<<
>>

Показатели качества проектной деятельности


Пример определения целей в области качества и показателей их достижения для проектно-ориентированной компании приведен на рис. 1.34.
Примеры критериев и факторов успеха функционирования СМК такой компании приведены в табл.
1.13.



На рисунке 1.34 присутствует коэффициент эффективности ресурсной организации проектов — это «know how» автора и вот почему. Критерий Фактор успеха Возможная норма пока-зателя, % Комментарий Проект должен уложиться в срок Повышение показателя D D>80 При отсутствии запросов на изменения от потребителя. При их наличии плановый срок корректируется Проект должен уложиться в плановую себестоимость Повышение показателя С C> 85 При отсутствии запросов на изменения от потребителя. При их наличии плановая себестоимость корректируется Потребитель должен быть удовлетворен результатами проекта Увеличение
процента
хороших
и отличных
оценок
потребителя 100 _
Число клиент-проектов компании КП>10 Однако нужно учитывать, что КП зависит еще и от эффективности маркетинга должно расти и продаж Прибьль
на одного
сотрудника
проектного
подразделения
должна Повышение показателя S dS>0 Показывает степень отстро-енности (оптимизации) сквоз-ных БП компании. Однако нужно учитывать, что S сильно зависит еще и от эффективности про- расти даж Утилизация Повышение U=70 Показывает эффективность сотрудников проектных департаментов должна показателя U ресурсного планирования
проектов.
Однако нужно учитывать, что
U зависит еще и от проектной достичь уста- загрузки департамента новленной Критерий Фактор Возможная Комментарий успеха норма пока- зателя, % нормы (на- пример, 70 %) Профессио- Повышение Р>50 Показывает эффективность нализм со- показателя Р . подготовки персонала (обуче- трудников ние и профессиональный проектных рост) департаментов должен расти Таблица 1.13 Матрица критериев и факторов успеха функционирования
СМК проектной компании
Примечания.
S — средний коэффициент экономической эффективности сотрудника проектного подразделения (Прибыль в проектах / Общее рабочее время, затраченное в проектах).
U —¦ средний коэффициент утилизации сотрудника проектного подразделения = 100 % х [Рабочее время, затраченное в проектах]: [Общий фонд рабочего времени].
D — процент проектов, превысивших свою длительность. С — процент проектов, превысивших свою себестоимость. Р — средний коэффициент профессионализма проектной гуппы (процент консультантов высшей категории). КП — годовой процент увеличения выполняемых проектов.
Результаты анализа данных по показателям проектной деятельности показывают, что в компании почти всегда реально существует несоответствие между значениями утилизации рабочего времени и степенью равномерности проектной загрузки внутри каждого проектного подразделения (ПП).
По определению утилизации:
U=Тп:Тк (1),
где: Тп — суммарное рабочее время, списанное во всем департа
менте на оплачиваемый проект;
Tk — общее календарное время сотрудников в проектном департаменте.
Понятно, что значение U мало, что говорит о степени участия всех (и каждого) консультантов в проектах, выполняемых в каждом ПП.
Для ее оценки я рекомендую ввести показатель плотности проектной загрузки в проектном департаменте (ППЗ) Кп:
Кп = n : N (2),
где: п —- число сотрудников, входящих в проектные команды проектов; N— общее число сотрудников в ПП.
Поскольку один сотрудник может участвовать одновременно (в некотором промежутке времени) в нескольких проектах, то значения Кп, естественно, могут (и по-хорошему должны) превышать 1.
Теперь очень важно понять, что значения Кп значительно меньше 1 будут означать, что в данном департаменте существуют сотрудники, в выполняемых проектах не востребованные.
И если значения Кп значительно меньше 1 из квартала в квартал, то это означает, что в департаменте есть персонал, вообще не участвующий в проектной деятельности.
Участие сотрудника в проекте может быть большим и маленьким, поэтому необходимо учесть еще и количество затраченных на проект часов.
Для этого введем еще один, более чувствительный показатель: Эффективность ресурсной организации проектной деятельности (Э):
Э = (Актив): (Пассив) = (3).
= (n * Tn): (N* (Tк - Тп)) = Kп*U:(1-U)
Он будет характеризовать степень эффективности организации проектных работ (ОПР) в данном ПП.
Поскольку значение U= 0,70 на практике считается нормой ОПР, то соответствующее ему значение нормы для показателя Э, будем считать:
