<<
>>

1.3. Типы и уровни принятия управленческих решений


В зависимости от степени рациональности и ясности критериев оценки альтернатив различают следующие типы решений:
Интуитивные решения Это решения, принимаемые на основе ощущения того, что оно правильное Менеджер сознательно не рассматривает сильные и слабые стороны различных вариантов, зачастую даже не осмысливает их, а просто делает выбор в пользу одного из них, не опираясь ни на какие аргументы, но лишь на интуицию.
Такие решения доминируют в повседневной жизни, хотя часто встречаются в решении организационных проб іем.
Решения, основанные на суждениях. Такие решения принимаются на основе знаний и накопленного опыта. В основе решений подобного типа лежит прогноз будущих результатов решения, основанный на аналогии с прошлыми ситуациями и результатами прошлых решений. Преимущества этого метода в скорости принятия решений. Отсутствие неожиданных, инновационных решений, опора на прошлый опыт в какой-то мере гарантирует от грубых ошиОок.
• Рациональные решения. Как правило, это лучшие решения. Рациональный подход предполагает формирование всех возможных разумных альтернатив решения, разработку критериев их оценки и выбор на этой основе предпочтительного варианта.
В зависимости от того на каком уровне в управленческой вертикали находится руководитель, меняется сложность задач по принятию решений; его ответственность; негативные последствия для организации в случае принятия неправильного решения, неверного определения критериев или выбора нелучшей альтернативы. Соответствующим образом меняются и требования к мастерству, опыту и навыкам принятия решений руководителя.
Английские исследователи менеджмента М. Вудкок и Д. Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, каждый из которых требует от руководителя овладения определенными ключевыми навыками и имеет свои особенности (табл. 1.1).
Уровень первый: рутинный. Решения, принимаемые на этом уровне, имеют обыденный, рутинный характер, представляют собой часто повторяющиеся процедуры. Служащий руководствуется инструкцией или имеющейся программой действий. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает чутьем, неверно трактует имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, действует нелогично, нарушает инструкции либо проявляет нерешительность и не может обеспечить эффективных действий в нужное время.
Уоовень второй: селективный. На этом уровне требуется инициатива и свобода действий, но в ограничс нных пределах. Здесь руководитель оценивает достоинства и недостатки альтернатив и старается выбрать лучшую. Результативность їавигит от способности руководителя выбрать такое направление действий, которое с максимальной вероятностью окажется приемлемым, экономичным и эффективным.
Уровень третий: адаптационный На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесэ менеджер должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. На адаптационном уровне обычно имеется набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех менедТаблица. 1.1. Уровни принятия решений и ключевые навыки Уровень принятия решений Ключевые навыки Уровень первый: рутинный • Неукоснительное следование процедуре
Разумная оценка ситуации
Гуманное лидерство
Контроль/мотивация Уровень второй: селективный • Установление целей
Планирование
Анализ/развитие
Анализ информации Уровень третий: адаптационный • Идентификация проблем
Систематизированное решение проблем
Создание рабочих групп
Анализ возможного риска Уровень четвертый; инновационный • Творческое управление
Стратегическое планирование
Системное развитие
жера зависит от его личной инициативности и способности выдвигать новые идеи. Подобные решения дают ответ на проблемы, который мог существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.
Уровень четвертый: инновационный Эти проблемы наиболее сложны и требуют наиоольшего внимания среди всех, с которыми сталкивается менеджер. Здесь для достижения удовлетворительного результата нужет совершенно новый подход. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли ранее и для решения которой необходимы абсолютно новые представления и методы. Руководитель должен уметь понимать эти новые непрогнозируемые проблемы и развивать в себе способность мыслить новаторски, чтобы успешно их решать.
<< | >>
Источник: А.Т. ЗУБ. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХРЕШЕНИЙ. 2010 {original}

Еще по теме 1.3. Типы и уровни принятия управленческих решений:

  1. 7.2. Право кассационного обжалования (обжалование решений всех судов в РФ,принятых по первой инстанции, за исключением решений мировых судей
  2. Упражнение 6. Требования к решениям концептуального уровня
  3. Реализация принятых решений
  4. Глава 6. Элементы принятия решений
  5. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И КОМПЬЮТЕР
  6. 20. ПРИНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
  7. 9.4. Методы принятия решений
  8. 1.2. Классификация проблем принятия решений
  9. Не спешите с принятием важных решений
  10. ДВА ПРИМЕРА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
  11. Глава 12. Принятие инвестиционных решений
  12. Процесс принятия решения о покупке
  13. 4-4. Принятие решений домашними хозяйствами