<<
>>

Стратегический и технический уровень общения. Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения.

В деловом общении можно выделить два уровня: стратегический и технический (Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. – М.: Знание, 1988).

Стратегический уровень проявляется в личностных коммуникативных установках на открытое или закрытое, на монологическое, ролевое или личностное общение.

Открытое общение характеризуется возможностью выразить точку зрения обоих партнеров, закрытое такой возможности не дает.

В ролевом общении партнеры предстают носителями определенных социальных функций, являясь лично анонимными. Личностные коммуникативные установки определяют тип взаимодействия партнеров, стратегию ведения бесед, переговоров (сотрудничество, конкуренцию, давление и т.п.).

Технический уровень делового общения – это совокупность коммуникативных приемов и средств, используемых для вызывания желательных эффектов в общении. Набор приемов и средств коммуникации взаимосвязан со стратегическими коммуникативными установками, с типом взаимодействия партнеров.

В «технику» общения входят:

вербальные и невербальные средства общения;

приемы («техника») речевого сообщения и выслушивания партнера.

К вербальным средствам общения относятся: способы организации, структурирования текста; лексика и риторические приемы.

Невербальные средства общения включают: мимику, жесты, позы, контакт глаз, тон, темп и интонацию речи, а также пространственную организацию общения (дистанцию и угол общения между партнерами).

Вербальные и невербальные средства общения тесно взаимосвязаны.

1. «Чтение» невербальных сигналов возможно только в контексте вербального содержания и ситуации общения в целом. 2. Невербальные компоненты опережают словесно оформленное сообщение. 3. По сравнению с содержанием словесных высказываний они в меньшей степени контролируются сознанием и поэтому являются более надежными индикаторами внутреннего состояния человека.

4. Несогласованность словесного содержания с невербальным контекстом свидетельствует о лжи.

Приемы (техника) речевого сообщения и выслушивания собеседника. В процессе речевого сообщения говорящий получает обратную связь «чтением» невербальных сигналов слушающих. Используемая им жестикуляция руками создает образное представление о предмете, подчеркивает значимость высказывания, способствует привлечению внимания и регулирует темп речи. Для привлечения внимания к высказанному используется и прием изсвменения пространственного расположения участников беседы (см. тему II).

К технике словесного общения относятся также умение задавать вопросы и приемы убеждающего воздействия (см. тему II). Так, взаимопониманию способствуют информационные (открытые), зеркальные и эстафетные вопросы. Открытый вопрос несет в себе заинте-ресовывающую партнера информацию и способствует углублению диалога. Вопрос же, рас-считанный на ответ «да» или «нет», называется закрытым. Зеркальный вопрос – это повторение с вопросительной интонацией части сказанного собеседником. Это дает возможность выявить первооснову мысли и проникнуть в область «несказанного». Эстафетные вопросы опережают высказывания собеседника, обнаруживают умение слушать и провоцируют говорящего сказать больше того, чем сказано (см. Жуков Ю.М. Указ. соч.).

Техника выслушивания собеседника включает вербальные и невербальные средства коммуникации. Знаками слушания выступают мимические сигналы, жесты (кивки, покачивания головой и др.), короткие реплики. По завершении части сказанного используются анализирующие, критические высказывания, интерпретация.

И стратегический, и технический уровни делового общения будут конкретизированы в ходе изложения всех последующих тем.

Понятие культуры делового общения.

Общие правила эффективного делового общения.

В деловом общении взаимосвязаны личные и общественные интересы. Указанная взаимосвязь отражается в понятии деловой культуры.

Развитая деловая культура включает в себя 2 уровня: 1 - овладение культурой делового общения; 2 – осознание социальных основ деловой культуры.

К таким основам относится осознание деловыми людьми социальной ответственности перед обществом, партнерами, потребителями и сотрудниками. Поэтому в деловой культуре цивилизованного общества преобладают такие ценности, как созидательность (эффективность и расширение производства, гибкость, планирование будущего); творческая самостоятельность и независимость; ориентация на соблюдение этического кодекса бизнесмена, основанного на чувстве ответственности, которое распространяется сначала на себя, затем на ближайших людей и, наконец, на общество в це-лом (Е.Н.Емельянов, С.Е.Поварицына. Психология бизнеса. – М.:АРМАДА, 1998. С.458).

Деловое общение направлено на реализацию принципа единства личностных, профессио-нальных и общественных интересов. В содержание понятия культура делового общения вхо-дят: освоение психологии партерских взаимодействий, соответствующих ей коммуникатив-ных приемов; формирование навыков организационной культуры; развитие культуры мыш-ления и деловой речи.

Уровень культуры делового общения четко проявляется в освое-нии трех групп правил, способствующих повышению эффективности делового общения. К ним относятся правила коммуникативного этикета, коммуникативного взаимодействия и правила самоподачи (см. Жуков Ю.М. Указ. соч.).

