ЦЕННОСТЬ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ
СИНЕРГЕТИЧЕСКИЙ МОТИВАЦИОННЫЙ ЭФФЕКТ ОТ СБАЛАНСИРОВАННОСТИ ЛИЧНЫХ И КОРПОРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ
Система личных сбалансированных показателей представляет собой путеводитель для организаций будущего!
Маршалл Голдсмит, гуру менеджмента
Если личные цели руководителя не совпадают с целями организации, то вряд ли он будет привержен компании и мотивирован на эффективное выполнение своих обязанностей.
В итоге мы получаем ситуацию, когда руководитель не использует свой потенциал из-за недостатка вовлеченности в работу, отсутствия интереса и внутренней мотивации, что приводит к потерям, представляющим собой в современном бизнесе один из основных источников затрат.Как справиться с такой ситуацией?
Сила личной сбалансированной карты (PBSC)
X. Рамперсад развил идеи Р. Каплана и Д. Нортона и предложил личную систему сбалансированных показателей (PBSC — Personal Balanced ScoreCard) [13], с помощью которой можно связать индивидуальные цели с корпоративными, что должно привести к большей лояльности руководителей и их вовлеченности в работу.
Для компании это одна из самых важных задач, на которых они должны фокусироваться.
Рамперсад пишет о важности сбалансированности целей компании и индивидуальных (личных) целей не только для руководителей, но и для сотрудников.
Но в любом случае нужно начинать с руководителей, а лучше — с топ-менеджеров.
Разработайте PBSC — личную сбалансированную карту.
Она включает:личную миссию, отражающую вашу философию жизни и ваши жизненные цели;
видение — личное видение, описывающее, к чему вы стремитесь, а также ценности и принципы, которыми вы руководствуетесь;
ваши ключевые роли в жизни;
критические факторы успеха;
личные цели, которые можно измерить;
действия по реализации вашей личной миссии, ваших целей и видения.
Все элементы личной сбалансированной карты должны быть распределены по четырем областям: внешняя перспектива, вну-тренняя перспектива, финансовая перспектива, перспектива знаний и обучения.
PBSC позволит вам больше узнать о себе, замерить результаты своей жизнедеятельности.
С ее помощью вам удастся дистанцироваться от стандартного образа мышления — мысленной рамки предположений и установок, сквозь которую вы, возможно, постоянно смотрите на мир, а также избавиться от биполярного мышления.PBSC позволит вам измениться и начать эффективно прислушиваться к своему внутреннему голосу. С ее помощью вы также сможете усовершенствовать свое поведение с учетом планируемого собственного будущего. Это можно сделать двумя способами: 1) привести внешние обстоятельства в гармонию с вашими личными целями и 2) изменить способ восприятия внешних обстоятельств с тем, чтобы они лучше соответствовали вашим личным целям.
Обе стратегии — часть метода PBSC.
Формулирование личных целей также влечет за собой поиск собственной идентичности, а ее осознание — ключевой фактор действия. Вы самосовершенствуетесь и становитесь более проак- тивным и эффективным в своих поступках, более ответственным за них, начинаете лучше понимать себя, а все это очень важно для принятия верных решений.
По мере роста осознания себя как личности, того, что представляют собой ваши ценности, внутренние процессы и движущие силы, вы становитесь более креативным. Глубже постигая себя, уточняя собственный имидж, а также собственные цели, вы повышаете свои способности к обучению и его эффективность.
В результате личностные поведенческие изменения у менеджеров приводят к коллективным изменениям в поведении, которое называется организационным.
При наличии эффективного баланса между интересами руководителя (личные цели) и интересами компании (общие цели) люди работают с большей заинтересованностью в развитии своей организации. Главное здесь — во внутренней мотивации, которая возникает изнутри: вы делаете что-либо, потому что это доставляет вам удовольствие.
Постановка личных и общих целей происходит одновременно. Задавая себе вопрос, чего мы хотели бы для организации и до какой степени желали бы двигаться совместно, мы также спрашиваем, чего хотели бы для себя и какая из ситуаций «выигрыш — выигрыш» отвечает интересам обеих сторон.
Потребности сотрудников должны быть согласованы с интересами организации, чтобы ее деятельность стала высокоэффективной.По словам Питера Синге [ 14], когда организация берет за точку отсчета личные цели своего сотрудника, она становится для него инструментом самореализации, а не поработившей его машиной.
