<<
>>

Взаимоотношения с коллегами.

От того, как вы относитесь к своим коллегам, в большей степени зависит, как вы справляетесь с работой. Помните, что здесь важен каждый человек, от рассыльного до высшего должностного лица, и ко всем следует относиться с уважением и тактом.

Хвалите людей за хорошо выполненную работу.

Делать это следует сердечно и искренне.

Никогда не обсуждайте чью-то физическую красоту.

Не называйте «парень» или «девушка» тех людей, которые вышли из подросткового возраста. Так же неприемлемы обращения типа «милочка» или «дорогуша». Всех называйте по имени – отчеству.

Если вы имеете дело с западными партнёрами, то не обращайтесь к высшим руководителям словами «сэр» или «мэм». В этом случае уместно обращение Мистер, Миссис или Мисс – если вам не предложат что-либо другое.

Всегда сообщайте окружающим, как к вам следует обращаться. При этом учитывайте своё положение и взаимоотношения с коллегами.

Всегда здоровайтесь с коллегами и отвечайте на их приветствия. Одного раза в день вполне достаточно.

Если вы спешите, проходя мимо них в коридоре, кивните и улыбнитесь.

Никогда никого не отчитывайте в чьём-либо присутствии: делайте это конфиденциаль-но.

Уважайте личную неприкосновенность окружающих. Не подслуши-вайте чужие телефонные разговоры или беседы. Не читайте бумаг на чужом столе.

Ничего не ищите на чужом столе. Попросите секретаря поискать материал или дождитесь прихода хозяина.

Дурной тон – просить коллег «прикрыть» вас.

Вполне прилично вежливо попросить не шуметь или выйти из кабинета для конфиденциальной встречи, или дать понять, что вам надо работать и у вас нет времени на болтовню.

Если двое ссорятся – не вмешивайтесь.

Если вы вдруг вышли из себя – немедленно извинитесь.

Секретари в приёмной.

Секретарь в приёмной – первое лицо компании.

Он – первый сотрудник, с которым встречаются посетители. О хороших манерах, принятых в компании, судят по поведению секретаря.

В приёмной должны поддерживаться порядок и чистота. Приёмная – не место для сборов, пустой болтовни и пересудов. Секретарю следует пресекать подобное поведение.

Секретарь многонациональной компании или секретарь, встречающийся с многочисленными зарубежными клиентами, должен уметь говорить не только на родном языке, но и на языках представителей иностранных фирм и преобладающего числа клиентов. В двуязычном государстве секретарь национальной компании должен владеть обоими языками без акцента.

Если вы секретарь в приёмной:

Будьте сердечны, вежливы, хорошо владейте речью. Приветствуйте людей с улыбкой и работайте профессионально.

На рабочем месте не ешьте, не жуйте жевательную резинку, не болтайте и не сплетничайте с коллегами.

Повесив трубку, не отпускайте замечаний типа «козёл», «дурак».

Вы хорошо должны быть информированы о делах компании и о функциях её сотрудников.

Произносите чётко и внятно название компании, независимо от того, сколь-ко раз вам приходится это повторять.

Называйте людей по фамилии или имени-отчеству и поддерживайте атмосферу доброжелательности и уважения.

Если посетителю приходится ждать, будьте к нему внимательны.

Если вы работаете с секретарём:

Относитесь к нему с уважением.

Имейте в виду, что секретарь – жизненно необходимая персона для поддержания имиджа компании и её спокойной, отлаженной работы.

Секретари (личные).

С самого начала ус-тановите основные правила общения со своим секретарём. Обсудите, как вы будете обращаться друг к другу. Обговорите круг обязанностей; избегайте споров по поводу того, кто «готовит кофе».

Помните, что за пределами фирмы секретари и руководители социально равны. Считается дурным тоном в неофициальной обстановке разыгрывать служебные роли, а неофициальные отношения не должны влиять на деловые.

Если вы личный секретарь:

очень важно соблюдение конфиденциальности.

Если ваш шеф – неважный собеседник, будет хорошим тоном задать ему ряд специфических вопросов, которые позволят вам более успешно выполнить задание.

В правила этикета входит напомнить вашему шефу написать деловое поздравительное письмо.

Даже если вы зовёте друг друга по имени, согласно этикету в присутствии посетителей следует обращаться друг другу более официально.

Если у вас работает личный секретарь:

Не заводите дружбу с секретарём.

Хотя частная жизнь должна оставаться частной, бывают, однако, моменты, когда вы, возможно, захотите проинформировать друг друга об изменениях в своей жизни (о разводе, болезни). Делайте это кратко и по-деловому (не делайте из секретаря жилетку, в которую можно плакать по любому поводу).

Никогда не просите секретаря говорить за вас неправду.

Обращайтесь со всеми секретарями как с профессионалами своего дела.

Обязательно хвалите за хорошую работу.

Прежде, чем сделать замечание, похвалите человека за то, за что его можно похвалить.

Дурной тон – просить секретаря выполнить личное поручение.

Вам следует ставить в известность вашего секретаря о том, где вы будете находиться в течение рабочего дня.

<< | >>
Источник: Еремина Ю.В. Деловое общение. 2007

Еще по теме Взаимоотношения с коллегами.:

  1. 27. ПОЛНОМОЧИЯ ВОЕННОЙ КОЛЛЕГИИ ВС РФ
  2. КОЛЛЕГИИ (лат., ед. ч. collegium
  3. 1.2. Полномочия судов и коллегий
  4. ПРИНЦИПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ В СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
  5. 2. О необходимости реорганизации квалификационных коллегий судей и изменении их правомочий
  6. 5.7. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 16 января 2004 г. № 46-В03-19 по делу о защите прав покупателя
  7. 5.6. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 5 июля 2005 г. № 44-В05-2 по делу о защите прав потребителей
  8. 5.5. Определение Судебной коллегии Верховного Суда РФ от 28 августа 1998 г. о распространении действия Закона РФ «О защите прав потребителей» на международные воздушные перевозки
  9. 5.4. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14 июня 2002 г. № 59-В02пр-5 по делу о защите прав потребителя туристских услуг
  10. 56. Взаимоотношения нотариуса иными участниками нотариального производства
  11. 56. Взаимоотношения нотариуса иными участниками нотариального производства