<<
>>

5.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии

Рассматриваемые методы концентрируются на проведении изменений непосредственно в работе сотрудников и их групп. В этой связи основное внимание уделяется технологическим процессам и инструментарию, используемым для выполнения определенных заданий. Методы этой группы следующие:

проектирование работы;

социотехническая система;

кружки качества;

реинжиниринг бизнес-процессов;

всеобщее управление качеством.

В табл. 14.4 показано сравнительное влияние данной группы методов проведения изменений на системные переменные.

Таблица 14.4.' Сравнительное влияние методов проведения изменений, ориентированных на задачи и технологии, на системные переменные Методы изменений Влияние на системные организационные переменные Г

Люди г 1

Культура Задачи Техноло-гии Структура Стратегия j Проектиро-вание работы [ От низко-го до

: высокого От низкого до уме-ренного Высокое

1 От низкого до высокого Низкое Низкое Социотехни- :ческая система Высокое 1 .

1 .

Высокое От уме-ренного до высокого Высокое От низкого до уме-ренного От низкого до уме-ренного Кружки

; качества

j j От низкого до уме-ренного Низкое От уме-ренного

до

высокого От низкого до высокого

. . . . 1 Низкое

1 — . Низкое Реинжини- j ринг бизнес: процессов . От умере- ного до высокого От уме-ренного

высокого .... 1 Высокое

і Высокое От низко; го до высокого

і От низкого до высокого Всеобщее

управление

качеством

і От уме-ренного до высокого От уме-ренного

ДО

ВЫСОКОГО Высокое

1 Высокое От низкого до высокого От низкого до высокого

Проектирование работы. Как подход к изменениям проектирование работы представляет собой сознательно планируемую реструктуризацию того, как конкретная работа выполняется в целях усиления мотивации сотрудников, их вовлеченности и производительности и улучшения выполнения работы в целом. Можно вновь вернуться к моделям проектирования работы, рассмотренных в гл. 8. Каждая из моделей сама по себе является эффективным подходом к организационным изменениям в определенных условиях. Все эти модели положительно влияют на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой. Однако имеет место неадекватное использование этих моделей. Например, программа обогащения работы может потерпеть неудачу, если менеджеры думают, что все работники хотят обогатить их работу и не видят разницы в их потребностях и ценностях.

В целом практика показала, что рассматриваемый метод способствует успешному решению проблем, возникающих у людей в процессе работы.

Сопдотехнические системы. Данная модель проектирования работы и одновременно метод проведения изменений, ориентированный на задачи и технологии, концентрируется в одинаковой мере на техно-логическом и социальном аспектах организации, оптимизируя отношения между этими двумя составляющими и тем самым увеличивая организационную эффективность. Этот метод обычно включает в себя радикальное перепроектирование работы с учетом интересов как технологии, так и работников. Многие современные производства изна-чально используют данный метод как самостоятельно, так и в рамках других ранее описанных методов проведения изменений.

Кружки качества. Кружки качества — это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов.

Кружки качества также решают ряд задач, присущих другим вышеописанным методам. Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США. Эффективная деятельность кружков качества предусматривает, что его члены получают подготовку в области решения проблем, статистического контроля качества и групповой работы. Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения. Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение. К сожалению, кружки качества решают ограниченное число проблем по сравнению с другими ранее рассмотренными методами проведения изменений.

Реинжиниринг бизнес-процессов. Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на ее упорядочение, снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении. Реинжиниринг во многом схож с организационным диагнозом в плане того, что задается вопросом, а «зачем мы это делаем?». Реинжиниринг сопровождается следующими типичными изменениями в организации:

функциональные подразделения заменяются процессными;

узкая специализация заменяется широкой;

контролируемое ролевое поведение заменяется на наделение работников полномочиями;

оценка работы по действиям заменяется оценкой результатов;

менеджеры из надсмотрщиков превращаются в тренеров;

структура из вертикальной превращается в горизонтальную.

Таким образом, реинжиниринг как бы вбирает в себя много из других методов проведения изменений. Однако следует помнить, что этот метод сопровождается в большей мере драматическими и революционными изменениями, чем эволюционными.

Всеобщее управление качеством. Данный метод направлен на то, чтобы предусмотреть возникающие у потребителя потребности и ожидания в отношении качества. Достижение организацией качества во всем означает, что все виды работ и деятельности, все процессы выполняются так, что обеспечивают требование клиента, включая экономию времени и стоимости.

Важная часть данного метода связана с технологией. Например, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода — культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения. Поэтому концепция продолжающихся или постоянных улучшений является центральной в данном методе. Ключевые компоненты метода:

план по непрерывному улучшению всех операций;

система по точному измерению этих улучшений;

стратегический план, основанный на сравнении качества работы организации с лучшими мировыми достижениями;

тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций;

глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;

долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;

внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;

обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.

Все перечисленные восемь позиций являются основой для определения победителей известного в США конкурса качества (Национальная награда за качество Малькома Бэлбриджа).

<< | >>
Источник: Виханский, О. С, Наумов, А. И.. Менеджмент. 2006

Еще по теме 5.2. Методы, ориентированные на задачи и технологии:

  1. Глава 2. ТЕХНОЛОГИИ И МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
  2. 10.1. Требования к методам решения задач ранжирования альтернатив
  3. 1. Предмет, задачи и метод истории государства и права России
  4. 81. УГОЛОВНОЕ ПРАВО: ПОНЯТИЕ, ПРЕДМЕТ, МЕТОД, ЗАДАЧИ, СИСТЕМА
  5. ОБЪЕКТЫ, МЕТОДЫ И ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО АНАЛИЗА, ЕГО МЕСТО В СИСТЕМЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  6. Исследование, ориентированное на практику
  7. Проектирование, ориентированное на цели
  8. МЫШЛЕНИЕ, ОРИЕНТИРОВАННОЕ НА ЛЮДЕЙ
  9. 1.2. Методология объектно-ориентированного программирования
  10. 1.1. Методология процедурно-ориентированного программирования
  11. 10.3 Необходимость и перспективы бюджетирования, ориентированного на результат
  12. 1.3. Методология объектно-ориентированного анализа и проектирования
  13. Задавайте вопросы, ориентированные на решение проблемы