22.2. СИСТЕМЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Говоря о «человеческом аспекте» современного менеджмента, нельзя умолчать о создаваемых на Западе системах связей с общественностью (англ. public relations). Их породили прежде всего разветвление и усложнение хозяйственных связей предприятий и отношений между различными уров-нями внутренней иерархии.

Различают внешние системы, обеспечивающие целенаправленный планомерный обмен информацией между фирмой и объектами либо субъектами, с которым она соприкасается или может войти в контакт, и внутренние, координирующие работу различных уровней иерархии.

Сегодня завоевание места на рынке и высокого рейтинга в системе оценок общественности требует методичной, тщательно продуманной политики. Столь же крупные сдвиги произошли во внутренней сфере. Системы связи с об-щественностью призваны сыграть главную роль в отлаживании и регулировании всего комплекса межличностных отношений. Они следствие и в то же время причина переориентации психологии предпринимателей.

Являясь частью большой социальной системы, отношения предприятий с общественностью развиваются по четырем взаимосвязанным направлениям.

Первое — это само создание системы связей с общественностью, с которой у предприятия возникает или может возникнуть общее поле интересов. С этой точки зрения общественность подразделяют на «свою» и «не свою».

Второе направление — координация разного рода связей с общественностью, согласование внутри предприятия отношений отделов и межличностных отношений.

Третье направление предусматривает предотвращение или сглаживание противоречий между фирмой и общественностью, особенно серьезных, неис-коренимых конфликтов.

Четвертое направление может быть обозначено как «воспитание», «ведение» общественного мнения. Оно требует не просто постоянного, а тщательного, с учетом нюансов, изучения общественного мнения обо всех сторонах функционирования предприятия.