<<
>>

Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.

Чем выше служебное положение, тем лучше должны быть манеры. Показывайте пример.

Если вас обидел начальник в присутствии посторонних, не отвечайте тем же. Если вы чувствуете свою правоту и это не повредит вашей карьере, попросите о частной встрече.

Будучи начальником, вы только повысите свой авторитет, если извинитесь перед сотрудником, которого нечаянно обидели.

Если вы уходите с должности, обсудите это со своим непосредственным начальником в частной беседе.

Если вы чувствуете, что вас обошли с повышением, не жалуйтесь коллегам.

Вместо этого конфиденциально обсудите эту проблему с шефом.

Если вы находитесь в кабинете начальника, когда входит другой руководитель, вопрос, остаться вам или выйти, - решает ваш начальник.

Руководитель доводит до сведения подчинённых, как к нему или к ней следует обращаться.

Обращайтесь с подчинёнными как с подчинёнными, а не как с детьми.

Если вы в чём-то виноваты, то никогда не оправдывайтесь, а как можно скорее принесите свои извинения.

Перечень запрещённых выражений.

Первый раз слышу.

Звонил, но не дозвонился.

Заходил, но вас не было.

Искал.

Но не нашёл.

А я думал.

Это было ещё до меня.

А я докладывал.

Наверное, команда не прошла.

А мне никто не говорил.

А почему – Я?

Не слышал.

Не знаю.

Не передавали.

Хотел, как лучше.

Я хотел, но не получилось.

Я хотел доложить, но Вас не было.

Я ему сказал, а он не сделал.

Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске).

Друзья и возлюбленные.

Не переносите дружеские отношения в рабочую обстановку.

Не берите в долг у коллег и сотрудников.

Заводить интимные отношения на работе – дурной тон и опасное дело. Они могут навредить вашей карьере, помешать работе и стать причиной скандала.

Если они не причинят вам вреда – тогда всё в порядке. Однако, не афишируйте их. Может наступить момент, когда один из вас перейдёт в другой отдел или сменит работу. Будьте готовы к такому по-вороту.

Не дайте втянуть себя в чей-либо «служебный роман».

Не вставайте ни на чью сторону в любовных ссорах или разрыве.

Никогда не обсуждайте свою интимную жизнь на работе.

Клиенты и посетители.

Если вы клиент или посетитель, отправляющийся в какую-либо фирму, вы вправе рассчитывать на тактичное обращение воспитанного персонала. Но не забывайте о своих собственных манерах.

Будьте пунктуальны.

Никогда не занимайте оборонительную позицию.

Отстаивайте интересы своей фирмы.

Всегда договаривайтесь о встрече заранее.

Улыбайтесь и обменивайтесь рукопожатием при встре-че или расставании.

Покажите секретарю свою визитную карточку, но не докучайте ему. Спокойно дожидайтесь назначенной встречи.

Если вы находитесь по другую сторону

и вам приходится часто встречать клиентов.

Помните, что хорошие манеры оборачиваются большими прибылями.

Будьте сдержаны.

Никогда не сплетничайте с вашим клиентом о другом.

Знакомясь с клиентом, пожмите ему руку. Поместите на стол свою карточку. Клиент ответит вам тем же.

Помогите клиенту повесить пальто.

Вы можете предложить ему чай или кофе.

Всегда провожайте клиента в приёмную или до лифта.

Если вы вынуждены держать клиента в ожидании, извинитесь сами и посоветуйте своему секретарю сделать то же самое.

<< | >>
Источник: Еремина Ю.В. Деловое общение. 2007

Еще по теме Этические нормы взаимоотношений руководителя и персонала.:

  1. Этический идеал
  2. Тема 7. ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СУДЕБНЫХ ПРЕНИЙ
  3. Этический кодекс профессиональных бухгалтеров
  4. § 1. Общеправовые и этические вопросы
  5. Этические выводы из учения о душе
  6. Глава 4. МОРАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ СТАТУСА СУДЕЙ
  7. ГЛАВА 9.8 ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖЕРА СИСТЕМЫ NETWORK
  8. Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге
  9. 10.4. Интерес руководителя
  10. Секретарь руководителя
  11. 10.1. Трудовой договор с руководителем
  12. Руководитель проекта
  13. Руководителю об управлении
  14. Вы руководитель
  15. 10.3. Руководитель - совместитель