<<
>>

Подготовка к деловой беседе.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под дело-вой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее.

Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности.

Совместный поиск оптимального решения проблемы является формой реализации открытой стратегии общения в отличие от беседы с закрытой стратегией, когда инициатором встречи ставится задача и дается лишь инструктаж для ее выполнения.

Беседа с открытой стратегией проходит следующие этапы: подготовительные мероприятия, начало беседы, обмен предметными позициями, выработка согласованных решений, оформление взаимных обязательств и выход из контакта.

Подготовка к деловой беседе включает содержательные, организационные и социально-психологические аспекты.

Содержательный аспект: определение цели деловой беседы; составление плана ведения беседы; сбор фактического материала, его систематизация и анализ. Планирование деловой беседы позволяет определить конкретные задачи по реализации поставленной цели, найти и устранить «узкие» места в беседе, выбрать подходящее время встречи.

Систематизация и анализ факти-ческого материала позволяет выделить наиболее важные факты, определить их взаимосвязь, сделать выводы и подобрать необходимую аргументацию. Проделанная работа оформляется в виде текста.

Организационный аспект: определение состава участников беседы, места и времени встречи, ее продолжительности с учетом социально-психологических характеристик (см. тему II).

К социально-психологическим критериям готовности к деловой встрече относятся:

объективность восприятия партнеров, свобода от стереотипов;

способность быстро реагировать на изменения в поведении участников;

готовность и умение выслушать собеседника, правильно ответить на возможные вопросы;

точность, ясность и убедительность формулировок, аргументации;

способность представить себя на месте собеседника;

продуманность тона и темпа ведения беседы;

установка на открытость обмена информацией и на поиск взаимоприемлемого решения.

Начало беседы - очень важный этап. На данном этапе беседы происходит установление контакта с собеседниками, создается рабочая атмосфера, привлекается внимание и формируется интерес к деловому разговору.

Начало беседы включает в себя установление контакта (см. тему II), постановка цели и информирование участников о последовательности обсуждения проблемы.

<< | >>
Источник: Еремина Ю.В. Деловое общение. 2007

Еще по теме Подготовка к деловой беседе.:

  1. Лекция 31. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
  2. Пролог. Подготовка, подготовка и еще раз подготовка
  3. 14.2. Порядок подготовки к судебному заседанию. Вопросы, разрешаемые судьей при подготовке дела к судебному заседанию
  4. Беседа 2.потребности человека
  5. ЗАКОН НЕПРИНУЖДЕННОЙ БЕСЕДЫ
  6. Беседа 1.на каком языке они говорят
  7. Индивидуальные мотивационные беседы с бойцами
  8. Беседа 12. кривая спроса
  9. Беседа 15. правило парето
  10. Беседа 14. позиционная карта
  11. Беседа 10. матрица бкг
  12. Беседа З.граф поведения потребителя
  13. Беседа 8. эластичность отклика
  14. Беседа 11. МАТРИЦА«возможность - уязвимость
  15. Беседа 13. кривая опыта
  16. Беседа 9. матричный анализ ситуаций
  17. Беседа 5. характеристики целевого рынка
  18. Беседа 7. конкурентные роли продавцов