<<
>>

4.5. Поведенческая модель менеджера

Поведенческая стратегия менеджера включает в себя поведенческую модель, т.е. свод основных правил, которыми должен руковод-ствоваться менеджер в своей повседневной деятельности.

Рис.

4.9. Поведенческаямодельменеджера Системагическое информирование подчиненных Л по широкому кругу вопросов й Объективность в оценке результатов іруда и 4»

Ж Умение рационально и эффективно использовать рабочее время t Умение слушать к говорить 35 я

Л Личные контакты с подчиненными о Е Обладание чувством юмора а W № о Интеллигентность, знание делового этикета С Менеджер должен уметь критиковать и правильно воспринимать критику

Одним из обязательных условий эффективной деятельности ме-неджера является систематическое информирование подчиненных по широкому кругу вопросов. Практические данные подтверждают, что подчиненные могут самостоятельно и продуктивно работать, когда они получают своевременную и полную информацию о стоящих перед ними в настоящее время задачах, о путях и методах, благодаря которым менеджер хочет достигнуть тех или иных целей.

В организациях, где отсутствует гласность, ходит много слухов и сплетен, создается обстановка нервозности, что крайне отрицательно сказывается на морально-психологическом климате коллектива.

Вместе с тем, широко информируя подчиненных по многим вопросам, менеджер должен не забыть о существовании сведений, которые представляют коммерческую тайну конкретной организации. К этим сведениям надо относиться весьма бережно, так как разглашение их может принести значительный экономический ущерб данной организации.

Важнейшим качеством менеджера следует считать объективность в оценке результатов труда подчиненных. Быть объективным довольно сложно, тем более если речь идет о работниках, с которыми менеджер работает в тесном контакте.

Безусловно, некоторые работники вызывают чувство симпатии, а другие — антипатии. Кроме того, нельзя не учитывать возможного дружеского расположения менеджера к отдельным работникам. Однако при поощрении или наказании, решении вопроса о повышении в должности менеджер должен объективно оценить как достижения, так и промахи своего подчиненного. Необъективность надо считать профессиональным недостатком менеджера.

В поведенческой модели важное место занимает отношение к критике. Менеджер должен уметь критиковать и правильно воспринимать критику. В этом случае можно воспользоваться советом известного специалиста по человеческим взаимоотношениям Дейла Карнеги и рекомендациями, данными им в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».

Важнейшим компонентом поведенческой модели менеджера следует считать умение рационально и эффективно использовать рабочее время.

Недаром некоторые менеджеры из-за нехватки времени увеличивают продолжительность своего рабочего дня до 10, 12 и даже 14 часов. В итоге не остается времени на самообразование, отдых, спорт, культурные развлечения. В результате может наступить физический срыв. Кроме того, не развиваясь как личность, менеджер в конце концов начинает отставать от требований времени.

В различных организациях есть немало менеджеров, которые не умеют рационально распределять свое рабочее время. Таких менеджеров захватывает текучка, они не могут отличать главное от второстепенного, выделять существенные проблемы, их решения больше сосредотачиваются вокруг оперативного устранения текущих отклонений. Эти менеджеры по существу являются диспетчерами и не выполняют в силу большой перегрузки своих прямых обязанностей.

При этом остаются нерешенными перспективные вопросы, кардинальные проблемы, что порождает массу новых текущих проблем, которые отнимают все больше и больше времени. Другие менеджеры придают большое значение проблемным и перспективным вопросам, уделяют много времени их проработке и многократному обсуждению.

Однако собственный труд в течение дня они организуют нерационально: не успевают побеседовать с подчиненными, вникнуть в курс многих дел.

В ряде организаций существуют менеджеры, создающие иллюзию, что они везде успевают. В течение дня у них сменяется несколько десятков видов работ.

Времени, естественно, на каждую из работ уделяется немного, и из-за этого страдает качество принимаемых решений. Кроме того, систематическая перегрузка менеджера срочными делами приводит к тому, что никто точно не знает, когда сможет попасть на прием к менеджеру. Никто не уверен в том, что для рассмотрения его дел у менеджера найдется время, поэтому все стараются решить часто еще совсем «не созревшие» вопросы, в результате чего возникает хаос и бурный поток неупорядоченных дел.

