<<
>>

Что хочет слышать клиент

Собеседнику не нравится, когда продавец постоянно повторяет слово «Я» в разговоре. Скорее всего, ему не очень будет хотеться выслушать вас до конца. Вашего клиента интересует только его собственная персона, как и каждого из нас.

Вспомните свой последний разговор, с каким либо человеком и отметьте для себя с кем было интереснее общаться.

С тем, кто говорит о вас и ваших делах или о себе лично. Думая о покупке, клиент спрашивает себя: «Что я получу, если куплю это?», а не «Что Вы получите, если я куплю это?».

Часто повторяя слова «я уверен», «я хочу», «я могу предложить», и т.д., не

похоже, чтобы вас интересовало, что нужно клиенту.

Пример:

«Я хочу вам предложить это. Я знаю, что это Вам обязательно понравиться. Я уверен, что Вы останетесь довольны этим. Большинство моих клиентов заказывают это постоянно. Я могу оформить ваш заказ. Договорились?»

«Я» просто давит на собеседника.

Вот как лучше построить общение с клиентом:

«Сергей, вам должно это понравиться. Вам это действительно подходит. Вы останетесь довольны. Многие клиенты заказывают это постоянно. К тому же, по акции вы получаете подарок. Вы согласны?»

Для большей уверенности клиента в ваших словах, стоит заменить местоимение «Я» на фразы типа: «Согласно мнениям специалистов» или «По статистике, собранной нашими специалистами.». Вы ссылаетесь на авторитетные источники, которые звучат лучше и располагают к большему доверию.

Но не думайте, что клиенты проникнуться к вам или вашей компании 100% и безоговорочным доверием. Людям свойственно во всем сомневаться. Даже те, с кем вы уже давно работаете или те, кто есть вашими постоянными клиентами.

<< | >>
Источник: Артем Шинкарук. Легкий Способ Удвоить Свой Доход. 2008

Еще по теме Что хочет слышать клиент:

  1. Что он хочет от меня
  2. Что вам хочется именно сейчас?
  3. 2.4. Классификация клиентов, или Все, что вы должны знать о клиенте
  4. ГЛАВА 2. Вы уверены, что продаете клиенту то, что надо
  5. Что не является развитием клиента
  6. Что является развитием клиента
  7. Что необходимо делать, когда вы говорите с клиентом
  8. Глава 1. ЗА ЧТО КЛИЕНТЫ БУДУТ ПЛАТИТЬ ВАМ ДЕНЬГИ
  9. Если клиент пока не готов платить и возражает, что то типа
  10. СПОСОБНОСТЬ СЛЫШАТЬ ПРОИСХОДЯЩЕЕ
  11. Кто хочет вступить в партию «воля»:
  12. 6.1. Если хочется большую пенсию
  13. Кто же он ваш - идеальный клиент? Как вы его себе представляете, и какие 3 типа клиентов существует
  14. Какие клиенты на самом деле вам нужны. Три типа клиентов
  15. ВСЕ О КЛИЕНТАХ. КЛИЕНТ (лат. cliens, род. п. clientis - зависимый, подчи-ненный; англ. client