<<
>>

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ, ТИПОВЫЕ ОШИБКИ

«90% или около того всех проблем организаций одинаковы»

Питер Друкер [1909-2005]

Анализ работы отдельного сотрудника, малой группы, организации в целом, показывает, что наиболее часто делаются (воспроизводятся) одни и те же типовые ошибки.

Уменьшение вероятности совершения или исключение типовых ошибок, как правило, увеличивает КПД бизнес-процесса.

ПРИМЕР. «- Когда в компании «Ксерокс» столкнулись с тем, что проигрывают японским конкурентам, то начали изучать их преимущества и выяснили, что в одной из компаний существует банк данных всех неполадок, которые когда-либо были в сервисных компаниях. Есть ли у вас что-то подобное?

- У нас есть специальная база данных, в которой отражаются и накапливаются все пожелания клиентов. Тщательный анализ этой информации позволяет понять, чего ждут от нас пользователи. На этой основе мы, собственно говоря, и развиваем качество нашего сервиса».

Политика компании предсказуема - это главное (интервью с Ген. директором компании «Консультант Плюс» Д.

Б. Новиковым), журнал «Управление персоналом», 2006 г., N4, с. 11-І2.

Консультант или бизнес-тренер не всегда могут указать «как нужно делать», но в некоторых случаях может посоветовать «как точно делать НЕ нужно». И порой этого бывает достаточно...

ПРИМЕР, «...в использовании процесса формирования поведения существуют две ловушки. Первая состоит в том, что легче заметить ошибки, чем улучшение, и поэтому для таких наделенных языком существ, каковыми являемся мы, гораздо проще негодовать и ругаться, когда критерий не достигнут, чем давать подкрепление, когда он достигнут. И это может свести на нет весь прогресс. Вторая опасность состоит в том, что если вы предполагаете сформировать чье-либо поведение, то очень заманчиво поговорить со своим «объектом» об этом. Л такие разговоры могут все разрушить. Если вы обещаете ему награду за то, что он положит белье в корзинку, не курит, тратит меньше денег, или за что-либо другое, то это лишь попытка подкупить, а не истинное подкрепление; при обучении, идущем по вашему плану, человек может ему противиться и нарочно поступать не так, как нужно. Следует формировать поведение, а не говорить о его формировании. Л если вам удалось сформировать чье-либо поведение, то в дальнейшим также лучше этим не хвастаться».

Слуцкий В.И., Элементарная педагогика, М„ «Просвещение», 1992 г., с. 111.

Как писал русский историк В.О.Ключевский [1841-1911]: «Мы живем недостаточно долго, чтобы пользоваться уроками собственных ошибок».

Контрольный список, перечень

<< | >>
Источник: И.Л. Викентьев. ЖИВОЙ СЛОВАРЬ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА. 2007

Еще по теме ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ, ТИПОВЫЕ ОШИБКИ:

  1. Типовые ошибки в построении системы продаж
  2. Типичные ошибки заемщика
  3. Типичные ошибки при организации диалога
  4. Типичные ошибки при автокредите
  5. Типичные ошибки при проведении промоакций
  6. ?????? ???????? ???????????. ???????? ?????? ? ????????????? ????? ? ??????????, 2005
  7. 1. ТЕХНИКА ИНТЕРПРЕТАЦИИ: ЕЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И НЕКОТОРЫЕ ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ
  8. ОШИБКИ
  9. Ошибки в страсти
  10. 3. ОБЫЧНЫЕ ОШИБКИ
  11. 2. Логические ошибки в речи