Для планирования своего труда менеджеру недостаточно иметь перечень работ. Необходимо знать их фактическую продолжительность, на основе которой уже надо устанавливать сроки начала и окончания работ и их взаимосвязь.

Рациональное использование рабочего времени немыслимо без постоянного учета, который позволяет вскрыть потери времени, определить оптимальность его затрат по видам и содержанию работ. Техника и методы учета должны быть по возможности просты и удобны, не требовать больших затрат времени.

Менеджеру целесообразно проводить самофотографию как рабочего, так и свободного времени, вести еженедельники, дневники, специальные карточки учета, пользуясь условными обозначениями. Учет надо сочетать с систематическим анализом. Планирование личного времени менеджера должно начинаться с выработки определенного режима, который должен соблюдаться, уточняться и постепенно превращаться в постоянную норму.

Помимо текущего планирования времени, менеджеры должны отводить время на систематически и периодически повторяющиеся работы: различные заседания и совещания, посещение организаций, выставок, ярмарок и т.п. Оперативное планирование работы осуществляется, как правило, не более чем на текущую неделю. В основном это планы «на сегодня», «на завтра».

Они служат эффективным инструментом в борьбе с «текучкой». Такие планы могут служить одновременно и средством учета затрат времени, если в одной форме (карте) совмещать записи о планируемых работах и регистрацию их фактического выполнения.

Важное значение для эффективного использования рабочего времени имеет четко продуманный и составленный распорядок рабочего дня менеджера. Чаще всего для выполнения однородных работ выделяют необходимое время дня или определенный день недели. Известна практика распределения дней недели по рассматриваемым вопросам, которые являются объектом регулярного контроля менеджера. Такими объектами могут быть качество выпускаемой продукции, финансы и учет, кадровые вопросы, внедрение новой техники и др.

Разумеется, могут быть непредвиденные работы, текущие дела и вопросы. Для их выполнения всегда планируется соответствующий резерв времени. Рабочие планы и графики менеджера должны быть четко скоординированы по времени с планами и графиками менеджеров вышестоящих и нижестоящих уровней управления (например, время заседаний, совещаний и т.п.). Менеджеру целесообразно использовать различные приемы и средства планирования и учета личного времени. Одним из наиболее рациональных таких приемов является ведение календарной картотеки, которая позволяет, с одной стороны, планировать работу на каждый день и в целом на месяц, а с другой — осуществлять контроль выполнения заданий по срокам. Одновременно такая картотека может служить средством напоминания о необходимости контроля определенной работы. Удобны для менеджера и специальные блокноты-еженедельники, которые позволяют планировать работу по часам.

Еще одним важным компонентом поведенческой модели менеджера является умение слушать и говорить. Большинство менеджеров значительно больше половины своего рабочего времени тратят на беседы с коллегами, партнерами, подчиненными. Из этого времени не менее 60% уходит на то, чтобы выслушивать предложения, советы, доводы и возражения. Причем следует учитывать, что в процессе слушания человек нередко устает даже больше, чем тогда, когда он говорит.

Некоторые менеджеры имеют пагубную привычку слушать «вполуха». Избавиться от этой привычки можно лишь тренировкой

и самодисциплиной. Есть специальные тесты, по которым можно определять, умеет ли менеджер слушать собеседника.

Еще одна составляющая поведенческой модели — интеллигент-ность менеджера, а также знание делового этикета и выполнение его основных положений в служебной деятельности.

Важны для менеджеров и личные контакты с подчиненными.

Они обеспечивают менеджеру довольно объективную информацию о положении дел. Кроме того, недостаточные личные контакты неизбежно вызывают недовольство, недоброжелательность, непри-язнь подчиненных. Говоря о личных контактах менеджера с подчи-ненными, надо обратить внимание на значение форм обращения. Некоторые менеджеры позволяют себе односторонне переходить с подчиненными на «ты», не задумываясь над тем, как это воспри-нимают подчиненные. Часто младшие по возрасту подчиненные действительно воспринимают обращение менеджера на «ты» как некоторое сближение. Равные же и особенно старшие по возрасту подчиненные чаще относятся к такой форме обращения отрицательно, так как ответить тем же они не могут.

