<<
>>

Правила поведения во время кризиса

В фильме "Близнецы" Арнольд Шварценеггер постоянно повторяет Дени де Вито свои "правила поведения во время кризиса". Ну что же, когда дело доходит до кризиса в связи с общественностью у меня есть несколько своих правил.

Первое из них гласит: быстро и своевременно распространяйте информацию. От того, насколько быстро вы донесете подробную информацию о случившемся до пострадавших, прессы, инвесторов, акционеров и других групп общественности, зависит то, как вы справитесь с ситуацией в целом.

Вот еще несколько важных правил реагирования на кризисную ситуацию.

? Всегда говорите правду.

? Будьте как можно более откровенны. Не пытайтесь ввести в заблуждение или обмануть.

? Будьте готовы. У вас должен быть план коммуникации на случай, если произойдет беда. Не нужно ждать того момента, когда она произойдет, и вы начнете думать "Что нам делать?"

? Ведите себя так, чтобы было видно, что вы проявляете заботу. Демонстрируйте сострадание.

? Действуйте быстро. Не нужно в оцепенении ждать чего-то.

? Принимайте решения быстро и быстро вносите коррективы в свои действия. Если вы оказываетесь в си-туации, когда нужно потратить деньги, чтобы что-то исправить, делайте это сейчас, пока еще может создаться впечатление, будто у вас есть выбор, а не потом, когда всем будет казаться, что вы поступаете так из-за оказываемого на вас давления.

? Никогда не говорите "без комментариев". Если у вас нет ответа, так и скажите, а потом постарайтесь его узнать.

? Всегда отвечайте на звонки журналистов. Чем доль-ше вы не будете отвечать на запросы, тем хуже будет становиться ваше освещение в СМИ.

? Не избегайте журналистов. Активно ищите возможностей попасть в объективы камер и высказать свою точку зрения на то, что происходит.

? Признайте, что что-то пошло не так, принесите свои извинения, объясните, что делается, чтобы исправить сложившуюся ситуацию, а затем сделайте то, что обещали.

<< | >>
Источник: Явербаум, Эрик, Блай, Роберт. Паблик рилейшенз для "чайников". 2007

Еще по теме Правила поведения во время кризиса:

  1. Поведение во время выступления
  2. 1.2. Правила поведения счетов
  3. 6.1. Основные правила поведения фирм в различных рыночныхструктурах
  4. 3.6. Основные правила поведения при наступлении страхового случая
  5. 3. Рабочее время и время отдыха водителей
  6. Раздел 8. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ВРЕМЯ ОТДЫХА
  7. Владислав Юрьевич Дорофеев Валерия Т. Башкирова. Кризис есть кризис, 2010
  8. 24. Пространство и время. Пространство и время как всеобщие формы существования материи. Принцип единства мира.
  9. Диспач. Диспач за все спасенное время. Диспач за рабочее спасенное время. Расчет стадии вкруговую
  10. Xy из мистер Кризис
  11. К каждому кризису — во всеоружии
  12. КРИЗИС (лат. crisis)
  13. КРИЗИС ИДЕНТИЧНОСТИ
  14. Гл а в а 22. Кризис внешнего долга развивающихся стран
  15. Ричард Дункан. КРИЗИС ДОЛЛАРА, 2008
  16. § 4. Развитие конституционного кризиса
  17. Глава 18. Как действовать в условиях кризиса
  18. ЖЕРТВЕННЫЙ КРИЗИС
  19. От банковского кризиса к финансовому
  20. 9. КРИЗИС И ВЫЗДОРОВЛЕНИЕ