Правила коммуникативного этикета определяют порядок обращения и представления, способа именования, форму обращения, нормы поведения в целом. Выполняя правила делового этикета, партнер как бы предъявляет свидетельство своей коммуникативной правомочности. Игнорирование этих правил и норм отстраняет человека от участия в общении.

Правила согласования коммуникативного взаимодействия. Они определяют сам тип общения. Каждый тип общения имеет свой ком-муникативный кодекс. Основу кодекса составляет соответствующий принцип поведения субъектов общения. Деловое партнерское взаимодействие регулируется принципом кооперативности: «Твой коммуникативный вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора».

Содержание данного принципа раскрывается в следующих правилах:

а) правило необходимости и достаточности информации («говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»;

б) правило качества информации, т.е. истинность высказываний;

в) правило соответствия высказываний теме, стадии обсуждения проблемы;

г) правило стиля, т.е. ясность, определенность высказываний;

д) необходимость учета индивидуальных особенностей партера в интересах дела.

Правила самоподачи. Они создают впечатление у собеседников и являются эффективным средством организации собственного поведения в различных типах и ситуациях общения, способствуют формированию имиджа делового человека (см. работы Д. Карнеги).

Для повышения собственной коммуникативности рекомендуется регу-лярный тренинг (по Юсупову И.М.):

старайтесь увеличить дозу собственного общения с другими людьми;

сокращайте время уединения;

входя в контакт со знакомым человеком, фиксируйте изменения, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи;

заставьте себя при встрече первым заговорить с неприятным Вам человеком;

поставьте себе задачу: во время занятия вступать в контакт с несимпатичными вам слушателями;

заставьте себя выслушать говорящего до конца;

для разных ситуаций постарайтесь найти педагогически целесообразные формы выражения эмоций;

максимально увеличьте число своих публичных выступлений;

стремитесь исправлять имеющиеся недостатки своей коммуникативной деятельности.

Задания. Вопросы.

Ответы. 1. Почему возрастает роль общения в современном общест-ве?

2. В чем проявляется человекотворческая роль общения?

3. Как взаимосвязаны дея-тельность и общение?

4. Дайте характеристику трем аспектам общения.

5. Как взаимосвязаны коммуникативный и инте-рактивный аспекты общения?

6. Каковы психологические механизмы познания другого человека?

7. Дайте характеристику основным видам общения.

8. Каковы конституирующие признаки делового об-щения?

9.

Чем различаются и как взаимосвязаны стратегический и технический уровни делового общения?

10. Каковы закономерности взаимосвязи вербальных и невербальных средств общения?

11. Раскройте содержание принципа кооператив-ности в деловом общении.

Задания. Тесты.

Ответы. 1. Интерактивный аспект общения – это:

а) процесс формирования образа собеседника;

б) взаи-модействие партнеров в процессе общения и дея-тельности;

в) передача информации собесед-нику;

г) уподобление себя собеседнику.

2. Идентификация является элементом:

а) интерактивного аспекта общения;

б) комму-никативного аспекта общения;

в) перцептив-ного аспекта общения;

г) характеризует все три аспекта общения.

3. Специфика обмена информацией между людьми определяется:

а) целью общения;

б) содержанием предмета обсуждения;

в) типом взаимодействия между субъектами;

г) всем вышеназванным.

4. Процесс взаимного отображения субъектов называется:

а) рефлексией;

б) эмпатией;

в) идентификацией;

г) перцепцией.

5. Вид общения, в котором отсутствует стремление понимать и учитывать особенности личности, на-зывается:

а) примитивным;

б) формальным;

в) функционально-ролевым;

г) манипулятивным.

6. Определите наиболее точный ответ: основой ко-декса делового партнерского общения является:

а) учет индивидуальных особенностей партнера;

б) соблюдение норм этикета;

в) кооперативное согласованное взаимодействие;

г) объективность и доста-точность информации для обсуждения пробле-мы.

<< | >>
Источник: Еремина Ю.В. Деловое общение. 2007

Еще по теме Стратегический и технический уровень общения. Взаимосвязь вербальных и невербальных средств общения.:

  1. ГЛАВА 4. НЕСЛОВЕСНЫЕ (НЕВЕРБАЛЬНЫЕ) ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ
  2. ГЛАВА 6.5 НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
  3. Раздел 2. Особенности невербального общения в разных странах
  4. КОММУНИКАЦИИ ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ
  5. Деловое общение
  6. Зельдович Б.З. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, 2007
  7. Л. С. Вечер. «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В ГОСУДАРСТВЕННОМ АППАРАТЕ», 2009
  8. Еремина Ю.В. Деловое общение, 2007
  9. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
  10. Глава 2. Общение с продавцом
  11. Расчет экономической эффективности, характеризующей уровень технического развития
  12. Правила общения с прессой
  13. Этика международного общения
  14. Рамендик Д.М. Деловое общение, 2008
  15. Расширенное общение
  16. Влюбленность и общение
  17. ОБЩЕНИЕ
  18. Мастерство общения
  19. ОБЩЕНИЕ