Менеджеру не следует превращать прием посетителей (или во-обще весь рабочий день) в день открытых дверей, когда в кабинете полно народу. В таких условиях менеджер не может по-настоящему сосредоточиться, нередко он задерживает посетителей и создает для них стесненную обстановку. Во время приема посетителей менеджер должен действовать соответственно поведению (психологии) посетителя: робкого — ободрить свободным благожелательным поведением, с подхалимом — быть начеку, развязного приструнить официальностью и т.д.

Менеджеру важно уметь быстро переключать внимание к содержанию вопроса или просьбы, с которой пришел посетитель.

Ни в коем случае не следует давать обещаний, в выполнении которых он не уверен. Всегда надо руководствоваться правилом: «Лучше, не давая никаких обещаний, выполнить то, что просит посетитель.

Обещать можно, когда имеется 100 %-ная гарантия выполнения обещанного».

Важным вопросом в поведенческой модели менеджера надо счи-тать прием подчиненных по личным вопросам. В данном случае беседовать с пришедшим следует наедине, т.к. при посторонних сотрудник не всегда расскажет откровенно о своих часто сугубо личных просьбах. Менеджер должен внимательно относиться к просьбам подчиненных, так как бывают случаи, когда невнимательное отношение к личным, иногда незначительным на первый взгляд просьбам подчиненных служит причиной конфликтов и иногда даже приводит к увольнению сотрудников. Для успеха беседы с подчиненными имеет значение и выбор места ее проведения. Ознакомительные и дисциплинарные беседы лучше проводить в кабинете менеджера — это усиливает официальный характер таких бесед. Что касается бесед для получения информации, то их лучше проводить на рабочем месте или в кабинете подчиненного.

В привычной обстановке сотрудники почувствуют себя уверенней и будут иметь «под рукой» дополнительные материалы, которые могут потребоваться в ходе беседы. После того как цель беседы достигнута, менеджеру следует тактично ее закончить. Важно, чтобы у подчиненного осталось впечатление о пользе полученной менеджером от него информации. Это поможет обеспечить в последующих беседах доверительный и откровенный обмен мнениями. Если же это была дисциплинарная беседа, то менеджер должен указать подчиненному на его ошибки и недостатки, высказать уверенность в том, что они будут исправлены.

Желательно, чтобы менеджер обладал чувством юмора, так как добрая шутка может разрядить обстановку и способствовать улучшению настроения подчиненных.

<< | >>
Источник: Зельдович Б.З. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. 2007

Еще по теме 4.5. Поведенческая модель менеджера:

  1. 3. Поведенческие предпосылки институционального анализа
  2. ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АНАЛОГИИ МОРАЛИ
  3. МЕНЕДЖЕР ПО ОБУЧЕНИЮ, ТРЕНИНГ-МЕНЕДЖЕР
  4. 5.4. РАВНОВЕСИЕ И НЕРАВНОВЕСИЕ НА РЫНКЕ БЛАГ: ПРОСТАЯ МОДЕЛЬ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКОГО РАВНОВЕСИЯ, МОДЕЛЬ «КРЕСТ КЕЙНСА»
  5. Менеджер
  6. ПРОФЕССИЯ — МЕНЕДЖЕР ПЕРСОНАЛА
  7. 18.2. МЕНЕДЖЕР
  8. ТИПЫ МЕНЕДЖЕРОВ
  9. ПОДГОТОВКА СОВРЕ-МЕННЫХ МЕНЕДЖЕРОВ
  10. КАК УДЕРЖАТЬ ТОП-МЕНЕДЖЕРА
  11. НАЕМ НА РАБОТУ МЕНЕДЖЕРА ПО СБЫТУ
  12. ПРИНЦИПЫ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ
  13. ДИРЕКТОР ИЛИ МЕНЕДЖЕР
  14. Глава 11. ПОДГОТОВКА И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