<<
>>

К каждому кризису — во всеоружии

В сериале Star Trek каждый раз, когда угроза становилась реальной, например, когда ромуланцы готовились к атаке, — Капитан Кирк неизменно переводил корабль из состояния готовности в состояние полной боевой готовности.

Я рекомендую своим клиентам подходить к любому кризису в отношениях с общественностью в полной боевой готовности. Для этого нужно сделать следующее.

? Разрешение кризиса должно рассматриваться как приоритетная задача.

? План действий по выходу из кризиса должен быть разработан до того, он случится; когда вы попадете в кризисную ситуацию, у вас просто не будет времени на планирование.

? Реагируйте в тот же день — "завтра" может быть поздно.

В планах по выходу из кризиса, разрабатываемых для крупных корпораций, мы говорим, что все представители высшего руководства должны быть "на связи". Если кризис случится, все принимающие ключевые решения лица должны быть доступны в течение нескольких часов — в крайнем случае, по телефону, в идеале собраны все вместе в одной комнате. Как только они соберутся в одной комнате (еще один вариант — на телеконференцию), никто из нее не должен выходить до тех пор, пока все не придут к единому решению о том, что нужно делать. У сотрудника, отвечающего за кризисные коммуникации, должны быть домашние телефоны всех членов руководства и он должен без малейших сомнений звонить им в любое время дня и ночи.

Если команда не собрана вместе, процесс принятия решений затягивается, что может иметь катастрофические последствия для связей с общественностью: задача журналиста — провести расследование и докопаться до правды, причем сделать им это нужно на завтра (для печатных СМИ), сегодня на вечер (для телевидения) или даже прямо сейчас (электронные СМИ). Например, одному из американских производителей обуви довелось бороться со слухами о том, что его обувь носят уличные гангстеры. Вместо того чтобы мгновенно среагировать на это, там действовали медленно — так был нанесен непоправимый ущерб бренду.

<< | >>
Источник: Явербаум, Эрик, Блай, Роберт. Паблик рилейшенз для "чайников". 2007

Еще по теме К каждому кризису — во всеоружии:

  1. Присвоение значения каждому параметру
  2. Как продавать больше товаров каждому клиенту
  3. Каждому водителю рекомендуется помнить следующее.
  4. Владислав Юрьевич Дорофеев Валерия Т. Башкирова. Кризис есть кризис, 2010
  5. Xy из мистер Кризис
  6. КРИЗИС ИДЕНТИЧНОСТИ
  7. КРИЗИС (лат. crisis)
  8. Гл а в а 22. Кризис внешнего долга развивающихся стран
  9. Ричард Дункан. КРИЗИС ДОЛЛАРА, 2008
  10. § 4. Развитие конституционного кризиса
  11. ЖЕРТВЕННЫЙ КРИЗИС
  12. От банковского кризиса к финансовому
  13. Правила поведения во время кризиса
  14. Глава III. Последствия корейского кризиса и их преодоление