<<
>>

ФИРМЕННЫЙ/КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ


Система инструкций, предписаний, которые обязан выполнять каждый Сотрудник фирмы с целью:
исключения типовых, воспроизводящихся ошибок;
-увеличения надежности и КПД бизнесс-процессов;
превращение удачных ситуаций в тиражируемую технологию.
Как говорили римляне: «Храни порядок и порядок сохранит тебя».
Согласно свидетельству итальянского путешественника Марко Поло / Marco Polo [ 1254-1324], в древнем Китае можно было откупиться за любые преступления, кроме: отцеубйства, материубийства и не по форме вложенного в конверт казенного письма.
Детальная разработка фирменных стандартов делается под конкретную организацию, но перечислим ниже несколько типовых элементов:
Миссия фирмы (философия, дух, культура)
Бренд и фирменный стиль (логотип, визитки, бланки, сайт и т.п.)
http://www.triz-chance.ru
Запрет на употребление Сотрудниками продукции Конкурента
-Запрет на подписание Сотрудниками каких-либо Договоров без визы юриста
Картотека рекламаций и возражений Клиентов
Контракт с Сотрудником с чётким указанием прав/обязанностей
Положение о коммерческой тайне
Порядок действий Сотрудников (заранее отрепетированный) в случае «аварийных режимов»
Речевые модули
Система корпоративного обучения
Товарные знаки
Фирменные:
нормативы обслуживания и контроля
легенды, мифы
рекорды; эталоны, образцы поведения и подражания
-сбытовая и/или исследовательская сеть
праздники (например, день рождения фирмы)
сувениры
конкурсы,соревнования
предметы одежды и т.п.
ПРИМЕР. Приступив к командованию эсминцем ВМФ США «Benfold» новый командир, добился, что он стал лучшим кораблем в истории военно-морских сил. Но не менее важно для него было прийти к этому правильным путем. И вот что они пишет: «Мой тест на проверку самого себя был прост, и он позволял мне принять решение, стоит ли мне в свете очевидных последствий идти вперед или остановиться. Я просто задал себе один вопрос: если завтра информация о том, что я собираюсь сделать, окажется на первой полосе «Washington Post», какое чувство я буду испытывать: гордость или смущение? Если я знаю, что это будет смущение, то мне не следует этого делать. Если я буду этим гордиться, то я могу быть уверен в том, что я на правильном пути. Добиться чего-либо очень важно. Но не менее важно то, каким образом Вы это сделаете. И каким бы простым это не казалось, как я уже говорил ранее, в этом случае достаточно простого принципа, преподаваемого в воскресной школе: поступайте правильно. Забудьте о мелких интригах, не беспокойтесь о том, что можете расстроить кого-либо или помять чьи-то перья. Если это правое дело, то наметьте путь, который поможет Вам обойти чье-либо самолюбие и преодолеть бюрократические препоны, а затем сделайте то, что считаете нужным».
М. Абрашофф, Это Ваш корабль. Техники менеджмента от лучшего корабля ВМС США. СПб, «Питер», 2004 г., с. 42.
ПРИМЕР. В 30-е годы XX века в Москве очередная комиссия добралась и до Московской коллегии адвокатов. И в личном деле одного из членов коллегии старого адвоката П.Н. Переверзева была найдена записка: «Я знаю гр-на П. Н. Переверзева как юриста высокой квалификации, честного и добросовестного работника. Прошу оказать ему содействие в устройстве на работу по специальности. Под запиской стояла подпись: «Председатель Совета Народных Комиссаров В.И. Ленин». Но по анкетным данным П.Н. Переверзева до революции состоял - то ли в меньшевистской, то ли в эсеровской партии и это могло «перевесить» записку вождя... Случай был непростой. И председатель комиссии решил побеседовать с гражданином Переверзевым лично.

ПОРТАЛ ТРЇИВРОВ И КОНСУЛЬТАНТОВ
«- После февральской революции я имел честь быть министром юстиции в правительстве Александра Федоровича Керенского, - сообщил «юрист высокой квалификации».
У председателя комиссии от этого сообщения, как говорится, отвисла челюсть.
Более того, - невозмутимо продолжал Переверзев. - После июльского выступления большевиков я лично, вот этой самой рукой, подписал ордер на арест Владимира Ильича Ульянова-Ленина.
Но как же вы... Как же вас... Почему же тогда Владимир Ильич... - только и мог пролепетать потрясенный председатель комиссии.
А потому, - объяснил Переверзев, - что, подписав этот ордер, прежде чем передать его министру внутренних дел, я через своих людей уведомил о том Владимира Ильича... Все явки его были нам известны... Получив мое уведомление, Владимир Ильич, как вы, вероятно, догадываетесь, успел скрыться.
Но почему вы так поступили?! - обрел наконец дар речи председатель. - Вероятно, вы втайне сочувствовали большевикам?
О, нет! - покачал головой бывший министр. - Ни в малейшей степени... Не сочувствовал и не сочувствую. А поступил я так потому, что не мог поступить иначе. Ведь мы с Владимиром Ильичсм были в некотором роде коллеги. Оба кончали Петербургский университет, жили даже как-то неподалеку друг от друга в эмиграции, в Швейцарии... Как я мог его не предупредить? Это было бы некорпоративно».
Сарнов Б., Перестаньте удивляться, М., «Аграф», 1998 г., с. 295-297.
<< | >>
Источник: И.Л. Викентьев. ЖИВОЙ СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА. 2007

Еще по теме ФИРМЕННЫЙ/КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ:

  1. Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения
  2. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ КОМПАНИИ
  3. §2. Фирменное наименование
  4. 44. Правовая охрана фирменных наименований……………………. 25
  5. 59.4. РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ
  6. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ
  7. ФИРМЕННАЯ КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА
  8. Тема 30. ПРАВА НА СРЕДСТВА ИНДИВИДУАЛИЗАЦИИ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ И ПРЕДПРИЯТИЙ30.1. Право на фирменное наименование
  9. Корпоративная культура
  10. Корпоративная карта
  11. СЕМИНАР/ТРЕНИНГ КОРПОРАТИВНЫЙ
  12. Корпоративный досуг. Подарки и сувениры
  13. ГЛАВА 11. КРЕДИТОВАНИЕ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ
  14. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