<<
>>

ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ И МИКРОТЕХНИКИ


Элементарные компетенции очень легко обнаружить у каждого участника и показать ему самому. Это поведенческие действия различной природы, которые непосредственно отражаются в кон-кретных словах, жестах, мимике, решении письменных задач.
Поэтому их достаточно легко продемонстрировать участникам.
Есть большое- количество учебных фильмов, которые посвящены демонстрации тех или иных элементарных компетенций.
Очень эффективно проходит выявление и понимание элементарных компетенций с помощью видеоанализа, который, как бесстрастный и холодный свидетель, высвечивает все то, что мы обычно упускаем из внимания в непосредственном контакте с человеком.
При этом важно понимать, что элементарные компетенция являются основным строительным материалом мастерства в практически любой профессии. Ведь они становятся неотъемлемой составной частью как специфических, так и комплексных компетенций.
При этом те элементарные компетенции, которые вы осознанно прививаете участникам своих тренингов, становятся, микротех-никами их мастерства.
Элементарные компетенции и микротехники можно разделить на особенные варианты в зависимости от того, какие цели человек может реализовать с их помощью. Так можно выделить следующие разновидности микротехник:
Социальные и коммуникативные микротехники предназначены для обеспечения эффективного взаимодействия между людьми. При этом важно учесть, что социальные микротехники «специализируются» на задачах сугубо делового контакта, а коммуникативные микротехники в равной степени полезны и для делового, и для личного общения.
Дидактические микротехники помогают нам адекватно передать другому человеку ту информацию и под тем углом зрения, которые для нас ¦ важны. При этом они могут быть связаны с
письменной речью, устной речью, невербальными или наглядно- образными средствами передачи информации.
Микротехники лидера — это то, что помогает нам и нашим участникам тренингов повести за собой людей, увлечь их своими идеями, организовать их работу и замотивировать их на ре-шение поставленных задач.
Профессиональные микротехники — специфические для каждой деятельности поведенческие действия, из которых складывают более сложные профессиональные приемы, алгоритмы и методы работы.
Логические микротехники помогают человеку собирать, ана-лизировать, систематизировать и формировать информацию, принимать решения, делать выводы, выстраивать планы.
Психотехнические микротехники представляют собой мини- приемы и техники управления своими высшими психическими функциями. Это и техники запоминания информации, и приемы концентрации внимания, и способы эффективного исполь- • зования интуиции, и способы адекватного выражения эмоций и чувств, например, при мотивировании коллег.
Креативные микротехники — это способы поиска и формули-рования идей и точек зрения, а также приемы, так или иначе связанные с задачами творческого самовыражения.
¦ Имиджеобразующие микротехники представляют собой минимальные действия, которые позволяют человеку придать своему голосу нужную окраску, телу — необходимую осанку. В сознании большинства людей эти приемы, как правило, ассоциируются с актерским мастерством.
Поведенческие микротехники — это общее название для тех приемов и методов, которые невозможно отнести ни к одному из предыдущих вариантов.
Диффузные микротехники — к этой категории относятся микротехники, которые представляют собой трудно различимую смесь вышеописанных вариантов.
Давайте рассмотрим, например, такую общепринятую коммуникативную компетенцию, как парафраз .
Есть несколько уроа- 30 31 32
ней парафраза — акустический , эмпатический , понимающий ,
" 33 1 " 34 , 35
майевтический , метафорический и парафраз действия — и каждый из них можно обозначить как отдельную микротехнику, как отдельную элементарную компетенцию.
При этом парафраз может выступать в качестве составного элемента большого числа специфических и комплексных компетенций. Например:
Акустический парафраз является важной составляющей такой специфической компетенции, как «коммуникабельность», необходимой для многих должностей. Здесь акустический парафраз помогает достичь более высокого доверия,
Майевтический парафраз вполне может быть элементом специфической компетенции «доминантность», поскольку помогает оказать определенное воздействие на окружающих.
Акустический парафраз может быть составной частью такой комплексной компетенции, как «регулирование конфликтов», ведь он позволяет более точно воспринимать информацию, а следовательно, избегать недоразумений и повышать уровень доверия и толерантности.
Майевтический парафраз также может стать важным компонентом комплексной компетенции «регулирование конфликтов», поскольку позволяет отражать словесные атаки агрессивно настроенного оппонента.
Таким образом, вы видите, что одни и те же элементарные компетенции могут оказаться составными элементами различных бо-лее сложных компетенций. Ведь именно посредством микротехник они и проявляются.
