<<
>>

57.1. РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ

Знаете ли вы, что такое потребитель? Нет, вы не знаете, что такое потреби- тель! Многие директора отечественных предприятий, являясь полными моно- полистами или поклоняясь лишь одному его величеству плану, так и не удосу- жились узнать, что такое потребитель в условиях современного рынка.

Стоит, однако, производителю соприкоснуться с рынком, как сразу все становится на свои места. И абсолютно не важно, выпускает ли предприятие промышленное оборудование или производит потребительские товары. В любом случае потребитель — высший авторитет, мнение которого закон. Не прислушиваться к нему — значит ставить предприятие на грань банкротства.

Известный американский предприниматель Л. Бин, основатель и глава компании, носящей его имя, так говорит о потребителе: «Потребитель - это наиболее важная персона, когда-либо посетившая наш офис или обратившаяся к нам по почте. Потребитель не зависит от нас, наоборот, мы все зависим от него. Потребитель не мешает нашей работе — он является ее главной целью и смыслом.

Мы не оказываем потребителю услугу, когда заботимся о нем. Наоборот, это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Потребитель — это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выигрывает от того, что спорит о чем-то со своим потребителем. Потребитель —- это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить эти желания с прибылью и для нас, и для него».

Создание в индустриальную эру рынков для массового производства товаров и услуг обеспечило растущее удовлетворение материальных запросов людей, а именно наиболее важных из них: на жилье, продукты питания, одежду, обувь, товары первой необходимости. При имеющихся социальных различиях в современном обществе для подавляющей части населения промышленно развитых стран мира, для большинства населения развивающихся стран (за исключени- ем самых нищих и обездоленных государств) эти потребности удовлетворены.

Американские ученые М.

Пиоре и Ч. Сейбл, авторы книги «Второй перевал индустриального развития: возможности для процветания» отмечают, что массовое производство в Америке переживает глубочайший кризис. По их данным, более 90% американских домовладений в настоящее время полностью обеспечены всеми видами товаров массового спроса, включая теле- « визоры, холодильники, тостеры, пылесосы и т. п.

Там, где основные потребности удовлетворены в полной мере, люди все более и более начинают нуждаться в услугах и информации, а также в тех изделиях, само появление которых вызвано ростом потребления услуг и информации.

Американская компания «Лэндз энд», выпускающая каталог модной одеж- ды, имеет в настоящее время оборот в 265 млн дол. в год. Компания

предоставляет своим клиентам услуги особого рода. Вы можете позвонить бесплатно по телефону (т. е. разговор оплатит фирма) и узнать у агента, можно ли заказать такой жакет фирмы «Гортекс», показанный на странице 7 каталога, который подходил бы к широким вельветовым брюкам со странице 60 и кепке с помпоном со страницы 19. Более того, вы можете послать в адрес компании «Лэндз энд» образцы имеющейся у вас ткани или одежды и попросить прислать вам что-нибудь из числящегося в их каталоге, что соответствует вашему гардеробу. Компания ведет запись и систематизацию всех запросов и вкусов своих клиентов. Агенты фирмы фиксируют размеры, любимые цвета и фасоны одежды, предметы гардероба, даже белье, которое предпочитает обратившийся к ним, хотя бы однажды, клиент. Это не просто сбор и обработка информации. Это способ придать большую ценность сделке между фирмой и потребителем, дать клиенту и конкретному работнику фирмы возможность лучше понять друг друга.

Даже в развивающихся странах, где существует дефицит и спрос на изделия полностью не удовлетворен, потребители все больше интересуются качеством изделий.

Вот результаты исследований, проведенных зарубежными учеными: 85% потребителей при выборе товара первое место отводят его качеству. Они готовы скорее переплатить за хорошо зарекомендовавший себя товар, чем купить более дешевый местного производства, так как в последнем имеются недостатки. Происходит это во многом благодаря прогрессу в развитии средств связи и информации, когда все больше людей получает возможность думать, сравнивать, сопоставлять, а не хватать все, что попадается под руку, как это было прежде.

<< | >>
Источник: Муравьев А. И., Игнатьев .А. М., Крутик А. Б.. Предпринимательство: Учебник. 2001

Еще по теме 57.1. РОЛЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ:

  1. Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
  2. 1. Защита прав потребителей при покупке квартиры на вторичном рынке жилья и в новостройках.
  3. Позиционирование товара на рынке
  4. 1.2 Приобретение квартиры на вторичном рынке жилья без участия посредника. Схемы обмана потребителей.
  5. 2. БИЗНЕС КАК ТОВАР НА РЫНКЕ М&А
  6. Позиционирование товаров на рынке (Positioning
  7. Показ потребителя товара
  8. СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА ТОВАРОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬ
  9. 1.1. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  10. 1.2. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  11. РОЛЬ СТИМУЛИРОВАНИЯ В ЖИЗНЕННОМ ЦИКЛЕ ТОВАРА