Подготовка к деловой беседе.
При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.
Под дело-вой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.
Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.
Совместный поиск оптимального решения проблемы является формой реализации открытой стратегии общения в отличие от беседы с закрытой стратегией, когда инициатором встречи ставится задача и дается лишь инструктаж для ее выполнения.
Беседа с открытой стратегией проходит следующие этапы: подготовительные мероприятия, начало беседы, обмен предметными позициями, выработка согласованных решений, оформление взаимных обязательств и выход из контакта.
Подготовка к деловой беседе включает содержательные, организационные и социально-психологические аспекты.
Содержательный аспект: определение цели деловой беседы; составление плана ведения беседы; сбор фактического материала, его систематизация и анализ. Планирование деловой беседы позволяет определить конкретные задачи по реализации поставленной цели, найти и устранить «узкие» места в беседе, выбрать подходящее время встречи.
Систематизация и анализ факти-ческого материала позволяет выделить наиболее важные факты, определить их взаимосвязь, сделать выводы и подобрать необходимую аргументацию. Проделанная работа оформляется в виде текста.Организационный аспект: определение состава участников беседы, места и времени встречи, ее продолжительности с учетом социально-психологических характеристик (см. тему II).
К социально-психологическим критериям готовности к деловой встрече относятся:
объективность восприятия партнеров, свобода от стереотипов;
способность быстро реагировать на изменения в поведении участников;
готовность и умение выслушать собеседника, правильно ответить на возможные вопросы;
точность, ясность и убедительность формулировок, аргументации;
способность представить себя на месте собеседника;
продуманность тона и темпа ведения беседы;
установка на открытость обмена информацией и на поиск взаимоприемлемого решения.
Начало беседы - очень важный этап. На данном этапе беседы происходит установление контакта с собеседниками, создается рабочая атмосфера, привлекается внимание и формируется интерес к деловому разговору.
Начало беседы включает в себя установление контакта (см. тему II), постановка цели и информирование участников о последовательности обсуждения проблемы.
Еще по теме Подготовка к деловой беседе.:
- Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
- Пролог. Подготовка, подготовка и еще раз подготовка
- 14.2. Порядок подготовки к судебному заседанию. Вопросы, разрешаемые судьей при подготовке дела к судебному заседанию
- Беседа 2.потребности человека
- ЗАКОН НЕПРИНУЖДЕННОЙ БЕСЕДЫ
- Беседа 1.на каком языке они говорят
- Индивидуальные мотивационные беседы с бойцами
- Беседа 12. кривая спроса
- Беседа 15. правило парето
- Беседа 14. позиционная карта
- Беседа 10. матрица бкг
- Беседа З.граф поведения потребителя
- Беседа 8. эластичность отклика
- Беседа 11. МАТРИЦА«возможность - уязвимость
- Беседа 13. кривая опыта
- Беседа 9. матричный анализ ситуаций
- Беседа 5. характеристики целевого рынка
- Беседа 7. конкурентные роли продавцов