А как развивать у участников тренинга элементарные компетенции? Тренировка компетенций, на мой взгляд, включает в себя четыре основные формы воздействия: мотивацию, адаптацию, кор- Тренировка компетенций вклю- рекцию и интервенцию. Мотива- чает в себя четыре основные ция подразумевает способы, помо- формы воздействия: мотива- гающие замотивировать участника цию, адаптацию, коррекцию и тренинга на развитие той или иной интервенцию. компетенции. Адаптация помогает
участнику привести свое поведение в соответствие с требованиями окружающей среды. Коррекция помогает скорректировать или преобразовать имеющиеся у участника компетенции в требуемые по форме или качеству компетенции. И наконец, интервенция направлена на освоение участниками принципиально новых для них моделей поведения и компетенций.
Эти четыре функции тренерской работы по развитию компетенций имеют следующее предназначение:
Мотивация необходима для того, чтобы сформировать у участников тренинга готовность к принятию, апробации, отработке и использованию соответствующих умений и навыков.
Адаптация направлена на то, чтобы привести формат проявления компетенции в соответствие с конкретной практикой участников тренинга. Также адаптация помогает корректировать элементарные компетенции в соответствии с особенностями специфических или комплексных компетенций.
Коррекция объединяет в себе методы и формы активного обучения, с помощью которых тренер помогает участникам преобразовать имеющиеся у них умения и навыки в компетенции, оптимальные или более адекватные их личности и задачам. Коррекция позволяет участникам усваивать, развивать в себе и применять наиболее аутентичные для них навыки и умения.
Интервенция включает в себя те формы и методы активного обучения, в ходе которых участники тренинга усваивают и в дальнейшем применяют те знания, умения и навыки, которых у них не было до начала обучения.
Поэтому мы можем представить примеры подходов к развитию микротехник с учетом четырех уровней работы с ними.
МОТИВАЦИЯ
Мотивация от негатива: тренер демонстрирует участникам их несовершенство в исполнении той или иной деятельности, в которой востребована данная элементарная компетенция.
Мотивация от позитива: тренер демонстрирует участникам* например, с помощью учебного фильма, идеальное исполнение ми-кротехники, которое приводит к явному успеху.
В этом варианте помогают и увлекательные метафорические игры, позволяющие задать участникам как позитивную, так и негативную мотивацию.
АДАПТАЦИЯ
Тренер помогает участникам подобрать такой формат исполнения элементарной компетенции, который наиболее соответствует реальной среде ее применения в деятельности участников. Например, парафраз при продаже алкогольной продукции более адекватен в кратком формате: «То есть, вы готовы закупать молдавское вино?» вместо сложных форм в духе: «Если я вас правильно понял, вы позитивно рассматриваете возможность расширения ассорти: мента за счет введения соответствующих позиций, произведенных на предприятиях Республики Молдова? »
КОРРЕКЦИЯ
Коррекция элементарных компетенций может быть выстроена, например, на методологии «взмаха», применяемого в НЛП, когда участники постепенно шаг за шагом изменяют привычную для себя форму проявления аналогичного поведения. Также коррекция возможна за счет постепенного или частичного изменения условий реализации аналогичного поведения. Например, есть такой способ усвоения устных форм иностранного языка, когда обучаемые составляют иностранные слова из слов и слогов родного языка. Коррекция элементарных компетенций хорошо сочетается с эффективной и точной до нюансов обратной связью от тренера или других участников тренинга.
ИНТЕРВЕНЦИЯ
Интервенция микротехник, как правило, требует многочисленных и упорных повторов поведения. Поэтому основная задача тренера — замаскировать эти повторы под более или менее интерес-ное и увлекательное для участников упражнение. Здесь особенно адекватно применение метафорических игр и упражнений. Также интервенция элементарных компетенций успешно реализуется в упражнениях со «сверхзадачей», когда участники выполняют более сложную задачу, при достижении которой эффективным оказывается применение изучаемых микротехник.
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
Основное отличие специфических компетенций заключается в том, что они понятны для специалистов в области психологии и педагогики, но, как правило, являются чем-то диффузным и абстрактным для практиков реальной коммерческой деятельности. Поэтому редкий работодатель понимает
значение и необходимость привития по- Некоторые работодатели добных компетенций участникам. Либо, предъявляют завышенные напротив, некоторые работодатели ожидания в отношении предъявляют завышенные ожидания в того, что, овладев по- отношении того, что, овладев подобными добными компетенциями, компетенциями, их сотрудники начнут их сотрудники начнут сразу же давать реальные коммерческие сразу же давать реаль- результаты и «нести золотые яйца». ные коммерческие реВторым не менее важным отличием зультаты и «нести зо- специфических компетенций является лотые яйца», тот факт, что они создают условия, но не
гарантируют результат. Другими словами, специфические компетенции необходимы для того, чтобы участники тренинга дости- іали стоящие перед ними цели и задачи. Но специфических компе-тенций недостаточно, чтобы обеспечить реальный эффект тренинга. Без них нельзя, но их одних так мало!