Эп =(Кп = 1)*х (0,70 : 0,30) = 2,3 (4).
Для простоты анализа видоизменим формулу 3 с учетом оптимального значения формулы"4 (просто проведем ее нормировку на оптимальное значение):
Эп=КпU:(2,З*(1-U)) (5).
Таким образом, все значения Эо меньше 1 будут означать неудовлетворительную, а больше — хорошую ОПР.
Для дальнейшего комплексного анализа проектной деятельности введем еще один новый показатель — показатель обновления персонала (ПП), который я предлагаю рассчитывать по формуле:
Кобн. = ((Число принятых) + (Число уволенных)): : Численность компании = Nприн.
+ Nувол. : N
Кобн., при котором влияние степени обновления на функционирование СМК считается незначительным, составляет порядка Кобн. < 0,15.
Необходимо заметить, что процесс увольнения персонала наряду с «надводной» частью (число уволенных — Кжел.) имеет обязательную «подводную» составляющую — это число сотрудников, которые собираются покинуть компанию в ближайшее время, — число желающих уволиться (они уже не заитересованы эффективно работать — Nжел.).
Будем считать, что по крайней мере верно соотношение:
Nжел. > 0,50 * Nувол. (7).
Теперь оценим подобным образом долю «временно» пришедших в компанию при помощи соотношения:
Nврем. ~ 0,50 х Nприн. (8).
Теперь введем самое важное для данного иследования понятие — Доля нравственно надежного персонала (ННП) компании:
Кннп = 1 - (Nврем. + Nувол. + Nжел.): N (9).
Компания считается устойчивой, если в ней .Кннп. > 0,85.
Заметим, что Эо, при котором ОПР можно считать допустимой по здравому смыслу, составляет порядка Эп > 0,85.
Рассмотрим теперь, из чего может складываться вероятность эффективной работы СМК.
Это прежде всего доля ННП, который принимает все успехи компании как свои и понимает необходимость СМК, — Кннп.
Затем это потеря знаний, навыков и накопленного опыта, которые ушли с уволенными и еще не пришли с вновь пришедшими, — Кобн,
И наконец, это достигнутая степень ресурсной организации проектной деятельности (ОПР) — Эп.
В соответствии с этими рассуждениями проведем параметрическую оценку вероятности эффективной работы СМК в виде коэффициента PQ:
РQ=Эп*Kннп*(1-Koбн) (10).
Понятно, что приведенные соотношения не описывают в полной мере всех факторов, влияющих на эффективность работы СМК, и приведенные цифры по сути являются лишь оценками, поэтому будем называть PQ коэффициентом использования возможностей для эффективной работы СМК.
При допустимых значениях:
Ko = 0,15 и Кннп = 0,85 (П)
и необходимом значении Эп = 1 получим:
(PQ)доп. = 1 * 0,85 * 0,85 = 0,72 (12).
Пронормируем (10) на допустимое значение (11), чтобы (12) при (11) равнялось 1:
Р0 = ЭпхКнш1х([~Ко): _
: 0,72 = 1,38 хЭпхКннпх(1-Ко)
Введенный таким образом отнормированный параметрический коэффициент PQ будет оценивать степень использования воз-можностей для эффективной работы СМК в конкретный период времени.
На рисунке 1.35 приведен пример конкретной динамики показателя PQ в проектной компании.
<< | >>
Источник: Ильин, Владислав Владимирович.. Руководство качеством проектов. Практический опыт. 2006

Еще по теме Показатели качества проектной деятельности:

  1. Обеспечение качества проектной документации
  2. § 1. Понятие и показатели качества
  3. 8.1. Понятие и показатели качества продукции
  4. Модели СМК для проектной деятельности
  5. 2.5. Эволюция представлений о показателях качества жизни
  6. 2.3. Система показателей статистики торговой деятельности
  7. 3.3. Система показателей статистики финансов в коммерческой деятельности
  8. 7.1. Задачи и система показателей статистики труда в коммерческой деятельности
  9. 55. Показатели эффективности деятельности предприятия и методика их расчета
  10. 1. ПРЕДМЕТ, ЗАДАЧИ И СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ СТАТИСТИКИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  11. Контроль качества работы субъектов аудиторской деятельности
  12. 2.6. Повышение качества жизни как национальная идея и цель деятельности органов управления государством
  13. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  14. Особенности проектного бизнеса
  15. Опыт организации проектного офиса
  16. ДОГОВОР ПОДРЯДА НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОЕКТНЫХ И ИЗЫСКАТЕЛЬНЫХ РАБОТ
  17. Оценка эффективности СМК проектного бизнеса
  18. Создание мотивации проектной команды