<<
>>

Рекомендации по выработке согласованных решений.

Процесс выработки согласованного решения включает в себя:

анализ предложенных вариантов решения по объективным критериям;

оценку последствия принятия конкретного варианта для обеих сторон;

обсуждение конкретных задач по реализации принятого варианта решения.

Критериями оценки принятия решения могут служить выполнимость, приемлемость, риск, затраты последствия.

Обсуждение и принятие конкретного решения требует овладения навыком аргументированного показа преимуществ и возможных отрицательных последствий от принятия того или иного варианта решения и увязки их с реализацией значимых интересов партнера. Сформировать достаточную мотивацию для принятия решения – означает дать убедительный ответ на вопрос о том, что выигрывает и что может потерять каждая из сторон.

Достижение соглашения сторон требует адекватного реагирования на сомнение и возражение собеседника (см. Соснин В.А., Лунев П.П. Как стать хозяином положения: анатомия эффективного общения. – М.: «Академия», Институт психологии РАН, 1996.

– Гл. II, § 1). Во-первых, необходимо показать партнеру, что он имеет право на любые сомнения и что постановка вопроса дает возможность вам глубже понять его интересы, выявить возможные препятствия на пути к соглашению. Во-вторых, признайте перед собеседником определенную долю риска при реализации предложения, но делайте акцент на его преимуществах и условиях, которые могут минимизировать этот риск.

Во избежание возникновения психологических барьеров в общении следует руководствоваться такими рекомендациями:

начинайте беседу с поиска общих интересов и через них выходите на «конкретику»;

постепенно повышайте сложность во-просов, поскольку решение даже самых простых из них создает положитель-ную психологическую атмосферу;

выражения должны быть достаточно аргументированными и направленными на поиск компромисса, на дело, а не на личность.

Поэтому не следует использовать выражения типа «При всем уважении к Вам».

не стремитесь к излишней рекламе своего предложения. Рекламирование предложения должно сопровождаться выслушиванием точки зрения партнера и обсуждением сути вашего продолжения;

не извиняйтесь при обращении к партнеру с просьбой во избежание уступчивой принизительной формы общения («приставка снизу»).

берите на себя ответственность, не ссылайтесь на других или на обстоятельства;

осуществляйте самоконтроль, когда начинаете чувствовать раздражение или нетерпеливость;

избегайте менторского тона, не забывайте о чувстве собственного достоинства вашего собеседника.

После принятия согласованных решений происходит перевод общей проблемы в конкретные задачи каждому участнику беседы. Итоги беседы обычно подводятся ее инициатором или тем из участников, кто хорошо владеет техникой резюмирования, в виде четких формулировок. Устанавливаются сроки и способы информирования друг друга о результатах намеченных действий, определяется время и место следующей встречи, если в ней есть необходимость. Уместно произнесение фраз о готовности выполнить в срок принятые на себя обязательства. Инициатор беседы благодарит участников встречи и желает эффективного сотрудничества в реализации принятых договоренностей.

Основным этапам беседы соответствуют следующие принципы ее проведения.

- Привлечь внимание собеседника (начало беседы).

- Пробудить в собеседнике заинтересованность (обмен информацией).

- Детально обосновать свои предложения. Устранить сомнения собеседника.

- Преобразовать интересы собеседника в решения и способы их реализации.

Задания. Вопросы. Ответы. 1. Каковы основные аспекты подготовки к деловой беседе? Дайте их характеристику.

2. Каковы оптимальные способы начала беседы?

3. Чем различаются деловая беседа с открытой и закрытой стратегиями?

4. Какие требования необходимо соблюдать в процессе первичного обмена информацией?

5.

Какие этапы проходит процесс поиска взаимоприемлемого решения? Дайте ком-муникативную характеристику этим этапам.

6. Каким рекомендациям необходимо следовать при выработке согласованных решений?

Задания. Тесты. Ответы. 1. Стратегия ведения беседы определяется на эта-пе:

а) обмена предметными позициями;

б) оценки выдвигаемых вариантов;

в) по-становки цели;

г) изложения точек зрения на проблему.

2. На каком этапе поиска взаимо-приемлемого решения допустимо отношение «ре-бенок-ребенок»:

а) при обсуждении предло-женных вариантов решения;

б) при выдвижении предложений;

в) при оценке предложений;

г) при переводе принятого решения в конкретные задачи каждому участнику.

3. Какой из предлагаемых вариантов определения проблемы и постановки цели беседы является неудачным? Обоснуйте свой выбор (Соснин В.А., Лунин В.А. Как стать хозяином положения. – М. 1993. С. 71):

а) «Я хочу предложить Вам, Петр Иванович, одно серьезное задание. Сначала я расскажу, в чем суть дела, а затем мы обсудим детали и воз-можные трудности на пути его реализации»;

б) У меня есть идея. Я знаю, что у Вас в этой области намного больше опыта, но я буду очень признателен, если вы позволите обсудить эту идею с вами. Я понимаю, что над ней надо еще поработать»;

в) «У меня есть идея, которая, как я думаю, будет полезна для нас обоих. Мне бы хотелось обсудить ее с Вами».

4. Признание определенной доли риска при реализации предложенного Вами варианта является:

а) необходимым;

б) допустимо в зависимости от ситуации;

в) недопустимо ни при каких ситуациях, ибо не способствует реализации собственных ин-тересов.

<< | >>
Источник: Еремина Ю.В. Деловое общение. 2007

Еще по теме Рекомендации по выработке согласованных решений.:

  1. 19.2. ПРАВИЛА ВЫРАБОТКИ РЕШЕНИЙ
  2. ВЫПОЛНЕНИЕ СОГЛАСОВАННЫХ ПРОЦЕДУР В ОТНОШЕНИИ ФИНАНСОВОЙИНФОРМАЦИИ
  3. 7.1. Оплата труда при невыполнении норм выработки
  4. 12.2. Аудит наличия и движения личного состава, использования рабочего времени и выработки
  5. Глава 7. Оплата труда при невыполнении норм выработки, при простое и браке продукции
  6. 7.2. Право кассационного обжалования (обжалование решений всех судов в РФ,принятых по первой инстанции, за исключением решений мировых судей
  7. 13. РЕКОМЕНДАЦИИ
  8. ГЛАВА 7.12 РЕКОМЕНДАЦИИ
  9. §5. Рекомендации
  10. §3. Рекомендации
  11. §3. Выводы и рекомендации
  12. Рекомендация
  13. Рекомендация
  14. §5. Рекомендации
  15. РЕКОМЕНДАЦИИ
  16. §4. Рекомендации
  17. §4. Рекомендации