<<
>>

2. Функции маркетинга и организационнаяструктура

Общие задачи маркетинга вытекают из комплекса проблем, которые стоят перед банком в целом. Эти задачи трансформируются в конкретные мероприятия по освоению корпоративного и розничного рынков финансовых услуг.

При разработке комплекса мероприятий по маркетингу необходимо учитывать тот факт, что эта деятельность в отличие от других в наименьшей степени поддается инструктивному описанию и регламентации и требует творческого подхода.

Структурирование функций и степень централизации маркетинга зависят от многих факторов, решающими из которых являются: количество и размещение отделений и филиалов, наличие квалифицированного персонала, степень детализации задач маркетинга.

Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить исчерпывающие обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании.

Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведения чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.

Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются:

прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка;

информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг;

координация сбыта, рекламы, продвижения услуг банка на рынок;

анализ прибыли от реализации различных услуг;

сбор и обработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги;

прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности;

услуги розничного рынка;

¦— подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами (рекламы и информации;

разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности;

формирование спроса и заказов.

Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности.

Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на рис. 22.1.

Рис.

22.1. Типовая структура маркетинговой службы банка.

В общей теории маркетинга выделяются два крупных раздела: макромаркетинг и микромаркетинг. Макромаркетинг изучает окружающую среду банковской системы и факторы, воздействующие на нее (социальные факторы, состояние экономики, географическое положение, среда и т.п.).

Микромаркетинг изучает, какие факторы и каким образом воздействуют непосредственно на контактную группу банка (клиенты, конкуренты, банковские продукты). Проведение микромаркетинга — это прежде всего выяснение, какого рода услуги требуются клиенту и в каких объемах необходимо инвестировать средства в рекламу, и продвижение услуги.

<< | >>
Источник: Афанасьева Л.П., Богатырев В.И., Журкнна Н.Г.. ОСНОВЫ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ(Банковское дело). 2003

Еще по теме 2. Функции маркетинга и организационнаяструктура:

  1. 55.3. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГА
  2. Глава 20. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
  3. 1.1. Маркетинг. Система управление маркетингом на предприятии
  4. Вопрос 51. Денежная масса и ее измерение: общее и различия в монетаристском и кейнсианском подходах Вопрос 52. Кредит: сущность, функции и формы Вопрос 53. Кредитно-банковская система, ее структура и функции Вопрос 54. Ценные бумаги: сущность, виды, цикл жизни. Рынок ценных бумаг
  5. Маркетинг и РR
  6. Маркетинг
  7. Маркетинг организаций
  8. Событийный маркетинг
  9. 55.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
  10. Глава 9. ЭФФЕКТИВНЫМ МАРКЕТИНГ