Взаимоотношения с коллегами.
От того, как вы относитесь к своим коллегам, в большей степени зависит, как вы справляетесь с работой. Помните, что здесь важен каждый человек, от рассыльного до высшего должностного лица, и ко всем следует относиться с уважением и тактом.
Хвалите людей за хорошо выполненную работу.
Делать это следует сердечно и искренне.Никогда не обсуждайте чью-то физическую красоту.
Не называйте «парень» или «девушка» тех людей, которые вышли из подросткового возраста. Так же неприемлемы обращения типа «милочка» или «дорогуша». Всех называйте по имени – отчеству.
Если вы имеете дело с западными партнёрами, то не обращайтесь к высшим руководителям словами «сэр» или «мэм». В этом случае уместно обращение Мистер, Миссис или Мисс – если вам не предложат что-либо другое.
Всегда сообщайте окружающим, как к вам следует обращаться. При этом учитывайте своё положение и взаимоотношения с коллегами.
Всегда здоровайтесь с коллегами и отвечайте на их приветствия. Одного раза в день вполне достаточно.
Если вы спешите, проходя мимо них в коридоре, кивните и улыбнитесь.Никогда никого не отчитывайте в чьём-либо присутствии: делайте это конфиденциаль-но.
Уважайте личную неприкосновенность окружающих. Не подслуши-вайте чужие телефонные разговоры или беседы. Не читайте бумаг на чужом столе.
Ничего не ищите на чужом столе. Попросите секретаря поискать материал или дождитесь прихода хозяина.
Дурной тон – просить коллег «прикрыть» вас.
Вполне прилично вежливо попросить не шуметь или выйти из кабинета для конфиденциальной встречи, или дать понять, что вам надо работать и у вас нет времени на болтовню.
Если двое ссорятся – не вмешивайтесь.
Если вы вдруг вышли из себя – немедленно извинитесь.
Секретари в приёмной.
Секретарь в приёмной – первое лицо компании.
Он – первый сотрудник, с которым встречаются посетители. О хороших манерах, принятых в компании, судят по поведению секретаря.В приёмной должны поддерживаться порядок и чистота. Приёмная – не место для сборов, пустой болтовни и пересудов. Секретарю следует пресекать подобное поведение.
Секретарь многонациональной компании или секретарь, встречающийся с многочисленными зарубежными клиентами, должен уметь говорить не только на родном языке, но и на языках представителей иностранных фирм и преобладающего числа клиентов. В двуязычном государстве секретарь национальной компании должен владеть обоими языками без акцента.
Если вы секретарь в приёмной:
Будьте сердечны, вежливы, хорошо владейте речью. Приветствуйте людей с улыбкой и работайте профессионально.
На рабочем месте не ешьте, не жуйте жевательную резинку, не болтайте и не сплетничайте с коллегами.
Повесив трубку, не отпускайте замечаний типа «козёл», «дурак».
Вы хорошо должны быть информированы о делах компании и о функциях её сотрудников.
Произносите чётко и внятно название компании, независимо от того, сколь-ко раз вам приходится это повторять.
Называйте людей по фамилии или имени-отчеству и поддерживайте атмосферу доброжелательности и уважения.
Если посетителю приходится ждать, будьте к нему внимательны.
Если вы работаете с секретарём:
Относитесь к нему с уважением.
Имейте в виду, что секретарь – жизненно необходимая персона для поддержания имиджа компании и её спокойной, отлаженной работы.
Секретари (личные).
С самого начала ус-тановите основные правила общения со своим секретарём. Обсудите, как вы будете обращаться друг к другу. Обговорите круг обязанностей; избегайте споров по поводу того, кто «готовит кофе».
Помните, что за пределами фирмы секретари и руководители социально равны. Считается дурным тоном в неофициальной обстановке разыгрывать служебные роли, а неофициальные отношения не должны влиять на деловые.
Если вы личный секретарь:
очень важно соблюдение конфиденциальности.
Если ваш шеф – неважный собеседник, будет хорошим тоном задать ему ряд специфических вопросов, которые позволят вам более успешно выполнить задание.
В правила этикета входит напомнить вашему шефу написать деловое поздравительное письмо.
Даже если вы зовёте друг друга по имени, согласно этикету в присутствии посетителей следует обращаться друг другу более официально.
Если у вас работает личный секретарь:
Не заводите дружбу с секретарём.
Хотя частная жизнь должна оставаться частной, бывают, однако, моменты, когда вы, возможно, захотите проинформировать друг друга об изменениях в своей жизни (о разводе, болезни). Делайте это кратко и по-деловому (не делайте из секретаря жилетку, в которую можно плакать по любому поводу).Никогда не просите секретаря говорить за вас неправду.
Обращайтесь со всеми секретарями как с профессионалами своего дела.
Обязательно хвалите за хорошую работу.
Прежде, чем сделать замечание, похвалите человека за то, за что его можно похвалить.
Дурной тон – просить секретаря выполнить личное поручение.
Вам следует ставить в известность вашего секретаря о том, где вы будете находиться в течение рабочего дня.
Еще по теме Взаимоотношения с коллегами.:
- 27. ПОЛНОМОЧИЯ ВОЕННОЙ КОЛЛЕГИИ ВС РФ
- КОЛЛЕГИИ (лат., ед. ч. collegium
- 1.2. Полномочия судов и коллегий
- ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
- 2. О необходимости реорганизации квалификационных коллегий судей и изменении их правомочий
- 5.7. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 января 2004 г. № 46-В03-19 по делу о защите прав покупателя
- 5.6. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 июля 2005 г. № 44-В05-2 по делу о защите прав потребителей
- 5.5. Определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 28 августа 1998 г. о распространении действия Закона РФ «О защите прав потребителей» на международные воздушные перевозки
- 5.4. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 июня 2002 г. № 59-В02пр-5 по делу о защите прав потребителя туристских услуг
- 56. Взаимоотношения нотариуса иными участниками нотариального производства
- 56. Взаимоотношения нотариуса иными участниками нотариального производства