Третье существенное отличие специфических компетенций — ах «недостаточная проявленность» во внешнем мире. То есть, они находятся «внутри человеческой психики», а в конкретном поведении могут проявляться у каждого конкретного человека по-своему.
Отредактировал и опубликовал на сайте ¦ PRESSI ( HERSON ) 1
Поэтому тренеру не всегда просто донести до участников суть тренируемых компетенций, а работодателю непросто оценить реаль-ный эффект от обучения. Так, например, доминантность у одного человека проявляется в том, что он громко и четко ставит задачи своим подчиненным, у второго в том, что он легко вступает в конфликты, когда контрагенты проявляют к нему неуважение, а третий просто разбрасывает свои вещи по кабинету, пометив, подобно медведю, «свое пространство». Понятно, что далеко не все поведенческие проявления специфической компетенции необходимы для эффективной работы. То есть, позитивные и негативные следствия специфической компетенции сложны и не всегда легко предсказуемы. Поэтому работа со специфическими компетенциями требует от вас, как от тренера, большей внимательности и осторожности. С одной стороны, важно, чтобы вы не вредили личностной аутентичности ваших клиентов, заставляя их проявлять не свойственное им поведение, а с другой стороны, необходимо дать им соответствующие инструменты эффективного самоконтроля. А это нужно для того, чтобы они научились управлять своим поведением в соответствии с требованиями текущей ситуации и долгосрочных целей.
Четвертое отличие специфических компетенций связано с тем, что для их объяснения люди, как правило, пользуются описанием связанных с ними элементарных или комплексных компетенций. Отсюда нередко произрастает иллюзия, что их либо нет вовсе, либо без них всегда можно обойтись. На эту тему есть старый психологический анекдот, который восходит еще к патриарху российской психологии Л. С. Выготскому. Мамаша обращается к школьному психологу со словами: «Доктор! Мой сын плохо ведет себя в школе. Он дерзит учителям. Задирает одноклассников. Бегает на переменах. Не прощает обид». «А-а! Это же эпилептоидное поведение!» — отвечает психолог. «Господи! А что же это такое — эпилептоидное поведение?!» «Это очень просто, — отвечает доктор, — это когда ребенок плохо ведет себя в школе. Дерзит учителям. Задирает учеников. Бегает на переменах. Не прощает обид!»
И при всем при этом специфические компетенции важны, ведь именно они определяют базовые установки участников тренинга. То есть, именно на них выстраивается долгосрочное умение или устойчивый навык, который аутентичен личности участника. В противном случае — если не развивать специфические компетенции — результаты вашего тренинга могут носить краткосрочный характер, а мотивация участников на усвоение навыков окажется неустойчивой.
Но как тренеру убедиться в том, что участники.поняли и, главное, усвоили специфические компетенции?
Для этого участники должны продемонстрировать их во внешнем мире и в соответствии с большим числом конкретных условий, которые помогают понять, как именно проявляются специфические компетенции, насколько глубоко они усвоены участниками, насколько конструктивно участники их применяют. Создать такого рода реальную ситуацию невозможно. И именно тут на помощь тренеру приходят метафорические упражнения, особенно те, ко-торые подразумевают наиболее глубокое погружение участников тренинга в процесс обучения — упражнения с метафорическим содержанием, реализованные в метафорической среде.
А как тренеру добиться высокого уровня аутентичности на своих тренингах? Здесь особую пользу может принести метод струк- тограммы, описанный на сайте www.structogram.ru. Метод структо- граммы предполагает, что в практику фактически любого бизнес- тренинга вводится этап определения базовой структуры личности человека. Это позволит вам в дальнейшем подбирать оптимальные инструменты работы с каждой конкретной тренинговой группой и давать каждому участнику именно те знания, установки, умения и навыки, которые будут адекватны его личности — то есть аутентичны ему.
Какие основные требования выдвигаются к развитию специ-фических компетенций, мы с вами вновь рассмотрим с помощью уже знакомой вам схемы.
МОТИВАЦИЯ
Для того чтобы замотивировать участников на применение специфической компетенции, важно показать преимущества ее проявления. Особенно хорошо это можно сделать с помощью метафорической дискуссии, притчи, истории. Замотивировать на усво-ение или развитие специфической компетенции можно посредством построения метафорической деловой игры, где в мягкой, но понятной форме показывается, с какими сложностями участник сталкивается, если не обладает данной компетенцией.
Также неплохо может сработать демонстрация персонажа или образа (учебного фильма, художественного фильма или произведения и т. д.), в котором показан комплекс преимуществ, получаемых человеком при эффективном применении обсуждаемой специфической компетенции.
