент ничего не покупает в течение 3 месяцев, скидки аннулируются. А можно сделать карточку бессрочной.

Бонусная программа

Цель метода - мотивировать клиента покупать больше и копить баллы, которые можно обменять на товары.

При покупке товара на определенную сумму клиенту вручается призовая карточка.

При покупке на сумму 2000 руб. - 1 бонус.

При покупке на сумму 4000 руб. - 2 бонуса.

При покупке на сумму 20 000 руб. - 20 бонусов.

Как воспользоваться бонусом:

Обменять бонусы на подарок.

Использовать бонусы в счет оплаты последующей покупки.

Вам нужно определиться с подарками и денежным эквивалентом карт. Подарки могут быть различными - от брелоков до крупной бытовой техники.

Важным моментом является оповещение клиента о ваших бонусных программах. Даже если у вас в рекламе и в магазине есть информация об этих бонусах и скидках, вы все равно должны рассказывать о них клиенту, когда он приходит к вам в магазин. В рассылке также можно периодически напоминать о накопленных бонусах и скидках.

6

<< | >>
Источник: Денис Подольский Дмитрий Колодник. Розничный магазин: как удвоить продажи. 2012

Еще по теме Как вернуть клиента:

  1. 4.15. Как вернуться на общую систему налогообложения
  2. Кто же он ваш - идеальный клиент? Как вы его себе представляете, и какие 3 типа клиентов существует
  3. Как купить клиента
  4. Как достучаться до клиента
  5. Как выстроить очередь из клиентов
  6. Как превращать потенциальных клиентов в покупателей
  7. Как превратить прессу в своего клиента
  8. КАК И ГДЕ ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ
  9. Как продавать больше товаров каждому клиенту
  10. Как обеспечить постоянный поток новых клиентов
  11. Как прохожий становится вашим постоянным клиентом
  12. ГЛАВА 9. Как узнать желания клиента
  13. Как работать с постоянными клиентами. Увеличиваем частоту визитов
  14. ГЛАВА 5. Холодные звонки. Как разморозить клиента?
  15. Создание связи: показываем, как наштовар поможет клиенту удовлетворить его потребность