Метод PBSC — это средство планирования и эффективного использования времени и превращения сотрудника в более дис-циплинированного тайм-менеджера за счет выполнения того, что запланировано, и тогда, когда это запланировано. План PBSC можно использовать в отношении своих главных целей, действий и приоритетов. С его помощью вы научитесь более эффективно организовывать свое время. Если происходит что-то непредвиденное или кто-то пытается отвлечь вас от определенного курса, вы можете быстро вернуться на выбранный путь, полностью осознавая, что двигаетесь в направлении, которое сами обозначили в своем плане PBSC.
Кроме того, используя этот метод, мы можем организовать качественный отбор кандидатов, при котором их способности, возможности и мотивация будут соответствовать требованиям должности и общим целям организации. Личные цели сотрудника говорят о нем больше, чем резюме. Например, если исходить из того, что человек заявляет о себе в резюме, то он кажется вполне подходящим кандидатом для выполнения конкретных функций, но несовпадение его личных целей с целями организации будет препятствовать эффективной работе соискателя.
Таким образом, соответствие требований к должности, которую кандидат собирается занять, его личным целям приводит к тому, что он более эффективно выполняет свою работу. Чтобы получить результат от применения PBSC, компании нужно уделять большое внимание формированию новой организационной культуры и разработке новых стандартов поведения и политики (в том числе мотивационной), которые подкрепляли бы желательный образ действий сотрудников. Устраните прежние привычки и нормы, которые подкрепляют старый образ действий, и замените их привычками и нормами, которые подкрепляли бы новый способ действий.
Дайте сотрудникам возможность пройти обучение, фокусирующееся на новых навыках поведения. Исключите способ коммуникации, поддерживающий прежний образ действий; замените его таким стилем общения, который подкреплял бы новый образ действий.
Сделайте коммуникацию двусторонней, обеспечив регулярную обратную связь от руководства к сотрудникам, которая свидетельствовала бы о произошедших изменениях.Иными словами, руководители обязаны развиваться сами, выполнять свои личные BSC, а также фокусироваться на создании организационной культуры, в условиях которой не только совершенствовался бы талант каждого сотрудника, но и происходило развитие всего коллектива.
Метод PBSC — это путь постоянных открытий в сфере совершенствования собственной личности, достижения ее целостности, повышения индивидуального мастерства и получения удовольствия от работы. PBSC позволяет соединить личную жизнь человека с его карьерой, дать ему ощущение счастья, полноты и цельности бытия.
PBSC руководителя российской компании
Как же выглядит PBSC? Рассмотрим PBSC директора небольшой торговой компании (табл. 12.1) Александра Петрова. Он — настоящий трудоголик, однако из-за большого объема работы, быстрого роста бизнеса, отсутствия умения или желания делегировать полномочия ему часто не хватало времени на стратегическое развитие компании и выстраивание бизнес-процессов. Александру было некогда заниматься такими вопросами, как обучение руководителей и сотрудников, мотивация менеджеров, а это приводило к ухудшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, к снижению их удовлетворенности.
Он мало внимания уделял семье, и его жена была, мягко говоря, «недовольна» и постоянно «зудела». В результате Александру совсем не хотелось возвращаться домой, и он еще больше загружал себя работой, проводя вне дома все выходные. Все это приводило к напряженности в отношениях с женой (он уже подумывал о разводе, но боялся, что это негативно отразится на детях) и стрессу. В итоге создался неуправляемый замкнутый круг.
Основная причина такого положения заключалась в том, что у Александра отсутствовал баланс между работой и личной жизнью. Свободного времени у него не оставалось совсем. PBSC помогла ему посмотреть на создавшуюся ситуацию со стороны, изменить некоторые свои решения, перераспределить время и стать более эффективным.
В итоге Александру удалось сбалансировать работу и личную жизнь, что привело к снижению стресса и улучшению взаимоотношений в семье.Выводы
Таким образом, систему личных сбалансированных показателей (PBSC) можно использовать для планирования своих главных целей, определения приоритетов и разработки оптимального маршрута (действий) для достижения целей.
PBSC позволяет сбалансировать работу, карьерный рост, персональное развитие и личную жизнь человека, и в результате его удовлетворенность своей жизнью повышается.
