Рекомендации по выработке согласованных решений.
Процесс выработки согласованного решения включает в себя:
анализ предложенных вариантов решения по объективным критериям;
оценку последствия принятия конкретного варианта для обеих сторон;
обсуждение конкретных задач по реализации принятого варианта решения.
Критериями оценки принятия решения могут служить выполнимость, приемлемость, риск, затраты последствия.
Обсуждение и принятие конкретного решения требует овладения навыком аргументированного показа преимуществ и возможных отрицательных последствий от принятия того или иного варианта решения и увязки их с реализацией значимых интересов партнера. Сформировать достаточную мотивацию для принятия решения – означает дать убедительный ответ на вопрос о том, что выигрывает и что может потерять каждая из сторон.Достижение соглашения сторон требует адекватного реагирования на сомнение и возражение собеседника (см. Соснин В.А., Лунев П.П. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: «Академия», Институт психологии РАН, 1996.
– Гл. II, § 1). Во-первых, необходимо показать партнеру, что он имеет право на любые сомнения и что постановка вопроса дает возможность вам глубже понять его интересы, выявить возможные препятствия на пути к соглашению. Во-вторых, признайте перед собеседником определенную долю риска при реализации предложения, но делайте акцент на его преимуществах и условиях, которые могут минимизировать этот риск.Во избежание возникновения психологических барьеров в общении следует руководствоваться такими рекомендациями:
начинайте беседу с поиска общих интересов и через них выходите на «конкретику»;
постепенно повышайте сложность во-просов, поскольку решение даже самых простых из них создает положитель-ную психологическую атмосферу;
выражения должны быть достаточно аргументированными и направленными на поиск компромисса, на дело, а не на личность.
Поэтому не следует использовать выражения типа «При всем уважении к Вам».не стремитесь к излишней рекламе своего предложения. Рекламирование предложения должно сопровождаться выслушиванием точки зрения партнера и обсуждением сути вашего продолжения;
не извиняйтесь при обращении к партнеру с просьбой во избежание уступчивой принизительной формы общения («приставка снизу»).
берите на себя ответственность, не ссылайтесь на других или на обстоятельства;
осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость;
избегайте менторского тона, не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего собеседника.
После принятия согласованных решений происходит перевод общей проблемы в конкретные задачи каждому участнику беседы. Итоги беседы обычно подводятся ее инициатором или тем из участников, кто хорошо владеет техникой резюмирования, в виде четких формулировок. Устанавливаются сроки и способы информирования друг друга о результатах намеченных действий, определяется время и место следующей встречи, если в ней есть необходимость. Уместно произнесение фраз о готовности выполнить в срок принятые на себя обязательства. Инициатор беседы благодарит участников встречи и желает эффективного сотрудничества в реализации принятых договоренностей.
Основным этапам беседы соответствуют следующие принципы ее проведения.
- Привлечь внимание собеседника (начало беседы).
- Пробудить в собеседнике заинтересованность (обмен информацией).
- Детально обосновать свои предложения. Устранить сомнения собеседника.
- Преобразовать интересы собеседника в решения и способы их реализации.
Задания. Вопросы. Ответы. 1. Каковы основные аспекты подготовки к деловой беседе? Дайте их характеристику.
2. Каковы оптимальные способы начала беседы?
3. Чем различаются деловая беседа с открытой и закрытой стратегиями?
4. Какие требования необходимо соблюдать в процессе первичного обмена информацией?
5.
Какие этапы проходит процесс поиска взаимоприемлемого решения? Дайте ком-муникативную характеристику этим этапам.6. Каким рекомендациям необходимо следовать при выработке согласованных решений?
Задания. Тесты. Ответы. 1. Стратегия ведения беседы определяется на эта-пе:
а) обмена предметными позициями;
б) оценки выдвигаемых вариантов;
в) по-становки цели;
г) изложения точек зрения на проблему.
2. На каком этапе поиска взаимо-приемлемого решения допустимо отношение «ре-бенок-ребенок»:
а) при обсуждении предло-женных вариантов решения;
б) при выдвижении предложений;
в) при оценке предложений;
г) при переводе принятого решения в конкретные задачи каждому участнику.
3. Какой из предлагаемых вариантов определения проблемы и постановки цели беседы является неудачным? Обоснуйте свой выбор (Соснин В.А., Лунин В.А. Как стать хозяином положения. – М. 1993. С. 71):
а) «Я хочу предложить Вам, Петр Иванович, одно серьезное задание. Сначала я расскажу, в чем суть дела, а затем мы обсудим детали и воз-можные трудности на пути его реализации»;
б) У меня есть идея. Я знаю, что у Вас в этой области намного больше опыта, но я буду очень признателен, если вы позволите обсудить эту идею с вами. Я понимаю, что над ней надо еще поработать»;
в) «У меня есть идея, которая, как я думаю, будет полезна для нас обоих. Мне бы хотелось обсудить ее с Вами».
4. Признание определенной доли риска при реализации предложенного Вами варианта является:
а) необходимым;
б) допустимо в зависимости от ситуации;
в) недопустимо ни при каких ситуациях, ибо не способствует реализации собственных ин-тересов.
Еще по теме Рекомендации по выработке согласованных решений.:
- 19.2. ПРАВИЛА ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ
- ВЫПОЛНЕНИЕ СОГЛАСОВАННЫХ ПРОЦЕДУР В ОТНОШЕНИИ ФИНАНСОВОЙИНФОРМАЦИИ
- 7.1. Оплата труда при невыполнении норм выработки
- 12.2. Аудит наличия и движения личного состава, использования рабочего времени и выработки
- Глава 7. Оплата труда при невыполнении норм выработки, при простое и браке продукции
- 7.2. Право кассационного обжалования (обжалование решений всех судов в РФ,принятых по первой инстанции, за исключением решений мировых судей
- 13. РЕКОМЕНДАЦИИ
- ГЛАВА 7.12 РЕКОМЕНДАЦИИ
- §5. Рекомендации
- §3. Рекомендации
- §3. Выводы и рекомендации
- Рекомендация
- Рекомендация
- §5. Рекомендации
- РЕКОМЕНДАЦИИ
- §4. Рекомендации
- §4. Рекомендации