АДАПТАЦИЯ
С точки зрения адаптации специфической компетенции лучше всего подходят метафорические деловые игры с реальным содержанием, но в метафорической среде, которая обостряет требования к конкретным формам проявления компетенции.
При этом важно подобрать такие персонажи и условия игры, чтобы один субъект или объект символизировал одно требование внешней среды. Например, в тренинге на развитие специфической компетенции — «убедительность» — Винни-Пух остро реагирует на привлекательность презентации, Пятачок — на душевность подачи материала, Кролик — на точность и структурированность информации, а Сова — на актуальность.
Это позволит скорректировать базовую компетенцию под конкретные условия деятельности участников.
КОРРЕКЦИЯ
При коррекции специфической компетенции важно, чтобы участники сначала осознали степень и форму ее проявления у самих себя. Поэтому вначале важно провести упражнения, подвигающие участников тренинга к самоанализу. Для этого хорошо подходит метод видеоанализа.
Затем участникам важно сформировать образ оптимального проявления специфической компетенции. Здесь может помочь не только учебный пример или фильм, но и метафорическое упражнение с метафорическим содержанием в реальной среде.
После этого важно проработать технику коррекции специфической компетенции, этапы работы над ней. Здесь могут помочь и метафорическая дискуссия, и презентация тренера с использованием метафорических методов подачи информации или метафорических примеров и притч, также можно использовать метафорическую деловую игру, описанную выше.
ИНТЕРВЕНЦИЯ
Сформировать специфическую компетенцию «с нуля», когда у участников ее нет вовсе, можно через упражнения на осознание ими своего поведения в конкретных ситуациях. Для этого нужно обеспечить достаточно глубокий уровень саморефлексии.
Этого уровня можно достичь с помощью видеоанализа или су- первизии, проведенной тренером, на основе сложной метафорической игры.
При этом важно сделать так, чтобы участники в ходе упражнения имели возможность почувствовать себя в различных ролях и с различными целями.
Чаще всего для этого требуется либо многоэтапная игра со сменой ролей, либо несколько игр, следующих друг за другом.
И в завершении разговора о развитии специфических компетенций хочу еще раз обратить ваше внимание, что в рамках отдельно взятого тренинга вы как тренер можете оказать воздействие только на установки участников в сфере отрабатываемой специфической компетенции. А практическая наработка умения и навыка, как правило, требует либо самостоятельной работы участников после тренинга, либо проработки на пост-тренинговых мероприятиях или на следующих этапах тренинговой работы с той же группой. К сожалению, временные рамки тренинга в большинстве случаев не позволяют одновременно и проработать установки участников, и выработать на их основе конкретные умения и навыки. Ведь человеку необходимо определенное время — от одной до трех недель — на то, чтобы принять и усвоить установки, прежде чем он будет готов «нарастить» на их скелете «мясо» практических приемов и техник.
Поэтому тренинги, основанные на усвоении специфических компетенций, желательно проводить в многомодульном режиме, чтобы на первом этапе участники прорабатывали свои установки и знания, а на последующих модулях развивали необходимые умения и навыки.
<< | >>
Источник: Димитриев Д, А. Волохов, Д. Козлов. Семь инструментов успеха в работе бизнес-тренера. 2008 {original}

Еще по теме ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ И МИКРОТЕХНИКИ:

  1. КОМПЕТЕНЦИИ И ИХ РАЗВИТИЕ НА ТРЕНИНГЕ
  2. КОМПЛЕКСНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
  3. КОМПЕТЕНЦИЯ СОТРУДНИКА
  4. 94.КОМПЕТЕНЦИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ
  5. 7.2. Компетенция Конституционного Суда РФ
  6. § 3. Компетенция парламентов.Парламентский контроль
  7. Разграничение компетенции между Федерацией и землями
  8. Статья 3. Компетенция мирового судьи
  9. 72. СТРУКТУРА И КОМПЕТЕНЦИЯ СОВЕТА ФЕДЕРАЦИИ РФ
  10. 82. КОМПЕТЕНЦИЯ ПРЕЗИДЕНТА РФ
  11. 86. АРБИТРАЖНОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ АРБИТРАЖА
  12. § 7. Компетенция Федерального Собрания
  13. Как определишь пределы своей компетенции
  14. § 4. Бюджетная компетенция (права) муниципальных образований
  15. § 4. Компетенция Правительства Российской Федерации
  16. § 2. Бюджетная компетенция (права) Российской Федерации
  17. 35. КОМПЕТЕНЦИЯ АРБИТРАЖНЫХ СУДОВ
  18. § 1. Понятие и сущность бюджетной компетенции (прав)
  19. § 4. Компетенция органов местного самоуправления
  20. 104. КОМПЕТЕНЦИЯ ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В РФ