Таблица 12.1. PBSC генерального директора компании Александра Петрова ФИНАНСОВАЯ составляющая Ключевой фактор успеха Цель KPI Значе-ние Действия по достижению Финансовая стабильность Увеличить доходы Прибыль компании и рост доходов Прибыль от недвижимости Прибыль от акций Уложиться в затраты Выполнение
годового
бюджета Снизить риски Наличие инвесторов Уменьшить суммы кредита Погашение 20% суммы кредита за год Клиентская составляющая (внешняя) Польза,
приносимая
клиентам Повысить уровень удовлетворенности клиентов Показатели удовлетворен-ности клиен-тов:
качество работы, рост клиентской базы, выполнение заказов в срок и т.д. Поддержание отношений с дилерами Повысить уровень удовлетворенности дилеров Рост объема продаж дилеров, удовлетворен-ность дилеров
Продолжение табл. 12.1 ФИНАНСОВАЯ составляющая Ключевой фактор успеха Цель KPI Значе-ние Действия по достижению Совершенство-вание отношений с партнерами по бизнесу (синергетиче- ский эффект от партнерства) Построить пози-тивные отношения с партнерами по бизнесу, дополнять друг друга Отсутствие претензий друг к другу; кол-во и объем (руб.) совместных проектов Быть ценным для близких Быть счастливым в семье и любимым отцом Время, про-веденное с семьей; кол-во совместных дел; отдых за рубе-жом Комфортные
отношения
с сотрудниками,
комфортный
психолический
климат Создать сильную
управленческую
команду Уровень кон-фликтности в управленческой команде, текучести топ- менеджеров Приятное и по-лезное общение с друзьями Получать радость, удовольствие; уметь расслаб-ляться, снимать стресс Совместное времяпрепро-вождение (сауна, охота, туризм) Внутренняя составляющая Постоянное достижение целей Получать заряд энергии от достижений, испытывать желание достичь большего Кол-во достижений
Окончание табл.
12.1 ФИНАНСОВАЯ составляющая Ключевой фактор успеха Цель KPI Значе-ние Действия по достижению Удовольствие от работы Получать радость, удовлетворение от работы Уровень удовольствия, отсутствие конфликтов Физическое и психическое здоровье Быть здоровым, в хорошем на-строении Кол-во дней по болезни Хорошо выглядеть Кол-во тренировок Сбалансирован-ность между профессиональ-ной и личной жизнью Быть удовлетво-ренным жизнью и получать от нее удовольствие Кол-во выездовна природу
с семьей
Посещение
театров,
выставок
Отдых с семьей
Наличие
свободного
времени Составляющая знаний и обучения Высокий про-фессионализм Повысить уровень профессионализма путем приобретения новых знаний и навыков Кол-во тренин-гов, семинаров Кол-во
прочитанных книг по бизнесу Кол-во посеще-ний конферен-ций и выставок
Наличие PBSC позволит сбалансировать личные цели руководителей и цели компании, а также сформировать в ней такую корпоративную культуру, в которой раскроется потенциал сотрудников и появится синергетический эффект.
Все это создаст условия для формирования сильной, мощной компании.
Когда руководители поймут, что прочным фундаментом любой организации служит наличие человеческого капитала и единой корпоративной культуры, которая объединяет людей и способствует достижению сбалансированных личных и корпоративных целей, а также направят внимание и усилия на создание такой организации — успех им обеспечен (далее мы еще остановимся отдельно на важности создания и поддержания ценностей компании как одного из значимых факторов формирования мотивационной среды на предприятии).
Еще по теме ЦЕННОСТЬ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ:
- СОВПАДЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОЙ — ВАЖНЫЙ КОМПОНЕНТ МОТИВАЦИИ
- Ценность № 7: Как Ваши ценности определяют Вашу действительность
- Ценность № 3: Ценность доступа в бизнес сектора "В" …без больших затрат на его построение и поддержание
- Ценность № 6: Какова ценность сети?
- Ценность № 5: Ценность живой мечты
- Ценность № 4: Ценность вложения капитала в те же инвестиции, куда вкладывают капитал богатые
- Ценность № 2: Ценность изменения секторов… вместо изменения рабочих мест
- Ценность 8: Ценность лидерства
- Мотивация персонала
- 25. Мотивация труда
- Тема 7. МОТИВАЦИЯ ВЛАСТИ
- МОТИВАЦИЯ ДОСТИЖЕНИЯ
- 5.3. Структура систем мотивации
- 19. «№і (МСФО №38)Нематериальные активы
- МОТИВАЦИЯ
- Мотивация персонала
- МОТИВАЦИЯ
- МОТИВАЦИЯ И САМОМОТИВАЦИЯ
- ИНДИВИДУАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ
- Мотивация на «живых» выступлениях