2. Функции маркетинга и организационнаяструктура
Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.
При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличие от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода.
Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются: количество и размещение отделений и филиалов, наличие квалифицированного персонала, степень детализации задач маркетинга.Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить исчерпывающие обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании.
Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведения чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:
прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;
информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;
координация сбыта, рекламы, продвижения услуг банка на рынок;
анализ прибыли от реализации различных услуг;
сбор и обработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги;
прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;
услуги розничного рынка;
¦— подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами (рекламы и информации;
разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности;
формирование спроса и заказов.
Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности.
Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на рис. 22.1.
Рис.
22.1. Типовая структура маркетинговой службы банка.В общей теории маркетинга выделяются два крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг. Макромаркетинг изучает окружающую среду банковской системы и факторы, воздействующие на нее (социальные факторы, состояние экономики, географическое положение, среда и т.п.).
Микромаркетинг изучает, какие факторы и каким образом воздействуют непосредственно на контактную группу банка (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Проведение микромаркетинга — это прежде всего выяснение, какого рода услуги требуются клиенту и в каких объемах необходимо инвестировать средства в рекламу, и продвижение услуги.
Еще по теме 2. Функции маркетинга и организационнаяструктура:
- 55.3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА
- Глава 20. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
- 1.1. Маркетинг. Система управление маркетингом на предприятии
- Вопрос 51. Денежная масса и ее измерение: общее и различия в монетаристском и кейнсианском подходах Вопрос 52. Кредит: сущность, функции и формы Вопрос 53. Кредитно-банковская система, ее структура и функции Вопрос 54. Ценные бумаги: сущность, виды, цикл жизни. Рынок ценных бумаг
- Маркетинг и РR
- Маркетинг
- Маркетинг организаций
- Событийный маркетинг
- 55.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
- Глава 9. ЭФФЕКТИВНЫМ МАРКЕТИНГ