СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА КОМПАНИИ
Рассмотрим стратегическую карту российской производственно- торговой компании. Она показывает направленную на долгосрочный конечный результат систему причинно-следственных связей.
На сессии стратегического планирования топ-менеджеры с учетом целей собственников и миссии компании по четырем выше-
Рис.
2.3. Архитектура системы сбалансированных показателей с учетом причинно-следственных отношений на основе схемы, приведенной Р. Капланом и Д. Нортоном [8]перечисленным составляющим определили ее цели и KPI — клю-чевые показатели эффективности их выполнения.
Что касается инициатив (действий) и задач (плановых значений показателей), то я считаю, что лучше не размещать их на стратегической карте, а отобразить в таблице в качестве приложения (табл. 2.1).
На стратегической карте производственно-торговой компании (рис. 2.3) мы видим две стратегии, которым следует компания, — стратегия эффективности и стратегия роста.
В соответствии с каждой из них определены соответствующие цели по финансовой и внутренней составляющим.
Для разработки клиентской составляющей нужно определиться, в чем состоит уникальное предложение потребительской ценности, выделяющее вашу компанию среди конкурентов и лежащее в основе ее стратегии.Р. Каплан и Д. Нортон в своей книге [8, 9] приводят различные примеры того, из каких элементов в той или иной компании складывается потребительская ценность.
Низкие затраты и низкая себестоимость (например, компания Toyota, которая позиционирует себя как производитель товаров высокого качества с низкой стоимостью, т. е. максимальной маржей.
Инновации и лидерство в разработке продукции (например, компания Intel, которая делает акцент на инновацию).
Интегрированное решение для клиентов (например, компания Mobil, выигрывающая именно за счет комплексности обслуживания).
Если применить эту классификацию к российской торговой компании, которую мы привели в пример, то потребительская ценность ее товаров определяется комплексностью: предоставлением клиенту качественной продукции широкого ассортимента с доставкой точно в срок согласно договору.
На рисунке 2.4 представлена стратегическая карта торговой компании, на которой, кроме целей, определены также KPI (key performance indicators) — ключевые показатели эффективности (деятельности).
Данная компания следует единственной стратегии — стратегии развития.
Рис. 2.3. Стратегическая карта российской производственно- торговой компании
Рост прибыли, ROCE
Финансовая составляющая
• Чистая прибыль, ROCE
Увеличить объем продаж
Клиентская составляющая
Объем продаж
Доля рынка
Процент сотрудников
с оценкой: соответствует требуемому уровню компетенций (и выше)
Удовлетворенность руководителя уровнем компетенции сотрудников
Процент лояльных сотрудников
Процент результативных сотрудников
Рис. 2.4. Стратегическая карта торговой компании
Кроме того, было выявлено, какие причинно-следственные связи существуют между целями и показателями и как это отражается на стратегической карте компании. Это позволило отказаться от тех из них, которые не оказывают влияния (или оказывают, но незначительное) на достижение ее стратегических целей.
Например, достижение цели — повышение эффективности обучения (составляющая развития и обучения) сотрудников отдела логистики приводит к их более эффективной работе (составляющая внутренних бизнес-процессов), вследствие чего улучшается качество обслуживания и доставка осуществляется точно в срок, согласно договору (клиентская составляющая), что влияет на повышение объема продаж и достижение финансовых целей подразделения (финансовая составляющая).
На втором этапе работы с системой сбалансированных показателей кроме показателей и целей определите задачи (плановые значения), инициативы (план действий, мероприятий), бюджет и ответственных (табл. 2.1).
Таблица 2.1. Таблица ССП российской производственно- торговой компании Состав-ляющие Цели Показатели Задачи Инициативы (план дей-ствий) Бюджет Ответ-ственный Финан Рост объема Валовая 30% Продви совая продаж выручка жение соб состав продукции ственной ляющая собственного производства продукции; контроль за дебитор-ской и кре-диторской задолжен-ностью Клиент Рост каче • Кол-во ская ства про претен состав дукции зий от ляющая и услуг клиентов на один продукт;
• Индекс удовлетво-ренности клиентов отсут-ствие
9 баллов Управление качеством
Проведение анкети-рования клиентов
Окончание табл.
2.1 Состав-ляющие Цели Показатели Задачи Инициативы (план дей-ствий) Бюджет Ответ-ственный Внутрен Улучшение • Процент няя системы откло состав логистики нения ляющая от норма тивного уровня запасов Оптимиза категории ция А, В, С, X, поставщи y,Z 5% ков • Процент списания со склада не выше Организа норматив ция работы ного; 0,05% склада • Кол-во претен зий от клиентов по невы Формирова полнению ние условий маршрут договора 1 ных листов Состав-ляющая обучения и роста Развитие необходимых умений Соответ-ствие профилю компетен-ций 80% Тренинги; оценка по компетен-циямЧтобы карта заработала, нужно:
довести данную карту компании до руководителей;
связать разработанные цели и показатели стратегической карты с системой вознаграждения руководителей;
генеральному директору осуществлять контроль за выполнением целей и показателей.
Таким образом, стратегическая карта — это управленческий инструмент, способствующий осуществлению стратегии и достижению целей. При ее разработке управленческой командой создается командообразующий эффект: достигается единое понимание топ- менеджерами целей и стратегии компании.
Однако данный инструмент ни в коем случае не может быть догмой, поэтому при изменении внешней или внутренней ситуации важно скорректировать карту.
Что касается взаимосвязи ССП с системой оплаты, то более подробно мы остановимся на механизме построения системы вознаграждения в главе 6.
Еще по теме СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА КОМПАНИИ:
- Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей, 2008
- Глава 2ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ
- 60.4. ЦЕНА И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ КОМПАНИИ
- 4.8. «Зеленая карта»
- Корпоративная карта
- Личная банковская карта
- СИТУАЦИОННАЯ МЕТАФОРИЧЕСКАЯ КАРТА
- Беседа 14. позиционная карта
- ДИНАМИЧЕСКАЯ МЕТАФОРИЧЕСКАЯ КАРТА
- 1. Карта и местность
- ГЛОБАЛЬНАЯ МЕТАФОРИЧЕСКАЯ КАРТА
- Карта торговой территории
- ДИНАМИЧЕСКАЯ МЕТАФОРИЧЕСКАЯ КАРТА (Ангелина Добрынина