Кто же он ваш - идеальный клиент? Как вы его себе представляете, и какие 3 типа клиентов существует

Задумайтесь на минутку, с какими клиентами вы хотели бы всегда работать.

В 99% из 100% случаев, все продавцы хотят работать с клиентами, которые сразу же покупают.

Вот позвонил, предложил товар/услугу, а клиент сразу и говорит: высылайте мне счет и в тот же день оплачивает.

Мечта, не правда ли?

Да, иногда попадаются именно такие клиенты, но их очень мало.

Первый тип клиента - это клиент подарок.

Он уже изучил всю информацию о вашей компании, продукте и знает что хочет.

Такому клиенту нет надобности продавать. Ему достаточно просто позвонить и предложить нужный ему товар или услугу. И он у вас купит.

Но это не продажа, а покупка и большой заслуги продавца в этом нет.

Таких клиентов будет попадаться не так уж и много, но они будут.

Второй тип клиента - это клиент, который что-то хочет, но ещё не знает как именно.

Здесь вы должны помочь клиенту определится с выбором товара/услуги, которую предлагает ваша компания.

Этот клиент будет у вас много спрашивать и интересоваться относительно качества, гарантий, выгод товара или услуги.

То есть вам необходимо поработать с убеждениями клиента и показать ценность вашего предложения по сравнению с конкурентами.

Третий тип клиента - это клиент, который не знает, что он хочет и как он это хочет.

С этим клиентом необходимо плотно поработать и выяснить его потребности. В чем он заинтересован и что он хочет получить. А потом уже необходимо давать решение.

Но сначала понять, что он ищет и может ли ваш товар/услуга помочь ему.

Здесь необходимо применять технику задавания вопросов и технику активного слушанья.

Вы должны понять, что именно ищет клиент.

Очень важно с каждым клиентом работать индивидуально, то есть у каждого выяснять его потребности и только потом предлагать наиболее подходящее ему решение - продукт или услугу.

Нет смысла предлагать всем клиентам одно и то же, это уже впаривание, а мы занимаемся продажей. Впаривать и продавать - это две разные вещи.

В продаже содержится помощь потенциальному клиенту и решение его проблемы.

Впаривание - это запудривание мозгов и продажа того, что клиенту не помогает решать проблему.

Если вы хотите иметь лояльного клиента, который делает у вас повторные покупки и рекомендует друзьям и знакомым, НИКОГДА не продавайте ему то, что ему не нужно или как вы считаете, не решит его проблему.

Лучшим вариантом, если в ассортименте вашей компании не нашлось нужного клиенту продукта, будет честно сказать об этом.

Да, клиент ничего у вас не купит на этот раз, но вы получите больше.

Лояльность или преданность клиентов легко сформировать, просто не забывая о них. Не нужно выдумывать что-то экстравагантное или необычное. Достаточно просто изредка писать и звонить. Сообщать о новостях в вашей компании. Необходимо что бы вы или ваша компания стали частью жизни клиента и проживали ее вместе.